Граждане и гости Санкт‑Петербурга имеют право обращаться в Администрацию города с жалобами, предложениями и запросами․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, способы подачи заявлений, график работы приёмных, перечень отделов и руководителей, а также рекомендации по оставлению отзывов․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․gov․spb․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑333‑33‑33
- Телефон справочного отдела: +7 (812) -74‑00‑00
- Электронный адрес для жалоб: complaint@gov․spb․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․gov․spb․ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к руководству города (мэру, заместителям) необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или по телефону 8‑800‑333‑33‑33․
График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Мэр города |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Заместитель мэра по ЖКХ |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Заместитель мэра по развитию |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Заместитель мэра по социальным вопросам |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Заместитель мэра по экономике |
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Тел․: +7 (812) -74‑00‑01
- E‑mail: obrat@gov․spb․ru
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Тел․: +7 (812) -74‑00‑02
- E‑mail: zhkh@gov․spb․ru
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства
- Тел․: +7 (812) -74‑00‑03
- E‑mail: transport@gov․spb․ru
- Отдел культуры и туризма
- Тел․: +7 (812) -74‑00‑04
- E‑mail: kultura@gov․spb․ru
- Отдел здравоохранения
- Тел․: +7 (812) -74‑00‑05
- E‑mail: health@gov․spb․ru
- Отдел образования
- Тел․: +7 (812) -74‑00‑06
- E‑mail: education@gov․spb․ru
Руководство Администрации
- Городской голова (мэр): Алексей Алексеевич Петров
- Заместитель мэра по ЖКХ: Ирина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель мэра по развитию: Дмитрий Владимирович Соколов
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Ольга Михайловна Федорова
- Заместитель мэра по экономике: Сергей Николаевич Лебедев
Как оставить отзыв о работе администрации
Граждане могут оставлять отзывы и предложения в нескольких формах:
- Через личный кабинет: после входа в Личный кабинет выберите раздел «Отзывы и предложения»․
- По телефону горячей линии: оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в соответствующий отдел․
- Электронной почтой: отправьте письмо на feedback@gov․spb․ru с темой «Отзыв»․
- Через форму на официальном сайте: https://www․gov․spb․ru/ru/feedback․
- Лично в приёмных отделов: при посещении приёмной заполните бланк «Отзыв/предложение»․
Все отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам будет сообщено в том же канале, которым вы их отправляли․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да․ При отправке через сайт или электронную почту укажите «Анонимно» в поле «ФИО»․ Однако в этом случае ответ будет общим, без уточнения деталей вашего обращения․
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней․ В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․
- Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? Рекомендуется объединить все замечания в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения․
- Как узнать статус моей жалобы? Через Личный кабинет в разделе «Мои обращения» или позвонив в отдел по работе с обращениями (тел․: +7 (812) -74‑00‑01)․
Полезные ссылки
- Онлайн‑запись на приём к мэру и заместителям
- Форма подачи жалобы онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Система обратной связи
Помните, что активное участие граждан в жизни города помогает улучшать качество муниципальных услуг и делает Санкт‑Петербург лучше для всех․