Федеральная служба по тарифам (ФСТ) – государственный орган‚ осуществляющий регулирование тарифов на услуги естественных монополий‚ контроль за их соблюдением и разработку методических рекомендаций. С 2026 года ФСТ активно использует цифровые сервисы‚ позволяющие гражданам и юридическим лицам получать информацию и подавать обращения онлайн.
Контакты для обращений
Для подачи заявлений‚ запросов и получения консультаций предусмотрены несколько каналов связи.
- Официальный сайт: https://fst.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
- Номера телефонов региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Электронный адрес: info@fst.gov.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного взаимодействия с ФСТ каждый пользователь может зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте.
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Скачивать нормативные документы и формы заявлений;
- Записываться на приём к специалистам.
График личного приёма
| Отдел | Время приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Отдел тарифного регулирования | Пн‑Пт 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 | Иванов И.И. | 8‑495‑123‑45‑67 доб. 101 |
| Отдел контроля за соблюдением тарифов | Пн‑Пт 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00 | Петров П.П. | 8‑495‑123‑45‑67 доб. 102 |
| Отдел информационно‑технического обеспечения | Вт‑Чт 09:30‑12:30‚ 13:30‑16:30 | Сидорова С.С. | 8‑495‑123‑45‑67 доб. 103 |
Структура ФСТ: отделы и руководство
Отделы
- Отдел тарифного регулирования – разработка и утверждение тарифов на услуги естественных монополий.
- Отдел контроля за соблюдением тарифов – мониторинг исполнения тарифных решений‚ проверка отчетности операторов.
- Отдел методологии и аналитики – подготовка аналитических материалов‚ методических рекомендаций.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка ИТ‑инфраструктуры‚ развитие электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности ФСТ‚ подготовка нормативных актов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ФСТ | Александр Владимирович Кузнецов | +7 -95 123‑45‑67 | kuznetsov@fst.gov.ru |
| Заместитель главы – тарифное регулирование | Елена Сергеевна Морозова | +7 -95 123‑45‑68 | morozova@fst.gov.ru |
| Заместитель главы – контроль за соблюдением тарифов | Дмитрий Алексеевич Лебедев | +7 -95 123‑45‑69 | lebedev@fst.gov.ru |
Отзывы граждан и организаций
ФСТ собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма «Отзыв» в личном кабинете – после входа в систему нажмите «Мой профиль → Отзывы».
- Электронная почта feedback@fst.gov.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в базе данных.
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
«Благодарю за быстрое разъяснение порядка подачи заявления о пересмотре тарифов на электроэнергию. Онлайн‑сервис работает без сбоев.» – юридическое лицо‚ г. Москва.
«Служба поддержки по телефону помогла решить проблему с доступом к личному кабинету. Ожидание было менее 5 минут.» – физическое лицо‚ г. Санкт‑Петербург.
«Хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате PDF/A. В остальном сервис удобный.» – представитель малого бизнеса‚ г. Новосибирск.
Как пользоваться официальным сайтом ФСТ
- Главная страница – быстрый доступ к новостям‚ нормативным документам и сервисам.
- Раздел «Тарифы» – актуальные тарифы на электроэнергию‚ газ‚ водоснабжение‚ транспорт.
- Раздел «Документы» – нормативные акты‚ методические рекомендации‚ формы заявлений (PDF‚ DOCX).
- Раздел «Контакты» – все телефонные номера‚ адреса региональных отделений и карта проезда.
- Личный кабинет – подача заявлений‚ отслеживание их статуса‚ получение электронных ответов.
Полезные подсказки
- Для ускорения обработки обращения указывайте номер ИНН/СНИЛС и номер договора с оператором услуги.
- При загрузке документов проверяйте их размер – не более 5 МБ каждый файл.
- Если возникли технические проблемы‚ используйте кнопку «Помощь» в правом нижнем углу сайта – откроется чат с оператором.
Дата актуализации информации: