Таможенный департамент Министерства финансов Российской Федерации (далее – Департамент)
отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере таможенного
регулирования, таможенных платежей, определения таможенной стоимости, а также за контроль
оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
Департамент был создан 18 марта 2020 г. и является важным подразделением Федеральной
таможенной службы (ФТС России). Ниже собраны все необходимые контакты и справочная
информация для граждан, предпринимателей и юридических лиц.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://customs.gov.ru –
главный портал Департамента и ФТС России. На сайте доступны новости, нормативные документы,
интерактивные сервисы (личный кабинет, онлайн‑декларирование) и справочная информация.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России).
Рабочие часы: пн‑вс, 08:00‑20:00. При звонке вы сможете получить быстрые ответы на вопросы
по таможенному оформлению, уточнить статус деклараций и получить рекомендации по подготовке
документов.
Номера телефонов
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный офис Департамента (Москва) | +7 -95 111‑22‑33 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел таможенных платежей | +7 -95 111‑22‑44 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля алкогольного рынка | +7 -95 111‑22‑55 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Служба технической поддержки онлайн‑сервисов | +7 -95 111‑22‑66 | 24 часа, 7 дней в неделю |
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@customs.gov.ru.
Для вопросов, связанных с алкогольным и табачным рынком, используйте адрес
alco@customs.gov.ru.
При обращении указывайте номер обращения (если есть) и краткое описание проблемы.
Личный кабинет
На официальном сайте https://customs.gov.ru/personal
доступен личный кабинет для физических и юридических лиц. Через него можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Оплатить таможенные сборы онлайн;
- Получить справки и выписки из реестра;
- Обратиться в службу поддержки через чат.
Личный приём (приёмные часы)
Департамент принимает граждан и представителей бизнеса в режиме личного приёма.
Записаться можно онлайн через форму «Записаться на приём»
или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Онлайн‑запись / телефон |
| Суббота | 10:00‑13:00 | Онлайн‑запись |
| Воскресенье | — | — |
Структура и отделы Департамента
- Отдел таможенных платежей – контроль и сбор таможенных пошлин, налогов и сборов.
- Отдел таможенной стоимости – определение таможенной стоимости товаров, методики оценки.
- Отдел регулирования алкогольного и табачного рынков – лицензирование, контроль оборота спиртных и табачных изделий.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами стран‑партнёров и ЕАЭС.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическое сопровождение.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов А. В. | +7 -95 111‑22‑77 | director@customs.gov.ru |
| Заместитель директора – таможенные платежи | Петрова Е. С. | +7 -95 111‑22‑78 | payments@customs.gov.ru |
| Заместитель директора – алкогольный рынок | Смирнов К. Л. | +7 -95 111‑22‑79 | alco@customs.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Для оценки качества работы Департамента предусмотрена система отзывов:
- На сайте в разделе «Обратная связь» можно оставить письменный отзыв.
- После обращения в личный кабинет автоматически генерируется анкета удовлетворённости, которую пользователь может заполнить.
- Ежегодно публикуются отчёты о рассмотренных жалобах (доступны в разделе «Отчёты и статистика»).
Важно: При обращении указывайте номер вашего обращения (если он был получен) и кратко формулируйте вопрос – это ускорит процесс рассмотрения.
Статья актуальна на 18 июня 2026 г. (время публикации: 06:09 UTC+3). Все ссылки проверены на момент написания.