Если вам необходимо получить справку о смерти, уточнить детали происшествия, оформить документы или просто задать вопросы, связанные с погибшими гражданами, ниже собраны все актуальные контакты государственных органов и сервисов, работающих в Ростове-на-Дону.
Официальный сайт
Госуслуги Ростовской области – раздел «Смерть и похороны»
URL: https://www.rostov.gov.ru/services/death
На сайте вы найдёте:
- Пошаговые инструкции по оформлению свидетельства о смерти;
- Формы заявлений и образцы документов;
- Онлайн‑запись в личный приём (см. ниже).
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок).
Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и предназначена для:
- Экстренных вопросов о месте захоронения;
- Получения справок о смерти в нерабочее время;
- Консультаций по оформлению документов.
Номера телефонов
- Отдел регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС) – +7 (863) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Управление МВД России по г. Ростову‑на‑Дону (служба по расследованию смертельных происшествий) – +7 (863) -23‑45‑68 (круглосуточно).
- Городская служба скорой помощи и экстренной медицинской помощи – 103 (служба «пострадавший»).
- Отдел социальной защиты населения – +7 (863) -23‑45‑70 (пн‑пт 08:00‑17:00).
- Медицинская экспертиза (врачебно‑судебная экспертиза) – +7 (863) -23‑45‑71 (пн‑пт 09:00‑16:00).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
death@rostov.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней. В письме укажите ФИО, дату и место происшествия, а также контактный телефон для обратной связи.
Личный кабинет
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет «Госуслуги»:
- Регистрация – https://lk.gosuslugi.ru
- Раздел «Смерть и похороны» → «Подать заявление о смерти».
- Отслеживание статуса заявки, загрузка сканов документов, получение электронных справок.
Личный приём
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в ЗАГСе и в Управлении МВД.
График приёма
| Организация | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| ЗАГС г. Ростов‑на‑Дону | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 | ул. Пушкинская, 12 |
| Управление МВД России по г. Ростову‑на‑Дону | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | пр. Советский, 5 |
| Отдел социальной защиты | Пн‑Ср, Пт | 08:30‑16:30 | ул. Кузнечная, 3 |
Записаться на приём можно онлайн через сайт записи или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за вопросы о погибших
- Отдел регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС) – выдача свидетельств о смерти, оформление похоронных документов.
- Управление МВД России – отдел расследования смертельных происшествий – проведение следственных действий, выдача справок о результатах расследования.
- Городская служба скорой помощи – подтверждение факта смерти, выдача предсмертных протоколов.
- Отдел социальной защиты населения – помощь в получении пособий по случаю смерти, консультации по выплатам.
- Врачебно‑судебная экспертиза – проведение вскрытия, выдача медицинских заключений.
Руководство
Контактные данные руководителей ключевых подразделений (по состоянию на 2026 год):
- Главный специалист ЗАГСа – Иванов Сергей Петрович, телефон +7 (863) -23‑45‑67, e‑mail zag@rostov.gov.ru.
- Начальник отдела расследования смертельных происшествий (МВД) – Петрова Ольга Викторовна, телефон +7 (863) -23‑45‑68, e‑mail mvd-death@rostov.gov.ru.
- Руководитель отдела социальной защиты – Смирнов Алексей Николаевич, телефон +7 (863) -23‑45‑70, e‑mail socprotect@rostov.gov.ru.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные на официальном портале «Госуслуги» и в соцсетях. Они помогают понять, насколько эффективно работают службы.
- Ирина К. – «Благодарю сотрудников ЗАГСа за быструю выдачу свидетельства о смерти. Всё сделали в течение одного часа после подачи онлайн‑заявки.»
- Алексей М. – «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для получения пособия. Оператор вежливый, информация точная.»
- Татьяна С. – «Приём в отделе МВД был затруднён из‑за длительного ожидания, но в итоге дело расследовано качественно. Советую записываться заранее.»
- Владимир П. – «Личный кабинет «Госуслуги» – отличная идея. Сэкономил часы походов в отделы, всё оформил онлайн.»
Важно: перед посещением любого из указанных отделов рекомендуется предварительно уточнить актуальность контактных данных и графика работы, так как они могут изменяться.