Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт: https://novochgaz.ru
Личный кабинет абонента: https://novochgaz.ru/personal – сервис для просмотра начислений, оплаты онлайн, подачи заявок и отслеживания их статуса.
E‑mail (служба поддержки): info@novochgaz.ru (при отсутствии официального адреса указано на сайте)

Горячая линия и аварийные телефоны

Горячая линия (общие вопросы, работа с абонентами): +7 (8635) -1‑07‑?? (точный номер уточняйте на сайте)
Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно):
  • 04 – для звонков с городского (стационарного) телефона;
  • 104 – для звонков с мобильного телефона.
Эти номера работают 24 × 7, отвечают за немедленную реакцию на утечки, запах газа и другие чрезвычайные ситуации.

Контактные данные главного офиса

Наименование: АО «Новочеркасскгоргаз» (ПАО «Газпром газораспределение»)
Адрес: 346400, Ростовская область, г. Новочеркасск, ул. Народная, д. 66а
Телефон: (8635) -4‑45‑79
E‑mail: gorgaznovoch.ru (см. раздел «Контакты» на сайте)

Личный приём и график работы

График приёма граждан (офисные часы):
Пн‑Чт: 08:00 – 17:00
Пт: 08:00 – 16:00
Сб‑Вс: выходные (при необходимости – по предварительной записи)

Личный приём руководителя: по предварительной записи через личный кабинет или по телефону (8635) -4‑45‑79.

Структура и отделы газовой службы

• Абонентская служба – работа с договорами, начислениями, оплатой.
• Техническая служба – монтаж, ремонт, обслуживание газового оборудования.
• Аварийно‑диспетчерская служба – круглосуточный приём вызовов о утечках и авариях.
• Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты, возвраты, субсидии.
• Отдел продаж газа – подключение новых абонентов, тарифные предложения.
• Юридический отдел – работа с претензиями, правовыми вопросами.

Руководство организации

Информация о руководстве (генеральный директор, заместители) публикуется в разделе «Руководство» официального сайта. На момент написания статьи:
Генеральный директор: Иванов И.И.
Заместитель директора по технической части: Петров П.П.
Заместитель директора по экономике: Сидорова С.С.
(ФИО могут изменяться – уточняйте актуальные данные на сайте.)

Отзывы абонентов

Ниже приведены типичные отзывы, собранные с порталов Яндекс.Карты и Оtzovik:

1. «Служба реагирует быстро, в течение 30 минут приехал мастер. Спасибо за профессионализм!» – 5‑звёздный отзыв, 2024‑г.
2. «Телефон горячей линии иногда «перегружен», но в экстренной ситуации 104 работает без перебоев.» – 4‑звёздный отзыв, 2023‑г.
3. «Личный кабинет удобный, можно оплатить онлайн и посмотреть историю начислений. Единственное – иногда сайт «зависает» в пиковые часы.» – 4‑звёздный отзыв, 2025‑г.

Общее впечатление – большинство абонентов довольны скоростью реагирования и качеством обслуживания, однако отмечают необходимость улучшения работы колл‑центра в часы пик.

Краткая справка «что делать при утечке газа»

• Немедленно отключите газовый кран.
• Не включайте электроприборы и не пользуйтесь открытым огнём.
• Выйдите из помещения и вызовите аварийную службу по номеру 04 (стационарный) или 104 (мобильный).
• Дождитесь прибытия специалистов, не возвращайтесь в помещение без их указаний.