Что вам нужно знать, если вы хотите подать жалобу, задать вопрос или получить справочную информацию? Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на онлайн‑сервисы и полезные рекомендации.

Контакты для обращений

Горячие линии

• Горячая линия по вопросам здравоохранения: 7 (3842) -8‑43‑56 (круглосуточно, после 17:00 — автоответчик).
• Горячая линия по вопросам медицинского страхования и ТФОМС: 7 (3842) -1‑09‑05.
• Единая горячая линия по коронавирусной инфекции (для всех регионов России): 8 800 200‑01‑12.

Личный кабинет

Для подачи жалобы, записи на приём к врачу, просмотра результатов анализов и других онлайн‑услуг используйте Личный кабинет гражданина. Регистрация бесплатна, а после входа в систему вы получаете доступ к:

• Электронной форме подачи жалобы/предложения;
• Отслеживанию статуса обращения;
• Записи на приём к специалистам Департамента;
• Получению выписок из медицинской карты.

Личный приём (приёмная)

Если вам необходимо лично встретиться с сотрудником Департамента, приходите в приёмную по адресу, указанному выше. Приём проводится в следующие часы:

Важно! При посещении приёмной возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и, если есть, копию медицинского полиса.

График приёма граждан

Для подачи жалобы в личный приём или через онлайн‑форму рекомендуется соблюдать следующие правила:

1. Подготовьте чёткое описание проблемы (дата, место, ФИО ответственного лица, если известно).
2. Приложите копии документов (медицинские карты, выписки, договоры).
3. Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, сообщение в личном кабинете).

Структура Департамента (отделы)

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками, вакцинация, профилактика.
• Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник, диспансеров, госпиталей.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка санитарных условий в учреждениях.
• Отдел медицинского страхования – работа с ТФОМС, оформление полисов.
• Отдел кадров и обучения персонала – подготовка медработников, повышение квалификации.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.

Руководство Департамента

На текущий момент (06/2026) возглавляет Департамент:

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента собираются в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуги – раздел «Обратная связь».
• Сайт Департамента – раздел «Отзывы и предложения».
• Независимые площадки: Отзовик, Яндекс.Карты (раздел «Отзывы»).

Большинство отзывов отмечают профессионализм сотрудников приёма и оперативность работы горячей линии, однако иногда указываются задержки в обработке жалоб – в таких случаях рекомендуется уточнить статус обращения через личный кабинет или позвонить по горячей линии.

Как правильно подать жалобу?

1. Выберите удобный канал: телефон горячей линии, личный кабинет, электронную почту или личный приём.
2. Сформулируйте проблему: укажите дату, место, ФИО сотрудников (если известны), характер нарушения.
3. Приложите доказательства: сканы документов, фотографии, выписки.
4. Укажите желаемый результат: перерассмотрение решения, компенсацию, исправление ошибки.
5. Отслеживайте статус: после подачи жалобы вам придёт номер обращения, по которому можно уточнить статус в личном кабинете или по телефону.

Помните: в соответствии с законодательством РФ (ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»), Департамент обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы и предложения
• Форма обращения в Госуслугах

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 7 (3842) -8‑43‑56 или оформляйте жалобу онлайн. Департамент здравоохранения Кемеровской области готов помочь каждому жителю региона.