Дата актуализации информации:  г. 13:37

Главный портал центрального банка – https://www.cbr.ru. На сайте размещены:

• информация о структуре и функциях департаментов;
• законы, нормативные акты и решения Банка России;
• интерактивные сервисы (личный кабинет, ДБО, статистика, аналитика);
• контактные данные и графики работы.

Контактные данные для обращений

Структура центрального аппарата Банка России

Согласно Приказу Банка России от 16 декабря 1996 г. № 02‑457, в центральном аппарате функционируют следующие департаменты:

1. Сводный экономический департамент
2. Департамент исследований, информации и статистики
3. Департамент бухгалтерского учёта и отчётности
4. Департамент методологии и организации расчётов
5. Департамент иностранных операций
6. Департамент регулирования денежного обращения
7. Департамент допуска и прекращения деятельности финансовых организаций
   
   Создан 1 февраля 2017 г. в результате реорганизации двух подразделений:
   • Департамент лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций;
   • Департамент допуска на финансовый рынок.
8. Департамент банковского регулирования и аналитики (ДБРА)
   
   В 2021 г. объединены департаменты банковского надзора и регулирования.
9. Департамент международного сотрудничества и общественных коммуникаций
10. Пресс‑служба Банка России
11. Операционный департамент

Краткое описание ключевых департаментов

• Сводный экономический департамент – формирует макроэкономические прогнозы, готовит аналитические материалы по финансовой стабильности.
• Департамент исследований, информации и статистики – собирает и публикует статистику банковского сектора, проводит исследования рынка.
• Департамент методологии и организации расчётов – разрабатывает методики расчётов, контролирует работу межбанковских платёжных систем.
• Департамент иностранных операций – регулирует валютные операции, взаимодействует с международными финансовыми организациями.
• Департамент допуска и прекращения деятельности финансовых организаций – выдаёт лицензии, контролирует прекращение деятельности банков и небанковских финансовых организаций.
• Департамент банковского регулирования и аналитики – осуществляет надзор за банковской системой, готовит аналитические отчёты о её состоянии.

Руководство Банка России

Личный приём и запись в личный кабинет

Как записаться на приём

1. Перейдите в Личный кабинет Банка России.
2. Выберите раздел «Запись на приём».
3. Укажите цель обращения (консультация, подача документов, получение справки и т.п.).
4. Выберите удобную дату и время в пределах рабочего графика (пн‑пт 09:00‑18:00).
5. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на указанный e‑mail.

Что взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Документы, связанные с вопросом обращения (лицензия, договор, финансовая отчётность);
• Справка о регистрации юридического лица (если обращение от организации).

Отзывы и оценка работы Банка России

Банк России собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма обратной связи – https://www.cbr.ru/Feedback/.
• Горячая линия – 8‑800‑300‑30‑30 (операторы фиксируют оценку качества обслуживания).
• Публичный реестр отзывов – размещён в разделе «Контактная информация» сайта, где пользователи могут оставлять комментарии о работе отделений и департаментов.

Средний показатель удовлетворённости клиентов (по результатам опросов 2025‑2026 гг.) составляет 87 %. Наиболее часто отмечаются:

1. Профессионализм сотрудников (71 % положительных отзывов);
2. Скорость обработки запросов через личный кабинет (68 %);
3. Доступность информации на официальном сайте (65 %).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, к какому департаменту относится мой вопрос?

На главной странице сайта в разделе «Структура» есть интерактивная схема, где каждому департаменту сопоставлены типы вопросов (лицензирование, статистика, валютные операции и т.д.). При сомнениях можно позвонить в справочный отдел.

Можно ли подать заявление о лицензировании онлайн?

Да. Для этого используется электронный сервис подачи заявлений. После регистрации в личном кабинете загружаются все необходимые документы.

Где можно получить копию решения Банка России?

Все решения публикуются в разделе «Решения Банка России» сайта https://www.cbr.ru/Decisions/. Для получения официальных копий необходимо обратиться в отдел документационного обеспечения.

Банк России – ключевой регулятор финансовой системы страны. Его центральный аппарат состоит из десятков специализированных департаментов, каждый из которых отвечает за определённый аспект банковского надзора, статистики и международного сотрудничества. Официальный сайт cbr.ru предоставляет полный набор сервисов: от доступа к личному кабинету до онлайн‑записи на приём. При необходимости обращения в банк доступны горячая линия, телефон справочного отдела, электронная почта и форма обратной связи. Руководство Банка России (Губернатор Эльвира Набиуллина и её заместители) открыто для диалога с бизнес‑сообществом и гражданами, а система отзывов позволяет контролировать качество обслуживания.

Помните: все контактные данные актуальны на 17 июня 2026 г., но перед визитом рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте.