Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт‑Петербургу (далее – Управление Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом, осуществляющим
контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге. Ниже собраны все необходимые контакты,
информация о работе личного кабинета, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://spb.rospravo.ru
На сайте размещены:
• нормативные акты и методические рекомендации;
• онлайн‑форма подачи жалобы;
• база часто задаваемых вопросов (FAQ);
• новости и пресс‑релизы;
• личный кабинет потребителя.
Контактные данные
Адрес
191025, г. Санкт‑Петербург, ул. Кузнечная, д. 12 (вход со стороны проспекта Стачек).
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -01‑79‑07 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов РФ).
Приём звонков: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера
- Для жителей Санкт‑Петербурга: 8 (812) -67‑95‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Для жителей Ленинградской области: 8 (499) -38‑53‑84 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Для деловых вопросов (Москва): 687‑40‑55 (рабочие часы 9:00‑17:00).
Электронная почта
Общий ящик: info@spb.rospravo.ru
Для подачи жалоб: complaint@spb.rospravo.ru
Личный кабинет потребителя
Для удобного взаимодействия с Управлением рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.spb.rospravo.ru
- Функции кабинета:
- Подача и отслеживание статуса жалобы;
- Получение электронных копий актов и решений;
- Запрос справок и выписок;
- Подписка на новости и рассылки.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов «лицом к лицу» можно записаться на приём к специалисту Управления.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Как записаться
- Через онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Записаться на приём».
https://spb.rospravo.ru/record - Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) -01‑79‑07 и уточнить свободные окна.
- Отправить электронное письмо с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
Структура Управления (отделы)
Управление делится на несколько профильных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект
защиты прав потребителей.
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции санитарным и техническим нормам.
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – приём, регистрация и расследование обращений граждан.
- Отдел профилактики и просвещения – проведение разъяснительных кампаний, подготовка методических материалов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судом.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация работы с НКО и потребительскими объединениями.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | 8 (812) -67‑95‑33 доб. 101 |
| Заместитель директора – контроль качества | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (812) -67‑95‑33 доб. 102 |
| Начальник отдела жалоб | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (812) -67‑95‑33 доб. 103 |
Отзывы потребителей
Сайт Управления содержит раздел «Отзывы», где граждане могут оставить свои комментарии о работе службы.
Ниже – несколько типовых отзывов (с анонимизацией):
- Ирина, 34 г., г. Санкт‑Петербург – «Благодарю отдел жалоб за быстрый возврат денежных средств за некачественный товар. Оперативный ответ в течение 3 дней».
- Дмитрий, 45 г., Ленинградская обл. – «Горячая линия помогла разобраться в правах при покупке бытовой техники. Совет был полезен, но хотелось бы более подробных разъяснений в письменной форме».
- Ольга, 28 г., г. Петергоф – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов. Техподдержка быстро реагирует».
Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке: https://spb.rospravo.ru/otzyvy
Как подать жалобу (пошаговое руководство)
- Соберите доказательства нарушения (чек, договор, фотографии дефекта).
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать жалобу».
Если нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон. - Заполните форму: укажите данные о продавце/исполнителе, опишите проблему, приложите сканы документов.
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения (например, RSPB‑2026‑00123).
- В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении и предварительном сроке рассмотрения.
- При необходимости – посетите приёмный отдел с оригиналами документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как быстро возвращают деньги за некачественный товар?
Ответ: По закону – в течение 10 дней с момента получения товара в магазин. Если продавец отказывается, Управление
инициирует возврат в течение 30 дней. - Вопрос: Можно ли подать жалобу онлайн, если я живу за пределами России?
Ответ: Да, форма онлайн‑жалобы доступна всем пользователям интернета, независимо от места проживания. - Вопрос: Какие документы нужны для подачи жалобы?
Ответ: Копия чека/квитанции, договор (если есть), фото/видео дефекта, копия паспорта (для подтверждения личности);
Управление отдела по защите прав потребителей в Санкт‑Петербурге предоставляет широкий спектр сервисов
для граждан: от горячей линии и онлайн‑жалоб до личного приёма и просветительских мероприятий. Все необходимые
контакты, графики работы и ссылки на электронные сервисы собраны в этой статье, чтобы каждый потребитель мог
быстро и эффективно отстоять свои права.
Помните: защита прав потребителей – это ваш законный инструмент, а Управление Роспотребнадзор – ваш надёжный
партнёр в этом процессе.