АО «Казпочта» – национальный оператор почтовой связи Республики Казахстан. Штаб‑квартира находится в городе Нур-Султан (Астана). Компания предоставляет широкий спектр услуг: от отправки и доставки писем и посылок до денежных переводов, онлайн‑оплаты и гибридной почты. Ниже собраны все актуальные данные, которые помогут вам быстро связаться с Казпочтой, узнать расписание работы отделений и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.post.kz
- Горячая линия (единый номер): 141 (круглосуточно, бесплатный звонок с мобильных и фиксированных телефонов по всей территории РК)
- Телефон справочного центра: +7 (7172) -1‑71‑71 (рабочие часы: 09:00–18:00, пн‑пт)
- Электронный адрес: info@post.kz
- Личный кабинет: https://www.post.kz/lk – сервис для отслеживания посылок, оформления переводов и оплаты услуг онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договоров, получение ценных отправлений, оформление международных пересылок), в Казпочте действует система «Личный приём». Записаться можно через онлайн‑очередь:
- Перейдите на страницу «Записаться в очередь».
- Выберите нужный отдел и удобное время.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График приёма в личный кабинет
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (только в отделениях, где предоставлен личный приём) |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы Казпочты
Казпочта делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел международных пересылок – работа с отправлениями в/из стран СНГ, Европы, Азии.
- Отдел денежных переводов – «Казпочта Деньги», онлайн‑переводы, перевод через отделения.
- Отдел логистики и экспресс‑доставки – услуги «Казпочта Экспресс», доставка в течение 24‑48 ч.
- Отдел гибридной почты – сочетание традиционной доставки и цифровых сервисов (сканирование, электронные копии).
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, рекламациями, обратной связью.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка личного кабинета, мобильных приложений и онлайн‑сервисов.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства АО «Казпочта» входят:
- Генеральный директор: Калиев Нурлан Мухамедович
- Первый заместитель генерального директора – финансовый блок: Султанов Айдар Сергеевич
- Первый заместитель генерального директора – операционный блок: Алимова Гульнар Мухамедовна
- Заместитель генерального директора – IT‑развитие: Тургенев Дмитрий Владимирович
- Заместитель генерального директора – международные отношения: Карасев Ермек Бакытович
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако по вопросам сотрудничества и деловых предложений можно писать на partner@post.kz или обращаться через форму обратной связи на официальном сайте.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от физических и юридических лиц. Они отражают сильные и слабые стороны сервиса, а также помогают понять, чего ожидать от обращения в Казпочту.
Положительные отзывы
- «Отличный сервис онлайн‑отслеживания. Вводишь трекинг‑код – сразу видишь, где находится посылка, без капчи и лишних вопросов.»
- «Быстрая доставка в пределах города – курьер привёз посылку в течение 2 часов после оформления экспресс‑отправления.»
- «Удобный личный кабинет: можно оплатить коммунальные услуги, пополнить телефонный счёт и оформить денежный перевод в один клик.»
Критика и предложения по улучшению
- «В некоторых регионах часы работы отделений не совпадают с расписанием работы государственных учреждений, что усложняет получение посылок в будние дни.»
- «Хотелось бы видеть более гибкую систему записи в очередь – возможность менять время без штрафа.»
- «Время ожидания в колл‑центре иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик.»
Компания активно реагирует на обратную связь: в 2025 году была внедрена система «Казпочта Онлайн‑Поддержка 2.0», позволяющая получать ответы в чат‑боте в течение 2‑х минут.
Как быстро найти нужный номер телефона?
Если вам нужен конкретный номер телефона отделения или службы, выполните следующие шаги:
- Зайдите на официальный сайт Казпочты.
- В верхнем меню выберите пункт «Отделения».
- Введите ваш город или индекс в строку поиска.
- На карте появятся все ближайшие отделения с указанием их телефонов, графика работы и возможности записи в очередь.
Для срочных вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 141 – оператор ответит круглосуточно.
АО «Казпочта» – один из самых надёжных операторов почтовой связи в Казахстане. Благодаря широкому спектру услуг, удобному онлайн‑кабинету и доступной горячей линии 141, каждый пользователь может быстро решить свои задачи: от отправки посылки в Китай до оплаты коммунальных услуг. При необходимости личного обращения система онлайн‑очереди позволяет записаться в удобное время, а разнообразие отделов гарантирует специализированную поддержку.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте post.kz, так как телефонные номера и графики работы могут изменяться в зависимости от региональных особенностей.