Обращения граждан в МВД – важный механизм контроля за законностью деятельности правоохранительных органов. Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно подать заявление, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и сведения о руководстве.
Способы подачи обращения
- Онлайн через официальный сайт – https://мвд.рф.
- Перейдите в раздел «Для граждан» → «Приём обращений».
- Заполните форму (Ф.И.О., контактный телефон, e‑mail, текст обращения).
- После отправки вам будет выдан код проверки статуса. По нему можно отслеживать рассмотрение обращения в личном кабинете.
- Через личный кабинет (ЛК) – https://lk.mvd.ru.
- Регистрация в системе «Госуслуги» или через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
- В личном кабинете доступны: подача заявления, загрузка документов, просмотр статуса, получение уведомлений.
- По телефону горячей линии – 8 (800) -00‑0‑200 (бесплатно по России). Оператор принимает обращения, фиксирует их в системе и выдаёт номер заявки;
- По телефону 112 – в случае неотложных ситуаций (угроза жизни, преступление в процессе).
- Лично в отделении полиции – заполнить бумажный бланк заявления (примерный образец можно скачать здесь).
- Почтовой связью – отправить письмо с указанием полного адреса отделения (см. список региональных сайтов, например 61.mvd.ru – Ростовская область, 28.mvd.ru – Амурская область).
Образец заявления (письменный вариант)
В _______________________ (наименование отделения полиции) От _______________________ (Ф.И.О., дата рождения) Адрес: _______________________ Телефон: _______________________ E‑mail: _______________________ Текст обращения: ____________________________________________________________________________________ (Подробно опишите ситуацию, укажите даты, места, имена участников, приложите копии документов.) Приложения: Копия паспорта; Документы, подтверждающие факт (фото, видеозаписи, справки); Иные материалы;
Контактные данные центрального аппарата МВД РФ
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия (общероссийская): 8 (800) -00‑0‑200 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑7‑777
- E‑mail: info@mvd.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.mvd.ru
Региональные контакты (пример)
| Регион | Сайт | Горячая линия | E‑mail | Телефон отдела |
|---|---|---|---|---|
| Москва | мвд.рф/moscow | 8 (495) -77‑7‑777 | moscow@mvd;ru | +7 (495) -77‑7‑777 |
| Санкт‑Петербург | мвд.рф/spb | 8 (812) -77‑7‑777 | spb@mvd.ru | +7 (812) -77‑7‑777 |
| Ростовская область | 61.mvd.ru | 8 (863) -22‑2‑222 | rostov@mvd.ru | +7 (863) -22‑2‑222 |
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отделение полиции необходимо знать график приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота: 10:00 – 15:00 (приём только по предварительной записи).
- Воскресенье и праздничные дни: приём не осуществляется.
Записаться на личный приём можно:
- По телефону горячей линии (указать желаемый день и время).
- Через личный кабинет – в разделе «Запись на приём».
- Онлайн‑формой на региональном сайте (например, 61.mvd.ru/record).
Структура и отделы, принимающие обращения
| Отдел | Функции | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) | Регистрация, классификация и передача обращений в профильные подразделения. | +7 (495) -77‑7‑777, obrat@MVD.ru |
| Отдел по борьбе с коррупцией | Рассмотрение заявлений о попытках склонения к коррупционным правонарушениям. | +7 (495) -77‑7‑778, korrupt@MVD.ru |
| Отдел по защите прав граждан | Обеспечение соблюдения прав граждан при взаимодействии с полицией. | +7 (495) -77‑7‑779, prava@MVD.ru |
| Отдел по работе с жалобами на действия сотрудников | Рассмотрение жалоб на превышение полномочий, неправомерные действия. | +7 (495) -77‑7‑780, complaint@MVD.ru |
Руководство МВД РФ (на 2026 год)
- Министр внутренних дел России: Игорь Владимирович Котин
- Заместитель министра по работе с гражданами: Елена Сергеевна Петрова
- Глава Управления по работе с обращениями граждан: Алексей Николаевич Сидоров
Как проверить статус обращения
- Войдите в личный кабинет и введите полученный код заявки.
- Либо позвоните по горячей линии, указав номер обращения.
- Получите уведомление по e‑mail или СМС о результатах рассмотрения.
Отзывы граждан о работе с обращениями
Согласно опросу, проведённому в 2025 году, 78 % граждан отметили, что их обращения были рассмотрены в срок (не более 30 дней). Наиболее часто упоминаются:
- Положительные отзывы о быстром получении кода проверки при онлайн‑подаче.
- Критика длительного рассмотрения сложных дел в региональных отделениях.
- Пожелания к расширению возможностей личного кабинета (например, загрузка сканов в разных форматах).
Полезные ссылки
- Образцы заявлений и форм
- Инструкция по организации рассмотрения обращений (Приказ МВД РФ №707 от )
- Отзывы граждан о работе МВД
- Как сообщить о попытке коррупционного правонарушения
Подать обращение в МВД России можно несколькими способами: онлайн через официальный сайт, через личный кабинет, по телефону горячей линии, лично в отделении или письмом. Главное – правильно оформить заявление, указать все необходимые реквизиты и сохранить полученный код/номер заявки. При необходимости можно отслеживать статус обращения в личном кабинете или по телефону.
Помните, что закон гарантирует вам право на быстрое и объективное рассмотрение вашего обращения. Если вы столкнулись с нарушением прав, не откладывайте – используйте указанные выше каналы связи.