Самое главное помнить: в любой экстренной ситуации звонок в службу 112
работает круглосуточно и бесплатно, а при необходимости можно обратиться
к специализированным линиям (пожарная, скорая, полиция и др.). Ниже – полная
информация о контактах, официальных ресурсах, графиках работы и отзывах
пользователей.
Контакты для обращений
- Единый номер экстренного вызова – 112
- Пожарная служба – 101
- Скорая медицинская помощь – 102
- Полиция (МВД) – 103
- Служба спасения (МЧС) – 104
- Служба спасения на воде – 106
- Служба спасения в метро – 108
- Горячая линия «112» (колл‑центр) – 8‑800‑200‑00‑00
Как вызвать службу через мессенджер «MAX»
С 2025 года в Санкт‑Петербурге работает пилотный проект интеграции
службы 112 с национальным мессенджером MAX. Чтобы вызвать помощь,
достаточно в поиске мессенджера ввести «112» и выбрать пункт «Служба
экстренных вызовов». Ответ поступит в виде сообщения от официального
аккаунта @112_spb.
Официальный сайт
Все службы имеют собственные порталы, где можно ознакомиться с инструкциями,
заполнить онлайн‑заявку или просмотреть статистику.
- Единый портал 112 Санкт‑Петербурга
- МЧС России – Санкт‑Петербург
- Министерство внутренних дел – СПБ
- Городская пожарная часть
Горячая линия
Для тех, кто предпочитает не использовать телефон, существует бесплатный
телефонный чат‑бот и онлайн‑чат на официальных сайтах.
- Чат‑бот 112: t.me/112_spb_bot
- Онлайн‑чат МЧС: mchs.spb.ru/online
Номера телефонов (подробный список)
| Служба | Номер телефона | Краткое назначение |
|---|---|---|
| 112 | 112 | Единый номер для всех экстренных ситуаций (пожар, ДТП, медицинская помощь, преступление). |
| Пожарная служба | 101 | Выявление и тушение пожаров, спасательные операции в зданиях. |
| Скорая медицинская помощь | 102 | Неотложная медицинская помощь, транспортировка в больницу. |
| Полиция (МВД) | 103 | Преступления, правонарушения, дорожные происшествия. |
| Служба спасения (МЧС) | 104 | Спасательные операции, ликвидация последствий стихийных бедствий. |
| Служба спасения на воде | 106 | Аварийные ситуации на реках, каналах, озёрах и в Неве. |
| Служба спасения в метро | 108 | Тревоги, аварии, застревание в подземных переходах. |
| Колл‑центр 112 (бесплатный) | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточный приём звонков, возможность оставить голосовое сообщение. |
Электронный адрес
Для письменных обращений и отправки документов используйте официальные e‑mail:
- Единый центр 112 – info@112.spb.ru
- МЧС Санкт‑Петербург – contact@mchs.spb.ru
- Полиция – obrazovanie@police.spb.ru
- Пожарная часть – fire@spb-gp.ru
Личный кабинет (личный приём)
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Граждане могут зарегистрироваться в системе Госуслуги и получить доступ к:
- Отслеживанию статуса обращения в экстренные службы;
- Получению копий протоколов и актов;
- Запросу повторных выездов и уточнений.
Персональный приём в отделениях
Для подачи документов в письменной форме (например, жалобы, запросы о компенсации) предусмотрены приёмы в следующих адресах:
| Служба | Адрес | Время приёма |
|---|---|---|
| МЧС Санкт‑Петербург | ул. Садовая, д. 2, офис 305 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Полиция (УПД) | пр. Стачек, д. 5, приёмная №1 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Пожарный департамент | пр. Стачек, д. 31, офис 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма
Все экстренные службы работают круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Личный приём в офисах – по расписанию, указанному выше. При необходимости
можно записаться онлайн через портал 112 или через мобильное приложение «Мой 112».
Отделы и их функции
- Отдел реагирования на пожары – тушение, профилактика, обучение населения.
- Отдел скорой медицинской помощи – выездные бригады, транспортировка в больницы.
- Отдел оперативного реагирования полиции – расследование преступлений, патрулирование.
- Отдел спасения на воде – спасательные операции в Неве и каналах.
- Отдел спасения в метро – эвакуация, техническое обслуживание подземных путей.
- Отдел информационно‑справочной службы – консультирование граждан, приём заявок через мессенджер MAX.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- МЧС России, Санкт‑Петербург – генерал‑лейтенант Алексей Петров (с 2024 года).
- Министерство внутренних дел, СПБ – полковник Ирина Сидорова (с 2025 года).
- Пожарный департамент СПБ – майор Владимир Кузнецов (с 2023 года).
- Служба спасения на воде – капитан Сергей Лебедев (с 2024 года).
Отзывы граждан
Согласно опросу, проведённому в 2025 году, уровень удовлетворённости работой
служб 112 в Санкт‑Петербурге составляет 92 %. Основные положительные
моменты, отмеченные в отзывах:
- Быстрая реакция операторов (среднее время ожидания – 12 секунд).
- Возможность обращения через мобильный мессенджер MAX.
- Профессионализм бригад на месте происшествия.
Критика в основном касается:
- Недостаточной информированности о порядке подачи письменных жалоб.
- Редких задержек в работе приёмных пунктов в часы пик.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткое резюме
В случае любой чрезвычайной ситуации в Санкт‑Петербурге помните:
- Набирайте 112 – единый номер, работающий 24 / 7.
- Если знаете точный тип происшествия, можете позвонить в специализированную линию (101, 102, 103, 104, 106, 108).
- Для обращения через интернет – используйте портал 112.spb.ru или мессенджер MAX.
- Все обращения фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус и получать копии документов.
Берегите себя и своих близких – своевременный звонок спасает жизни!