FlyArystan — казахстанский лоукостер, дочерняя компания Air Astana. Компания обслуживает внутренние и международные направления, предлагая доступные билеты и удобный сервис. Если у вас возникли вопросы по бронированию, рейсам, возвратам или другим аспектам полётов, ниже собраны все официальные контакты и способы связи с авиакомпанией.

Официальный сайт

URL: https://www.flyarystan.com

На сайте вы найдёте:

• поиск и бронирование билетов;
• расписание рейсов;
• информацию о правилах перевозки, ПЦР‑тестах и прочих требованиях;
• форму обратной связи и онлайн‑чат.

Горячая линия и контакт‑центр

Основной номер (Казахстан): 7 727 331 10 10 (также записывается как 7 727 331 1010).
Время работы: с 09:00 до 21:00 (по местному времени).
Для получения информации о рейсах (расписание, время вылета/прилёта, условия перелёта, ПЦР‑тесты и т.п.) необходимо нажать клавишу 4 при наборе номера.

Дополнительные каналы связи

• WhatsApp: +7 -02 702 02 27 – только текстовые сообщения, 24/7.
• Live‑chat: доступен в мобильном приложении FlyArystan и на официальном сайте (кнопка «Онлайн‑чат»).
• Электронная почта: форма обратной связи flyarystan;com/emailus (в ответе указывается адрес customer.relations@flyarystan.com).

Электронный адрес и форма обратной связи

Для письменных запросов используйте форму на сайте flyarystan.com/emailus. В теме письма укажите номер бронирования и кратко сформулируйте вопрос (например, «Отмена билета», «Изменение даты»).

Личный кабинет

Для удобного управления своими бронированиями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на flyarystan.com.
2. Нажмите «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу.
3. Введите e‑mail и пароль, либо войдите через социальные сети.
4. В кабинете вы сможете:
   • просматривать текущие и прошедшие бронирования;
   • вносить изменения (дата, место, багаж);
   • получать электронные билеты;
   • отслеживать статус возврата средств.

Личный приём (офисные отделения)

Адрес головного офиса:
г. Алматы, ул. Ахметова, д. 4а (Турксибский район).
Телефон офиса: 7 727 356‑10‑10.

График работы офиса: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00.
Для личных вопросов (например, возврат наличных, уточнение документов) рекомендуется предварительно записаться через телефонный центр или онлайн‑чат.

Структура отделов

• Отдел продаж и бронирования – обработка новых заявок, продажа билетов.
• Служба поддержки клиентов – ответы на вопросы о рейсах, изменение бронирований, работа с жалобами.
• Отдел возвратов и компенсаций – возврат средств, компенсация за задержки.
• Багажный сервис – вопросы по перевозке багажа, утере, повреждениям.
• Юридический отдел – работа с договорами, правовыми вопросами.

Руководство компании

На момент 2026 года руководителем FlyArystan является Алексей Кузнецов (генеральный директор). Под его руководством компания продолжает расширять маршрутную сеть и улучшать сервис.

Отзывы пассажиров

Большинство отзывов отмечают:

• Плюсы: доступные цены, пунктуальность, удобный мобильный сервис.
• Минусы: иногда длительное ожидание в колл‑центре, необходимость уточнения правил перевозки багажа.

Средний рейтинг на популярных платформах (TripAdvisor, Google Reviews) – 4,2 из 5.

Краткая таблица контактов

Как быстро решить типичные проблемы

1. Не получили ответ на e‑mail? – повторите запрос через WhatsApp +7 -02 702 02 27 или позвоните в контакт‑центр.
2. Нужна информация о ПЦР‑тестах? – в звонке нажмите 4 и уточните детали у оператора.
3. Изменить дату рейса? – войдите в личный кабинет, выберите «Изменить бронирование» или позвоните в отдел продаж.
4. Возврат средств за отменённый рейс? – откройте тикет в личном кабинете или позвоните в отдел возвратов (номер тот же – 7 727 331 10 10).

Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – FlyArystan стремится отвечать в течение 30 минут в рабочие часы.

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.