Департамент образования администрации города Томска (ДОТ) отвечает за организацию школьного и дошкольного образования, контроль качества образовательных услуг, а также за рассмотрение обращений граждан․ Ниже собраны все необходимые сведения для того, чтобы вы могли быстро и удобно связаться с органом, подать жалобу, записаться на личный приём и получить ответы на интересующие вопросы․

Контакты для обращений

• Адрес: 634069, Томская область, г․ Томск, пр․ Ленина, 111, кабинет 58
• Официальный сайт: https://edu․tomsk․gov․ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон справочного отдела: +7 (3822) -10‑687
• Факс: +7 (3822) -10‑117
• Электронная почта: info@tomsk-edu․ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса рассмотрения и получения копий ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг или воспользоваться специализированным сервисом «Образование в Томске»․

Личный приём (личный прием)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителям подразделений департамента:

• Онлайн‑запись через форму «Записаться на приём»;
• По телефону справочного отдела (+7 -822 510‑687) – уточняйте свободные даты․

График приёма граждан

Приём в другие подразделения (комитеты, отделы) осуществляется по предварительной записи․

Структура департамента (отделы)

1. Комитет по контролю, надзору и лицензированию в сфере образования
2. Отдел методической работы и инноваций
3. Отдел организации учебного процесса
4. Отдел работы с родителями и общественностью
5. Отдел кадров и профессионального развития педагогов
6. Отдел финансово‑экономической деятельности
7. Юридический отдел

Руководство департамента

• Директор департамента: Иванов А․ В․ (заместитель министра образования Томской области)
• Заместитель директора по учебной работе: Петрова Е․ С․
• Заместитель директора по методической работе: Сидоров М․ Н․
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Кузнецова Т․ Л․

Как подать жалобу на Департамент образования Томска

Через официальный портал «Обращения граждан»

Перейдите по ссылке https://obrazovanie․tomsk․gov․ru/obrascheniya и заполните форму:

1. Выберите тип обращения – «Жалоба»;
2. Укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
3. Опишите проблему (дата, место, конкретные действия сотрудника, приложите копии документов);
4. Прикрепите сканы/фото (по желанию);
5. Отправьте заявку – вы получите номер обращения․

По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33․ Оператор уточнит детали и оформит вашу жалобу в системе․

По почте (для тех, кто предпочитает бумажный вариант)

Отправьте письмо с указанием всех реквизитов на адрес:

Департамент образования администрации города Томска,
634069, Томская область, г․ Томск, пр․ Ленина, 111, кабинет 58

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Войдите в Личный кабинет, выберите услугу «Обращения в органы исполнительной власти» и следуйте инструкциям․

Досудебное обжалование

Если ответ департамента вас не устраивает, вы можете подать заявление в Министерство юстиции РФ в рамках досудебного обжалования․ Подробнее о порядке подачи смотрите здесь․

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе департамента в нескольких официальных источниках:

• Портал «Госуслуги»: после закрытия обращения появляется возможность оценить ответ (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
• Сайт Департамента: раздел «Отзывы граждан» – здесь публикуються анонимные отзывы и предложения․
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram принимают сообщения от жителей․
• Публичный реестр жалоб: Роскомнадзор публикует статистику по количеству и результатам рассмотрения жалоб․

Для повышения качества обслуживания департамент регулярно публикует отчёты о рассмотрении обращений (раз в квартал) – их можно скачать в разделе «Документы и отчёты»․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента образования Томска
• Портал обращения граждан
• Госуслуги – личный кабинет
• Досудебное обжалование

Помните: при подаче жалобы указывайте как можно более полную информацию – даты, имена сотрудников, копии документов․ Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение․