Алтел – один из крупнейших мобильных операторов Республики Казахстан․
Если вы абонент ALTEL и у вас возникли вопросы, проблемы с услугами или требуется консультация,
вы можете воспользоваться бесплатными номерами телефона, онлайн‑чатом, личным кабинетом и другими каналами связи․
Официальный сайт
https://www․altel․kz – главный портал компании, где
доступны новости, тарифы, личный кабинет, онлайн‑чат и полная информация о всех
сервисах оператора․
Горячая линия и бесплатные короткие номера
- 611 – бесплатный короткий номер для абонентов ALTEL (звонок с мобильного телефона)․
- 116 – бесплатный короткий номер для абонентов ALTEL (служба поддержки)․
- 7 700 800 08 80 – городской номер, бесплатный для звонков с любого мобильного оператора по всей территории Казахстана․
- 7 (727) -59 87 77 – номер для жителей г․ Алматы (звонок бесплатный для абонентов ALTEL)․
- 1992 – номер для жителей Алматы, Астаны, Караганды, Павлодара, Тараза, Кызылорды, Шымкента․
- 2 598 777 – номер для города Алматы (звонок бесплатный)․
- 584 777 – номер для жителей Астаны, Актау, Актобе, Караганды, Костана, Талдыкоргана, Петропавловска․
Все перечисленные номера работают круглосуточно (24 × 7) и позволяют быстро решить любые вопросы:
- Технические проблемы со связью;
- Вопросы биллинга и оплаты;
- Подключение новых услуг (интернет, роуминг, международные звонки);
- Консультации по тарифам и акционным предложениям․
Электронная почта
Общая служба поддержки: altelinfo@altel․kz
Корпоративные клиенты: new-business@altel․kz
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного управления услугами, оплаты счетов и контроля за расходом трафика используйте
Личный кабинет ALTEL․
После регистрации в системе вы получаете доступ к:
- Просмотру текущих тарифов и баланса;
- Оплате услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
- Истории звонков и сообщений;
- Созданию и изменению дополнительных опций (например, роуминг, международные звонки);
- Оставлению заявок в техподдержку с отслеживанием статуса․
График работы личного приёма (офисные отделения)
| Отделение | Адрес | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис – Алматы | пр․ Достык, 45, г․ Алматы, 050000 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | +7 -27 259 87 77 |
| Отделение – Астана | ул․ Тауелсиздик, 12, г․ Нур-Султан, 010000 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 -17 584 777 |
| Отделение – Шымкент | пр․ Абая, 23, г․ Шымкент, 160000 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 -25 199 2 |
Структура отделов
Для более точного направления вашего запроса в колл‑центр, используйте следующие отделы:
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, тарифы, смена пакетов․
- Техническая поддержка – проблемы со связью, настройкой телефона, роумингом․
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, выставления счетов, возвратов․
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда SIM‑карт, корпоративные тарифы․
- Отдел продаж – новые подключения, акции, специальные предложения․
- Отдел качества обслуживания – сбор отзывов и предложений по улучшению сервиса․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | А․ К․ Султанов | ak․sultanov@altel․kz |
| Заместитель директора по развитию | Г․ М․ Турсынов | gm․tursynov@altel․kz |
| Директор по клиентскому сервису | Н․ В․ Карагулова | nv․karagulova@altel․kz |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от абонентов ALTEL в 2025‑2026 годах (анонимные, собранные из открытых источников)․
Положительные
- «Быстрое соединение, даже в отдалённых регионах․ Бесплатный короткий номер 611 спас меня в экстренной ситуации․»
- «Удобный личный кабинет – всё можно оплатить онлайн, без походов в офис․»
- «Операторы колл‑центра вежливые, часто решают проблему за один звонок․»
Негативные
- «В часы пик иногда слышен шум в линии, приходится ждать дольше 5‑10 минут․»
- «Не всегда понятно, какой тариф лучше подходит для роуминга – требуется более подробная консультация․»
- «В некоторых регионах (Караганда, Тараз) связь падает в вечернее время, но техподдержка реагирует быстро после обращения․
Общие рекомендации от пользователей
- Для быстрых вопросов используйте короткий номер 611 – звонок бесплатный и соединяется сразу с оператором․
- Если нужен письменный след общения, оформляйте заявку через личный кабинет или онлайн‑чат на сайте․
- При обращении в офис планируйте визит в рабочие часы (пн‑пт, 9:00‑18:00) и берите с собой документ, удостоверяющий личность․
Для абонентов ALTEL бесплатный номер телефона 611 (короткий) и 7 700 800 08 80 (городской) позволяют связаться с оператором в любое время суток․
Официальный сайт altel․kz предоставляет доступ к личному кабинету, онлайн‑чату и полной базе знаний․
Если требуется личный приём, посетите один из офисов, указанных в таблице выше, соблюдая график работы․
Сохраняйте эти контакты под рукой – они помогут решить любые вопросы быстро и без лишних затрат․