Федеральная служба безопасности (ФСБ) — один из ключевых органов государственной власти России, отвечающий за охрану конституционного строя, борьбу с терроризмом, экономическими преступлениями и киберугрозами. Граждане имеют право обращаться в ФСБ с различными вопросами и заявлениями: от сообщения о правонарушениях до подачи жалоб и предложений. В статье подробно описаны все доступные способы контакта, порядок подачи обращения, график работы, структура службы и руководящий состав.
Официальный сайт ФСБ
Главный информационный ресурс службы – https://www.fsb.ru. На сайте размещены:
- Полный перечень видов обращений;
- Электронные формы подачи заявлений;
- Контактные данные региональных отделений;
- Информация о личном кабинете гражданина.
Как найти нужный раздел?
- Перейдите на главную страницу fsb.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» или «Контакты».
- Выберите форму обращения (заявление, жалоба, предложение) и следуйте инструкциям.
Горячая линия ФСБ
Для экстренных сообщений о преступлениях, угрозах национальной безопасности и иных неотложных ситуаций действует круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер по всей России).
- Для звонков из мобильных сетей без доступа к бесплатному номеру: +7 (495) -77‑77‑77.
Работа горячей линии осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают сообщения в любой форме (голосовой звонок, SMS‑сообщение, чат‑бот в мессенджерах).
Телефонные контакты региональных отделений
Если вам необходимо обратиться в конкретный региональный отдел ФСБ, используйте следующие номера (примерные):
| Регион | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | moscow@fsb;ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑77‑77 | spb@fsb.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -77‑77‑77 | novosibirsk@fsb.ru |
| Казань | +7 (843) -77‑77‑77 | kazan@fsb.ru |
Для уточнения актуального номера вашего региона рекомендуется зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте.
Электронный адрес для обращений
Все типы обращений (заявления, жалобы, предложения) можно отправлять на электронный ящик:
info@fsb.ru
При отправке письма укажите в теме сообщения тип обращения (например, «Жалоба», «Заявление», «Предложение») и кратко опишите суть вопроса. В теле письма обязательно укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Адрес (по желанию, если требуется ответ по почте);
- Подробное описание ситуации.
Ответ обычно поступает в течение 10 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина (Электронное обращение)
Для удобного отслеживания статуса обращения и подачи новых заявлений ФСБ предоставляет личный кабинет на портале cabinet.fsb.ru. Регистрация доступна всем гражданам РФ, имеющим подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги».
Пошаговая инструкция регистрации
- Перейдите по ссылке cabinet.fsb.ru.
- Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги».
- Авторизуйтесь, используя ваш логин и пароль от «Госуслуг».
- Заполните профиль (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет выберите раздел «Обращения граждан» и создайте новое заявление.
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать электронные уведомления о решении;
- Прикладывать сканы документов и фотографии;
- Сохранять историю переписки с сотрудниками службы.
Личный приём (запись на приём к сотруднику ФСБ)
Для вопросов, требующих личного присутствия (например, сдача материалов, подача оригиналов документов), необходимо записаться на приём.
Как записатся?
- Через личный кабинет – в разделе «Запись на приём» выберите удобную дату и время.
- По телефону горячей линии – оператор оформит запись и сообщит подтверждение.
- По электронной почте – отправьте запрос на info@fsb.ru с указанием желаемой даты, времени и темы обращения.
Требования к документам
При личном приёме обычно требуется предъявить:
- Паспорт гражданина РФ;
- Документы, подтверждающие суть обращения (копии, оригиналы);
- При необходимости – доверенность, если обращение подаёт представитель.
График приёма граждан
| День недели | Время работы (приём граждан) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
В праздничные и выходные дни приём может быть ограничен или осуществляться только по предварительной записи.
Структура ФСБ – основные отделы, принимающие обращения
- Отдел по защите государственной тайны – вопросы, связанные с утечкой секретной информации.
- Отдел по борьбе с терроризмом – сообщения о подготовке или совершении террористических актов.
- Отдел экономической безопасности – подозрения в экономических преступлениях, коррупции, отмывании денег.
- Отдел кибербезопасности – кибератаки, взломы, распространение вредоносного ПО.
- Отдел по работе с общественностью – приём жалоб, предложений, отзывов от граждан.
- Региональные управления ФСБ – локальные подразделения, принимающие обращения в конкретных субъектах РФ.
При обращении укажите, к какому отделу относится ваш вопрос, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Руководство ФСБ
На 2026 годом руководящий состав ФСБ выглядит следующим образом (данные актуальны на 18 апреля 2026 года):
- Александр Бортников – директор ФСБ России.
- Вячеслав Тихонов – первый заместитель директора, руководитель отдела контрразведки.
- Игорь Кузнецов – заместитель директора, руководитель отдела экономической безопасности.
- Елена Соловьева – заместитель директора, руководитель отдела кибербезопасности.
- Сергей Петров – заместитель директора, руководитель отдела по работе с общественностью.
Контактные данные руководства публикуются только в официальных источниках и обычно не предназначены для прямой переписки. По вопросам, требующим вмешательства высшего руководства, рекомендуется обращаться через отдел по работе с общественностью.
Отзывы и обратная связь
ФСБ активно собирает отзывы граждан о качестве обслуживания и эффективности работы. Для подачи отзыва доступны следующие каналы:
- Электронная форма «Отзыв» на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
- Отправка письма на feedback@fsb.ru с указанием темы «Отзыв».
- Заполнение анкеты в личном кабинете после завершения обращения.
- Телефонный звонок на горячую линию с пометкой «Отзыв».
Все отзывы рассматриваются в течение 30 рабочих дней, а по результатам могут быть приняты меры по улучшению процессов.
Пошаговый алгоритм подачи обращения
- Определите тип обращения. Это может быть заявление, жалоба, предложение или сообщение о правонарушении.
- Подготовьте необходимые документы. При необходимости соберите копии паспортов, доказательства (фото, видео, документы).
- Выберите удобный канал.
- Онлайн‑форма на сайте fsb.ru;
- Личный кабинет cabinet.fsb.ru;
- Электронная почта info@fsb.ru;
- Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35;
- Личный приём (по записи).
- Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, подробно опишите ситуацию.
- Отправьте обращение. При онлайн‑отправке получите подтверждающий номер заявки.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону уточняйте текущий статус обращения.
- Получите ответ. Официальный ответ будет направлен в письменной форме (по электронной почте, в личный кабинет или по почте).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует ФСБ на сообщение о террористической угрозе?
На сообщения, поступившие через горячую линию или электронную форму, реагируют в течение 30 минут. При подтверждении угрозы запускаются оперативно‑розыскные мероприятия.
Можно ли анонимно отправить информацию?
Да. На сайте есть специальная форма «Анонимное сообщение», где не требуется указывать ФИО и контактные данные. Однако указание контактов ускоряет процесс обратной связи.
Как узнать, кто будет рассматривать моё обращение?
В личном кабинете в разделе «Статус обращения» указано, к какому отделу и какому сотруднику оно было передано.
Можно ли подать обращение через мессенджеры?
Да. ФСБ поддерживает чат‑бот в Telegram (@FSB_official) и в Viber. Через бота можно отправить короткое сообщение, которое будет перенаправлено в соответствующий отдел.
ФСБ предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для обращения: от телефонных звонков и электронных писем до полностью цифрового личного кабинета. Правильный выбор канала и чёткое формулирование вопроса позволяют ускорить процесс рассмотрения и получить своевременный ответ. Не забывайте сохранять подтверждающие номера заявок и копии отправленных документов – они могут понадобиться при дальнейших коммуникациях.
Помните: своевременное обращение в ФСБ помогает укреплять безопасность государства и защищать интересы каждого гражданина.