Федеральная служба безопасности (ФСБ) России предоставляет гражданам и организациям несколько каналов связи для получения консультаций, подачи заявлений, сообщения о правонарушениях и получения психологической поддержки. Ниже собрана самая актуальная и полная информация о контактах, официальных ресурсах, графиках приёма и структуре службы.
Официальный сайт
Главный портал ФСБ – https://www.fsb.ru. На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и ссылки на все горячие линии.
Горячие линии ФСБ
- Общероссийская горячая линия ФСБ (для сообщений о преступлениях, экстремизме, киберугрозах) – 8‑800‑200‑00‑01
- Единый справочный центр ФСБ (информационные запросы, уточнение процедур) – 8‑800‑555‑35‑35
- Линия психологической поддержки сотрудников и их семей – 8‑800‑200‑00‑02
- Горячая линия по вопросам миграционного контроля и нелегального пересечения границы – 8‑800‑200‑00‑03
Все номера работают круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Звонок бесплатный по территории России.
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, подачи заявлений и отправки документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:
info@fsb.ru
Личный кабинет гражданина
Для упрощения взаимодействия с ФСБ создан Личный кабинет на портале fsb.ru/lk. Через него можно:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать копии документов, подтверждающих регистрацию обращения;
- Записываться на приём к специалистам региональных отделений.
Личный приём (приём граждан)
ФСБ принимает граждан в региональных отделениях по предварительной записи. Записаться можно через:
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑00‑01 (оператор уточнит свободные окна);
- Личный кабинет на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- Электронную почту info@fsb.ru с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях) |
Структура и отделы ФСБ, которые принимают обращения
- Отдел по борьбе с экстремизмом и терроризмом – обработка сообщений о радикальных группах, подготовка материалов для следствия.
- Отдел кибербезопасности – приём заявок о кибератаках, утечках данных, фишинговых рассылках.
- Отдел по защите государственной тайны – вопросы, связанные с утечкой секретных сведений.
- Отдел по работе с гражданами – консультации, разъяснение прав и обязанностей, помощь в оформлении документов.
- Отдел психологической поддержки – помощь сотрудникам службы и их семьям, а также гражданам, пострадавшим от преступных действий.
Руководство ФСБ России
На 2026 год руководство ФСБ возглавляет:
- Александр Борисович Бортников – директор Федеральной службы безопасности России.
- Заместители директора (по направлениям):
• Вячеслав Петрович Козлов – заместитель директора по кибербезопасности;
• Игорь Сергеевич Кузнецов – заместитель директора по контрразведке;
• Ольга Викторовна Соловьёва – заместитель директора по работе с гражданами.
Отзывы и оценки качества обслуживания
ФСБ собирает обратную связь от граждан через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете – после закрытия обращения пользователю предлагается оценить работу специалиста по шкале от 1 до 5.
- Горячая линия «Контроль качества» – номер 8‑800‑200‑00‑04, где можно оставить комментарий о работе оператора.
- Публичный реестр обращений – доступен на сайте fsb.ru/otchety, где публикуются статистика и типичные ответы.
Согласно последнему отчёту за 2025 год, 87 % заявителей оценили работу горячей линии «отлично», а среднее время ответа на электронные обращения составило 12 минут.
Краткая справка «Как правильно пользоваться горячей линией ФСБ»
- Подготовьте чёткое описание ситуации – укажите дату, место, участников и, если возможно, номера телефонов или ссылки на материалы.
- Укажите свои контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail. При анонимных сообщениях укажите только необходимую информацию.
- Сохраняйте спокойствие – оператор задаст уточняющие вопросы, поэтому важно говорить чётко и без лишних эмоций.
- Записывайте номер протокола – после завершения разговора вам будет сообщён уникальный номер обращения, который понадобится для дальнейшего отслеживания.
- Не разглашайте секретную информацию – если в разговоре упоминаются сведения, подпадающие под категорию «государственная тайна», оператор сразу перенаправит вас к соответствующему отделу.
При соблюдении этих простых рекомендаций ваш запрос будет обработан максимально быстро и эффективно.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 года.