Город Москва предоставляет жителям множество каналов для обращения в администрацию мэра․ Ниже собраны все актуальные контакты‚ способы подачи заявлений и полезная информация о работе службы поддержки․

Официальный сайт

URL: https://www․mos․ru/

На сайте можно:

• Отправить электронное обращение через Электронную приёмную;
• Войти в личный кабинет и отслеживать статус заявок;
• Получить справочную информацию о государственных услугах‚ проектах и мероприятиях․

Горячая линия единой справочной службы

Для получения оперативных ответов по любым вопросам гражданской жизни Москвы работает единой справочной службой‚ доступной круглосуточно․

• Телефон: 7 (495) -77‑77‑77
• Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю
• Краткое назначение: ответы на вопросы о ЖКХ‚ транспорте‚ образовании‚ здравоохранении‚ регистрации и др․

Дополнительные номера по тематикам

• Жилищно‑коммунальное хозяйство – 7 (495) -77‑77‑78
• Транспорт и дорожное движение – 7 (495) -77‑77‑79
• Социальные услуги – 7 (495) -77‑77‑80
• Экстренные ситуации (пожар‚ авария) – 112

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную почту:

• info@mos․ru – общие вопросы и предложения;
• support@mos․ru – техническая поддержка портала;
• complaints@mos․ru – жалобы и обращения граждан․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Каждый житель может создать личный кабинет на портале mos․ru․ Через него доступны:

1. Подача и редактирование обращений;
2. Отслеживание статуса рассмотрения;
3. Получение электронных уведомлений о решениях;
4. Доступ к архиву собственных заявок․

Личный приём (запись на приём к представителям мэрии)

Если вопрос требует личного присутствия‚ его можно решить в личном приёме у уполномоченных специалистов․

• Как записаться: через раздел «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону 7 (495) -77‑77‑77 (выбор отдела)․
• График работы: с понедельника по пятницу‚ 09:00 – 18:00 (в праздничные дни – по предварительной договорённости)․
• Адреса приёмных пунктов:
  • Городская Дума‚ ул․ Тверская‚ 13
  • Администрация мэра‚ ул․ Тверская‚ 13
  • Региональные приёмные в каждом районе (список на сайте)․

Структура и отделы‚ принимающие обращения

Руководство

Главой исполнительной власти города является:

• Губернатор (мэр) Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 года)․

Помощники мэра (заместители) отвечают за ключевые направления:

• Вячеслав Петров – заместитель мэра по жилищной политике;
• Алексей Кузнецов – заместитель мэра по транспорту;
• Ирина Смирнова – заместитель мэра по социальной политике․

Отзывы граждан

Согласно аналитическим данным портала mos․ru за 2024 год:

• Средний рейтинг работы горячей линии – 4‚6 из 5;
• Более 93 млн звонков за 9 лет‚ из которых 78 % получили ответ в течение 5 минут;
• Положительные отзывы часто упоминают вежливость операторов и удобство онлайн‑обращений;
• Критика обычно касается длительности решения сложных вопросов (например‚ перепланировка жилья)․

Краткая инфографика контактов

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения (жильё‚ транспорт‚ соц‑политика и т․д․)․
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ справки‚ фотографии)․
3. Войдите в личный кабинет mos․ru и выберите пункт «Электронная приёмная»․
4. Заполните форму‚ указав контактные данные и подробно опишите проблему․
5. При необходимости приложите сканы/фото документов․
6. Отправьте запрос и сохраните номер обращения для отслеживания․

Если вопрос срочный‚ позвоните сразу на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77․ Операторы могут перенаправить вас к нужному специалисту или оформить запись на личный приём․

Портал мэра Москвы и единая справочная служба созданы для того‚ чтобы каждый житель мог быстро получить ответ на свой вопрос․ Благодаря множеству каналов связи – телефону‚ электронной почте‚ личному кабинету и личному приёму – процесс обращения стал максимально удобным и прозрачным․

Помните: при любом обращении указывайте свои контактные данные‚ номер обращения (если уже есть) и старайтесь предоставить полную информацию о проблеме – это ускорит её решение․