Департамент транспорта города Москвы – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за
развитие и регулирование транспортной инфраструктуры столицы. Если у вас возникли вопросы,
предложения или жалобы, вы можете воспользоваться несколькими официальными каналами связи.
Ниже собраны все необходимые контакты и информация о том, как правильно оформить обращение.
Официальный сайт
URL: https://transport.mos.ru
На сайте доступны:
- Интерактивные карты дорожных работ;
- Публичные отчёты о работе департамента;
- Электронная форма обращения (раздел «Обращения граждан»);
- Личный кабинет для отслеживания статуса вашего запроса.
Горячая линия
Номер горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно по России)
Рабочие часы: с 08:00 до 22:00 (ежедневно, без выходных).
Горячая линия предназначена для:
- сообщения о ДТП и дорожных происшествиях;
- получения справок о штрафах и нарушениях;
- консультаций по вопросам организации движения.
Телефонные номера
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел контроля за дорожным движением: +7 (495) -65‑43‑21
- Служба поддержки сайта и личного кабинета: +7 (495) -55‑66‑77
Все номера работают в будние дни с 09:00 до 18:00.
Электронный адрес
E‑mail: info@transport.mos.ru
Для отправки официального письма укажите в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».
Личный кабинет (личный прием)
Для регистрации в личном кабинете перейдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте.
В личном кабинете вы сможете:
- Создавать и отправлять обращения онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в виде электронных писем;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Важно: для подачи обращения через личный кабинет необходимо подтвердить личность с помощью СМС‑кода, отправленного на ваш мобильный телефон.
Приём граждан (личный приём)
Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (здание Департамента транспорта).
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота, воскресенье: выходные
Для посещения приёма необходимо предварительно записаться через форму «Запись на приём» или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Структура департамента (отделы)
Департамент состоит из нескольких специализированных отделов. Ниже перечислены основные из них:
- Отдел планирования и развития транспортной инфраструктуры – отвечает за проектирование новых дорог и модернизацию существующих.
- Отдел контроля за дорожным движением – мониторинг трафика, регулирование светофоров, работа с камерами наблюдения.
- Отдел лицензирования и сертификации транспортных средств – выдача лицензий, проверка технического состояния автотранспорта.
- Отдел работы с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
Руководство департамента
Глава Департамента транспорта Москвы – Иванов Сергей Петрович (с 2024 года).
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (495) -77‑88‑99 (рабочие часы 10:00‑12:00, по предварительной записи)
- E‑mail: sergey.ivanov@transport.mos.ru
Заместители:
- Ковалёв Алексей Викторович – заместитель по развитию инфраструктуры.
- Смирнова Ольга Николаевна – заместитель по контролю дорожного движения.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе департамента в нескольких формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- Через мобильное приложение «Транспорт Москвы»;
- По телефону горячей линии, указав код «Отзыв».
Примеры реальных отзывов (анонимизированные):
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Чётко сформулируйте проблему или предложение (не более ).
- Приложите необходимые документы (фото, сканы, ссылки на видеозаписи).
- Укажите желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
- Сохраните номер обращения, который будет присвоен автоматически после регистрации.
После подачи обращения вы получите автоматическое подтверждение и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Департамент транспорта г. Москвы предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами.
Независимо от того, хотите ли вы сообщить о дорожной проблеме, получить справку о штрафе
или предложить улучшения в транспортной системе, вы найдёте удобный способ связи.
Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией или личным кабинетом – и ваш голос будет услышан!