Самое главное: если вам нужна быстрая консультация по вопросам таможенного оформления, оплаты пошлин, статуса деклараций или просто справочная информация – используйте официальную горячую линию Государственного таможенного комитета (ГТК) Республики Беларусь.
Официальный сайт
https://gtkcustoms.gov.by – главный портал
ГТК, где размещены новости, нормативные акты, онлайн‑сервисы и формы обратной связи.
Горячая телефонная линия
Номер горячей линии: 8 (017) -20‑00‑00 (бесплатный звонок по всей территории Республики Беларусь).
Рабочее время: пн‑пт, 09:00‑18:00 (без перерыва).
Приём звонков в режиме «call‑center» осуществляется круглосуточно в экстренных случаях (транспортные происшествия, нарушения таможенного режима).
Другие телефонные номера
- Главный офис (Минск, ул. Могилевская, 451): +375 (17) -20‑00‑00
- Служба поддержки онлайн‑сервисов: +375 (29) -23‑45‑67
- Отдел международных перевозок: +375 (17) -20‑01‑23
- Отдел контроля и надзора: +375 (17) -20‑02‑34
Электронная почта
Основной адрес для электронных обращений: info@gtkcustoms.gov.by.
Для вопросов, связанных с электронным декларированием, используется специальный ящик: e‑declaration@gtkcustoms.gov.by.
Все письма обрабатываются в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для доступа к персональному кабинету необходимо перейти по ссылке:
https://cabinet.gtkcustoms.gov.by.
В личном кабинете доступны:
- Подача и отслеживание таможенных деклараций;
- Оплата таможенных платежей онлайн;
- Получение справок и выписок;
- Обращения в службу поддержки (чат‑бот и форма обратной связи).
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Минск, ул. Могилевская, 451, офис № 12.
График личного приёма: пн‑пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
Записаться можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- по электронной почте reception@gtkcustoms.gov.by.
Структура и отделы ГТК
Государственный таможенный комитет состоит из нескольких ключевых подразделений:
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел международных перевозок | Иванов П. С. | +375 (17) -20‑01‑23 |
| Отдел контроля и надзора | Смирнова Е. В. | +375 (17) -20‑02‑34 |
| Отдел электронных услуг | Кузнецов А. Н. | +375 (29) -23‑45‑67 |
| Бюро социальной информации | Петрова Л. М. | +375 (17) -20‑03‑45 |
Руководство комитета
- Председатель ГТК – Алексей Владимирович Киселёв
- Первый заместитель – Сергей Николаевич Михайлов
- Заместитель по международным вопросам – Ольга Викторовна Белоусова
Отзывы граждан и бизнес‑клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и телефонную линию:
«Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ на вопрос о таможенной стоимости товара. Сотрудник подробно объяснил порядок расчёта пошлин и помог оформить декларацию онлайн.» – ИП «Торговый дом», 2025‑12‑03
«Личный кабинет работает стабильно, но иногда возникают задержки при загрузке сканов документов. Техподдержка решает проблему в течение суток.» – ООО «Экспорт‑Бел», 2026‑02‑17
«Приём в личный кабинет был записан без проблем, но в офисе пришлось ждать 30 минут из‑за большого количества заявок. В целом сервис на хорошем уровне.» – Физическое лицо, 2025‑08‑21
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Привести номер таможенной декларации или ИНН (если есть).
- Кратко сформулировать суть вопроса (не более ).
- При необходимости приложить скан‑копию документа (PDF, JPG, размер до 2 МБ).
Полезные ссылки
- Контактная информация ГТК
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Онлайн‑услуги и формы
- Новости и объявления