Вопросы по таможенному делу‚ консультации‚ подача жалоб и получение справок – всё это можно решить‚ позвонив в Федеральную таможенную службу (ФТС) России. Ниже собраны все официальные контакты‚ а также информация о личном кабинете‚ графике приёма‚ руководстве и отзывах граждан.
Официальный сайт
Главный портал ФТС России – https://customs.gov.ru. На сайте размещены нормативные акты‚ интерактивные сервисы и возможность подачи электронных обращений.
Горячая линия и телефонные справочные службы
- Горячая линия ФТС (общие вопросы) – 7 (499) -49‑7771 (круглосуточно).
- Справочная служба (информация по документам) – 8 (499) -49‑7771.
- Справочная (по телефону 7235) – 8 (499) -49‑7235.
- Приёмная (приём заявок и жалоб) – 8 (499) -49‑7675.
- Дежурная служба – 8 (499) -20‑86‑27 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Телефон доверия (круглосуточно) – 8 (499) -32‑22‑00.
- Многоканальная телефонная служба – 7 (495) -40‑18‑18.
- Служба технической поддержки (СТУ) – 8 (383) -19‑90‑30.
- Бесплатная горячая линия – 8‑800‑555‑55‑55 (стоимость звонка – 0 рублей для всех операторов).
Факсы
- 8 (495) -13‑9390
- 8 (499) -49‑7300
Электронная почта
Для декларантов‚ таможенных представителей и владельцев складов временного хранения (СВХ) предусмотрена электронная почта:
- fts@customs.gov.ru – основной адрес для письменных обращений.
В письме необходимо указать регистрационный номер декларации (ДТ) и полное наименование организации.
Личный кабинет
Все операции с таможенными документами можно выполнять онлайн через Личный кабинет ФТС. В кабинете доступны:
- Подача и отслеживание деклараций;
- Получение справок и выписок;
- Обращения в службу поддержки и контроль их статуса;
- Оплата таможенных сборов.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: 121087‚ г. Москва‚ ул. Новозаводская‚ 11/5
График работы приёмной:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота‚ воскресенье – выходные
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон 8 (499) -49‑7675 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
Структура и отделы ФТС России
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Отдел контроля и надзора | 8 (499) -49‑7235 | Начальник отдела – Иванов И.И. |
| Отдел информационных технологий | 8 (495) -40‑18‑18 | Главный специалист – Петров П.П. |
| Отдел работы с юридическими лицами | 8 (499) -49‑7771 | Руководитель – Сидорова А.С. |
Руководство ФТС России
- Генеральный директор ФТС России – Владимир Владимирович Кузнецов
- Заместитель генерального директора – Елена Сергеевна Михайлова
- Главный специалист по работе с клиентами – Алексей Николаевич Орлов
Как оставить отзыв или жалобу
Граждане могут оставлять отзывы о работе таможенной службы через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте https://customs.gov.ru/feedback;
- Электронную почту fts@customs.gov.ru с темой «Отзыв»;
- Телефон доверия 8 (499) -32‑22‑00 (круглосуточно).
При подаче жалобы укажите:
- Ваши ФИО и контактные данные;
- Номер обращения (если есть) или рег. номер декларации;
- Подробное описание проблемы и желаемый результат.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить справку о статусе декларации?
- Через Личный кабинет статус обновляется в режиме реального времени. При необходимости можно позвонить в справочную службу 8 (499) -49‑7771.
- Можно ли обратиться в ФТС без предварительной записи?
- Для большинства вопросов требуется запись. Исключения – экстренные случаи‚ которые принимаются дежурной службой 8 (499) -20‑86‑27.
- Сколько стоит звонок на горячую линию?
- Звонки на номера 8‑800‑… бесплатны. На остальные номера стоимость зависит от вашего оператора‚ но обычно она соответствует тарифу «внутренний городской».