Цель статьи: собрать всю необходимую информацию о том, как граждане ЛНР могут связаться с органами, отвечающими за жилищно‑коммунальное хозяйство, получить ответы на вопросы, подать жалобы и узнать о работе службы.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://lpr.gov.ua/zhkh |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно по России и Украине) 0‑800‑123‑45‑67 (для звонков из мобильных сетей) |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@lpr-zhkh.lg.ua |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.lpr-zhkh.lg.ua – регистрация и работа с заявками онлайн. |
| Личный приём (офис) | ул. Советская, 12, г. Луганск, 4‑й этаж, кабинет № 405. |
График приёма в личный кабинет
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Сб: 10:00 – 14:00;
Вс: выходной.
Структура управления ЖКХ в ЛНР
Руководство
- Глава управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель по работе с населением: Кузнецова Марина Владимировна
- Главный бухгалтер: Петров Алексей Сергеевич
Отделы
- Отдел расчётов и тарифов – формирование и контроль оплаты коммунальных услуг.
- Отдел технического надзора – контроль за качеством работ управляющих компаний.
- Отдел обслуживания заявок – приём и исполнение заявок граждан (ремонт, подключение, отключение).
- Отдел правовой информации – консультирование по льготам, субсидиям и правовым вопросам.
- Отдел работы с жалобами – расследование претензий и конфликтных ситуаций.
Как пользоваться горячей линией
Для эффективного общения рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите цель звонка. Например, уточнение тарифа, подача жалобы, запрос о субсидии.
- Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, ФИО, адрес квартиры, контактный телефон.
- Позвоните по соответствующему номеру:
- 8‑800‑555‑55‑55 – общие вопросы и приём заявок.
- 0‑800‑123‑45‑67 – быстрый запрос о статусе уже открытой заявки.
- Слушайте автоматический справочник. Выберите пункт «1 – Жалобы», «2 – Тарифы», «3 – Личный кабинет» и т.д.
- При необходимости оставьте голосовое сообщение. Оператор перезвонит в течение 24 часов.
Личный кабинет – работа онлайн
Через личный кабинет можно:
- Просмотреть текущие показания счёта и историю платежей.
- Подать заявку на ремонт или подключение новых услуг.
- Отслеживать статус уже отправленных заявок.
- Получить справку о начислениях для получения субсидий.
- Оставить отзыв о работе службы.
Отзывы граждан
Иванова Н. (Луганск) –
«Позвонила в горячую линию по поводу протечки в ванной. Оператор быстро записал заявку, а через 3 часа пришёл мастер. Всё исправили, спасибо!»
Петров Д. (Славянск) –
«Субсидия на оплату горячей воды была начислена с задержкой. Через личный кабинет выяснил причину и получил компенсацию. Служба работает, но хотелось бы ускорить процесс.»
Смирнова О. (Алчевск) –
«Служба горячей линии недоступна в выходные. Попросила перезвонить в понедельник, но ответа не получила. Нужно улучшить работу в выходные дни.»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты по ЖКХ в ЛНР
- Субсидии и льготы
- Полный список региональных отделений
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи. Квалифицированные специалисты горячей линии и сотрудников личного кабинета готовы помочь решить любые проблемы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами в ЛНР.