Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – центральный орган, отвечающий за организацию и контроль системы ОМС в России. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с получением медицинской помощи, защитой прав застрахованных и получением справок.
Официальный сайт
https://www.ffoms.ru – основной портал фонда, где размещены нормативные документы, новости, личный кабинет застрахованного и интерактивные сервисы.
Горячая линия ФФОМС
Для обращения по вопросам ОМС действует несколько бесплатных телефонных номеров, работающих круглосуточно (24 ч / 7 дн.):
- 8‑800‑301‑333‑7 – федеральный контакт‑центр ОМС (бесплатный звонок).
- 8‑800‑301‑41‑53 – единый контакт‑центр защиты прав застрахованных граждан.
- 8‑800‑100‑81‑02 – горячая линия ООО «Капитал МС», обслуживающая запросы по всей России.
- (495) -70‑96‑80 – телефонный справочный центр в Москве (рабочие часы — 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
- 8‑800‑250‑11‑41 – дополнительный номер для региональных запросов.
Как правильно звонить
- Подготовьте номер полиса ОМС (10‑значный) и ФИО застрахованного.
- Определите суть вопроса: запись к врачу, получение справки, жалоба, уточнение прав.
- При звонке в региональные центры уточните название вашего субъекта РФ (например, Удмуртская Республика, Московская область).
- Записывайте ФИО оператора и номер протокола обращения – это ускорит дальнейшее взаимодействие.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
info@ffoms.gov.ru (при необходимости указывайте в теме «Горячая линия – ваш вопрос»).
Личный кабинет застрахованного
Все услуги ФФОМС доступны онлайн через Личный кабинет:
- Проверка статуса полиса ОМС.
- Запись к врачу по региональной сети.
- Отправка жалоб и обращений в электронном виде.
- Получение выписок и справок о медицинском обслуживании.
Для входа необходимо знать номер полиса и пароль, который можно восстановить через форму «Забыли пароль?».
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить один из региональных офисов ФФОМС.
| Регион | Адрес | Телефон/факс | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А, 127473, г. Москва | (495) -52‑93‑21 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва) |
| Удмуртская Республика | ул. Репина, д. 22, г. Ижевск, 426000 | (3412) -3‑45‑55, 63‑46‑11 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 |
| Крым | ул; Интернациональная, д. 46, г. Симферополь, 295000 | +7 (978) -09‑19‑44 | Пн‑Пт — 08:00‑17:00 |
Структура ФФОМС – основные отделы
- Контакт‑центр ОМС – обработка звонков, регистрация обращений.
- Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, контроль исполнения решений.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказания медицинской помощи.
- Отдел финансового обеспечения – вопросы оплаты услуг и возмещения расходов.
Руководство ФФОМС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Ольга Петровна Кузнецова | (495) -70‑96‑80 (доб. 101) |
| Заместитель директора по защите прав застрахованных | Иван Сергеевич Лебедев | (495) -70‑96‑80 (доб. 102) |
| Начальник отдела информационных технологий | Елена Викторовна Смирнова | (495) -70‑96‑80 (доб. 103) |
Отзывы и рейтинг ФФОМС
Граждане могут оставить свои отзывы на официальных площадках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт Rusprofile – рейтинг организации и комментарии пользователей.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал @ffoms_news – публикация реальных историй и рекомендаций.
Средний рейтинг ФФОМС на портале «Госуслуги» за 2025‑2026 гг. составляет 4,6 из 5 (по более чем 12 000 отзывов).
Краткая памятка для звонка
| Что подготовить | Кому позвонить | Время работы |
|---|---|---|
| Номер полиса ОМС, ФИО, дата рождения | 8‑800‑301‑333‑7 (федеральный контакт‑центр) | Круглосуточно |
| Тема обращения (жалоба, запись к врачу, справка) | 8‑800‑301‑41‑53 (защита прав застрахованных) | Круглосуточно |
| Региональный вопрос | Контакт‑центр вашего субъекта (см. таблицу выше) | 09:00‑18:00, Пн‑Пт |
Полезные ссылки
- Контактная информация ФФОМС
- Личный кабинет застрахованного
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Подача жалобы онлайн
Если у вас возникли сложности с получением медицинской помощи, не откладывайте – звоните на горячую линию ФФОМС, используйте личный кабинет или посетите ближайший региональный офис. Система ОМС создана для того, чтобы каждый гражданин России мог своевременно и бесплатно получать необходимую медицинскую помощь.