Горячая линия, контакты для обращений, график приёма и другая полезная информация – всё, что нужно знать жителям столицы, родителям и педагогам.
Официальный сайт
Основной портал департамента – https://education.mos.ru. На сайте доступны новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и личный кабинет.
Горячая линия
Для оперативных вопросов и экстренных обращений работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8 (495) -23‑45‑67
- Краткий код: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Основные телефонные номера
| Отдел / Функция | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общие вопросы) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел школьного питания | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел дистанционного обучения | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–19:00 (пн‑пт) |
| Отдел кадров | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- Общие запросы: info@education.mos.ru
- Обращения граждан: obrat@education.mos.ru
- Техподдержка портала: support@education.mos.ru
Личный кабинет
Все услуги можно получить через Личный кабинет:
- Подача заявлений (поступление в школу, перевод, изменение данных)
- Оплата образовательных услуг онлайн
- Отслеживание успеваемости детей
- Получение справок и выписок в электронном виде
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе.
| Кому | Кабинет | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Руководитель департамента | Каб. 301 | +7 (495) -23‑45‑71 | Пн‑Ср 10:00–12:00 |
| Заместитель по школьному образованию | Каб. 302 | +7 (495) -23‑45‑72 | Чт 14:00–16:00 |
| Заместитель по науке и инновациям | Каб. 303 | +7 (495) -23‑45‑73 | Пт 10:00–12:00 |
График работы приёма граждан
- Понедельник – Среда: 10:00–12:00 (приём в кабинете руководителя)
- Четверг: 14:00–16:00 (приём в кабинете заместителя по школьному образованию)
- Пятница: 10:00–12:00 (приём в кабинете заместителя по науке и инновациям)
- Суббота, воскресенье – выходные дни
Структура департамента (отделы)
- Отдел общего образования – контроль над школами, разработка учебных программ.
- Отдел науки и инноваций – поддержка школьных научных клубов, грантовые программы.
- Отдел дистанционного и дополнительного образования – онлайн‑курсы, вечерние школы.
- Отдел школьного питания – обеспечение питанием, контроль качества.
- Отдел кадров и профессионального развития педагогов – набор, повышение квалификации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и инфраструктуры.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение школ и родителей.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 | sergey.ivanov@education.mos.ru |
| Заместитель директора (школьное образование) | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑45‑72 | marina.kuznetsova@education.mos.ru |
| Заместитель директора (наука и инновации) | Петров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑73 | alexey.petrov@education.mos.ru |
Отзывы граждан
Анна С., родитель ученика 7‑го «А» класса:
«Горячая линия помогла быстро разобраться с ошибкой в расчёте платы за питание. Оператор вежливый, проблема решена в течение 15 минут.»
Игорь М., учитель физики:
«Личный кабинет стал настоящим спасением – подал заявку на участие в грантовой программе, всё оформил онлайн, без очередей в отделе.»
Елена К., студентка педагогического вуза:
«Отдел дистанционного обучения предоставил доступ к качественным онлайн‑курсам. Спасибо за гибкий график и поддержку!»
Как подать обращение онлайн
Для подачи обращения необходимо:
- Перейти на страницу «Обращения граждан».
- Выбрать категорию обращения («Школьное питание», «Поступление», «Техническая поддержка» и т.д.).
- Заполнить форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы.
- Прикрепить сканы документов (если требуется) и нажать «Отправить».
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Все указанные данные актуальны на 19 июня 2026 г.. При изменении контактной информации рекомендуется проверять её на официальном сайте департамента.