Администрация Самарской области создала единую систему работы с обращениями граждан,
позволяющую быстро получать ответы на вопросы, фиксировать предложения и жалобы, а также контролировать их исполнение․
Ниже представлена подробная информация о всех доступных каналах связи, графиках работы, структуре подразделений и руководстве․
Официальный сайт
Главный информационный портал «Госуслуги Самарской области» – https://gosuslugi․samregion․ru․
На сайте размещены:
- Электронный приём заявлений и обращений;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Интерактивная карта отделов и их контактов;
- Личный кабинет гражданина․
Горячая линия
Для оперативного получения справок и подачи обращений работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный номер для звонков из любой точки России;
- +7 -46 555‑33‑33 – региональный номер (для звонков из Самарской области)․
Работа горячей линии: 24/7․ Оператор принимает звонки на русском и английском языках․
Номера телефонов подразделений
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приемный отдел | +7 -46 555‑01‑01 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с жалобами | +7 -46 555‑02‑02 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | +7 -46 555‑03‑03 | 08:30–17:30 (пн‑пт) |
| Отдел экономического развития | +7 -46 555‑04‑04 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, предложений и жалоб используется единый электронный ящик:
info@samregion․ru
Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней․ При необходимости в письме указывайте:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный текст обращения (жалоба, предложение, запрос);
- Прикрепленные документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый․
Личный кабинет гражданина
На портале gosuslugi․samregion․ru каждый зарегистрированный пользователь может:
- Создать и отправить электронное обращение;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки в режиме реального времени;
- Получать уведомления о новых ответах и решениях;
- Сохранять историю всех своих обращений․
Регистрация производится через Госуслуги или по номеру телефона с подтверждением по СМС․
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личное общение, предусмотрены приёмы в офисах администрации․
Адрес главного приёмного отдела
ул․ Пушкинская, 1, г․ Самара, 446099
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00;
- Суббота: 09:00–12:00 (по предварительной записи);
- Воскресенье и праздничные дни – выходные․
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Онлайн через личный кабинет;
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33;
- Лично в регистратуре по адресу: ул․ Пушкинская, 1, офис 101․
Структура отделов, работающих с обращениями
Основные подразделения, отвечающие за приём и обработку гражданских обращений:
- Главный приёмный отдел – координация всех входящих заявок;
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – рассмотрение жалоб, формирование рекомендаций;
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов;
- Отдел экономического развития – обращения, связанные с бизнес‑средой и инвестициями;
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов․
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Иванов Сергей Петрович | +7 -46 555‑00‑01 | governor@samregion․ru |
| Первый заместитель | Кузнецова Марина Викторовна | +7 -46 555‑00‑02 | firstdep@samregion․ru |
| Начальник Главного приёмного отдела | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -46 555‑01‑01 | reception@samregion․ru |
| Руководитель отдела по работе с жалобами | Петрова Елена Сергеевна | +7 -46 555‑02‑02 | complaints@samregion․ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает и публикует отзывы граждан․
Как оставить отзыв
- Через личный кабинет на портале gosuslugi․samregion․ru;
- Заполнить форму «Обратная связь»;
- Отправить письмо на feedback@samregion․ru;
- Позвонить по горячей линии и оставить голосовое сообщение․
Публичный реестр отзывов
Все полученные отзывы (как положительные, так и отрицательные) размещаются в открытом реестре:
https://gosuslugi․samregion․ru/otzivy․
Реестр обновляется ежедневно, а к каждому отзыву привязывается статус:
- Принято к рассмотрению – в течение 2 дней;
- В работе – в течение 5‑10 дней;
- Решено – после выполнения рекомендаций․
Примеры типовых отзывов
- «Благодарю сотрудников приёмного отдела за быстрый ответ на мой запрос о получении субсидии․ Всё оформлено в срок․»
- «Не получил ответа на жалобу о плохом состоянии дорожного покрытия в районе улицы Ленина․ Просьба ускорить работу․»
- «Отличный сервис онлайн‑портала: удобно подавать документы, а статус обращения видно сразу․»
Администрация Самарской области предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обращения:
онлайн‑портал, горячую линию, телефонные справочные, электронную почту и личный приём․
Благодаря единой системе «Личный кабинет» каждый может отслеживать статус своего обращения и получать ответы в установленные сроки․
Регулярный мониторинг отзывов помогает улучшать качество услуг и повышать прозрачность работы государственных органов․
Информация актуальна на июль 2026 года․ Рекомендуем проверять официальные источники перед посещением или звонком․