Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы – главный орган‚ отвечающий за управление жилым фондом‚ обслуживание инженерных сетей‚ контроль качества коммунальных услуг и взаимодействие с жителями столицы. Ниже собраны все актуальные сведения‚ которые помогут быстро найти нужный сервис‚ связаться с сотрудниками департамента и избежать мошеннических схем.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru/zhkh
На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ интерактивные сервисы (заявки‚ оплата‚ проверка статуса обращения) и полная база контактов.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Департамента ЖКХ: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
- Единый справочный центр «МосЖКХ»: 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы: 9:00‑21:00).
- Техническая поддержка личного кабинета: 8‑800‑200‑00‑00 (пн‑вс‚ 8:00‑23:00).
Электронная почта
Общий почтовый ящик: info@mos.ru – прием вопросов от граждан‚ направленных в Департамент.
Отдел по работе с жалобами: zhkh-complaints@mos.ru – для отправки письменных претензий и предложений.
Личный кабинет (ЛК) на портале «Мой город»
Ссылка: https://lk.mos.ru
Через личный кабинет можно:
- Подать заявку на ремонт или обслуживание.
- Оплатить коммунальные услуги.
- Отследить статус уже поданных обращений.
- Получить выписку из домовой книги и другие справки.
Для входа используйте Единый портал госуслуг (логин/пароль или СМС‑код).
Личный приём (приём граждан)
Департамент принимает граждан в режиме личного приёма в нескольких офисах по городу. Записаться можно онлайн через сервис записи или по телефону горячей линии.
Адреса и график приёма
| Офис | Адрес | График приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 125009 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Региональный центр «ЖКХ‑Север» | пр. Мира‚ д. 12‚ Москва‚ 125040 | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Региональный центр «ЖКХ‑Юг» | ул. Кузнецкий Мост‚ д. 15‚ Москва‚ 115035 | Вт‑Сб: 10:00‑19:00 | 8‑495‑777‑77‑77 |
Структура департамента (отделы)
- Отдел жилищного строительства – контроль за новостройками‚ выдача разрешений.
- Отдел эксплуатации жилого фонда – ремонт‚ техническое обслуживание зданий.
- Отдел коммунальных услуг – водоснабжение‚ электроснабжение‚ теплоснабжение‚ газ.
- Отдел контроля качества – проверка соответствия услуг нормативам.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок‚ жалоб‚ предложений.
- Отдел информационных технологий – развитие онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство департамента
На 2026 год руководителем Департамента ЖКХ Москвы является Иван Петрович Соколов (заместитель мэра по вопросам ЖКХ). Ниже указаны контактные данные руководства:
- Генеральный директор: Иван Петрович Соколов
- Электронная почта: ivan.sokolov@mos.ru
- Телефон приёмной: 8‑495‑777‑77‑77 (доступно в рабочие часы)
Отзывы граждан
Ниже собраны основные площадки‚ где жители Москвы оставляют отзывы о работе Департамента ЖКХ:
- Отзовик.ру – более 3 000 отзывов‚ средний рейтинг 4‚2/5.
- Google Maps – 1 200+ отзывов‚ средний балл 4‚1.
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти»‚ где можно оставить анонимный комментарий.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook собирают обратную связь в режиме реального времени.
Важное предупреждение о мошенниках
Департамент ЖКХ Москвы официально предупреждает: в сети активно работают мошенники‚ выдающие себя за «официального бота» департамента. Они пытаются выманить у граждан персональные данные‚ банковские реквизиты и пароли от личного кабинета.
Как защитить себя:
- Никогда не передавайте личные данные (паспортные данные‚ логины‚ пароли) по телефону‚ в мессенджерах или через ссылки‚ присланные в соцсетях.
- Официальный бот Департамента работает только в Telegram и имеет проверенный статус «Verified». Его ник – @mos_zhkh_bot.
- Для оплаты услуг используйте только личный кабинет на официальном портале или проверенные банковские сервисы.
- Если вы получили подозрительное сообщение‚ сразу сообщите в службу безопасности Департамента по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму «Сообщить о мошенничестве».
Как быстро решить типичные вопросы
Ниже – пошаговые инструкции для самых распространённых запросов.
Подача заявки на ремонт квартиры
- Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
- Выберите раздел «Заявки и обращения» → «Ремонтные работы».
- Заполните форму: адрес‚ тип проблемы‚ желаемую дату.
- Прикрепите фото/видео‚ подтверждающие неисправность.
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус онлайн.
Оплата коммунальных услуг онлайн
- Перейдите в раздел «Оплата» личного кабинета.
- Выберите нужный период и способ оплаты (банковская карта‚ электронный кошелёк‚ СБП).
- Подтвердите платёж через СМС‑код или 3‑D Secure.
- Сохраните квитанцию (PDF) – она будет доступна в «Истории платежей».
Оформление справки о состоянии жилищных условий
- На сайте mos.ru/zhkh откройте раздел «Документы и справки».
- Выберите «Справка о состоянии жилого помещения».
- Заполните онлайн‑форму и загрузите скан паспорта.
- Оплатите государственную пошлину (30 руб.) и получите электронную справку по e‑mail.
Департамент ЖКХ Москвы предоставляет широкий спектр сервисов‚ от подачи заявок до получения официальных справок. Все официальные контакты собраны в этой статье‚ а также указаны способы защиты от мошенников. Пользуйтесь проверенными каналами связи‚ а при возникновении вопросов – обращайтесь в горячую линию или записывайтесь на личный приём через официальный портал.
Помните: только официальные ресурсы mos.ru/zhkh и проверенный Telegram‑бот @mos_zhkh_bot гарантируют безопасность ваших данных.