Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) обеспечивает безопасность, правопорядок и защиту прав граждан. Одним из ключевых направлений работы ведомства является приём обращений от населения. В этой статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график приёма, отделы, руководство, личный кабинет и отзывы.
Официальные контакты для обращений
- Официальный сайт: https://mvd.gov.kz
- Горячая линия (единый номер): 102 (круглосуточно)
- Телефонные справочные линии:
- Для физических лиц – 8‑800‑555‑02‑02
- Для юридических лиц – 8‑717‑2‑777‑777
- Для экстренных вопросов – 112
- Электронный адрес для писем: info@mvd.gov.kz
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.mvd.gov.kz (регистрация через ЕНП)
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в региональных и областных управлениях МВД. Ниже – основные сведения о приёме в столице и в регионах.
График приёма в г. Нур-Султан (Астана)
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | ул. Достык, 12, г. Нур-Султан |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | ул. Достык, 12, г. Нур-Султан |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | ул. Достык, 12, г. Нур-Султан |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | ул. Достык, 12, г. Нур-Султан |
| Воскресенье, вторник, четверг | — (приём не проводится) | — |
График приёма в региональных управлениях (пример)
Для каждого региона график может отличаться. Ниже – типичный пример, который рекомендуется уточнять на официальном сайте;
- Алматинская область – Пн, Ср, Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб: 10:00‑13:00.
- Карагандинская область – Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:30‑16:30.
- Актюбинская область – Пн‑Чт: 08:30‑12:00, 13:30‑16:30.
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб и предложений.
- Отдел по вопросам миграции и гражданства – оформление паспортов, ВНЖ, гражданства.
- Отдел по вопросам дорожного движения – выдача и переоформление водительских удостоверений, регистрация ТС.
- Отдел по профилактике правонарушений – работа с профилактическими программами, в т.ч. в школах и вузах.
- Отдел по борьбе с коррупцией – приём заявлений о коррупционных правонарушениях.
- Отдел по работе с несовершеннолетними – защита прав детей и подростков.
Руководство МВД РК
На 2026 год в руководство входят:
- Министр внутренних дел Республики Казахстан – Ержан Саденов (с 2024 г.)
- Первый заместитель министра – Кайрат Куланбаев
- Заместитель министра по правопорядку – Алия Тулегенова
- Заместитель министра по миграционной политике – Нурислам Абдрахманов
- Заместитель министра по профилактике правонарушений – Гульнар Садыкова
Последние новости от руководства
В июле 2026 г. министр Ержан Саденов ответил на депутатский запрос о смягчении уголовной ответственности для казахстанцев, а также объявил о новых правилах выдачи свидетельств на переоборудование автомобилей и прицепов. Эти изменения влияют на работу отделов, принимающих обращения, и требуют от граждан своевременного информирования.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе МВД через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://mvd.gov.kz/feedback
- Электронная почта: feedback@mvd.gov.kz
- Горячая линия 102 – после разговора оператор может предложить оставить отзыв в SMS‑формате.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» позволяет оценить качество обслуживания.
Для повышения прозрачности все отзывы публикуются в разделе «Открытая статистика обращений» на сайте МВД.
Полезные рекомендации при обращении
- Подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт, ИИН).
- Определите точный отдел, который занимается вашим вопросом.
- Запишитесь онлайн через личный кабинет – это экономит время.
- При личном приёме приходите за 10‑15 минут до начала приёма, чтобы оформить очередь.
- Сохраняйте копию заявления и протокола приёма – они могут понадобиться в дальнейшем.
МВД РК стремится к открытости и доступности для каждого гражданина. Пользуясь официальными контактами, личным кабинетом и своевременно посещая приёмные часы, вы можете быстро решить любые вопросы, связанные с безопасностью, документами и правовым статусом. Не забывайте оставлять отзывы – ваш опыт помогает улучшать работу ведомства.
Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г.