Центр обработки обращений – это специализированный государственный (или корпоративный) орган, который принимает, регистрирует и
рассматривает обращения граждан, организаций и физических лиц по различным вопросам: социально‑трудовым, жилищным,
медицинским, образовательно‑культурным и др. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться,
какие услуги доступны и как получить ответы на свои запросы.
Основные контакты
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.coa.gov.kz |
| Горячая линия | 8 800 555‑01‑01 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@coa.gov.kz |
| Личный кабинет | https://lk.coa.gov.kz – регистрация и отслеживание статуса обращения |
Как зарегистрировать обращение в личном кабинете
- Перейдите по ссылке https://lk.coa.gov.kz.
- Нажмите кнопку «Регистрация», укажите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в личный кабинет выберите раздел «Создать обращение», заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Сохраните номер заявки – им вы сможете отслеживать статус в любой момент.
Личный приём и график работы
Для граждан, которым необходимо обсудить вопрос в личном порядке, предусмотрены приёмы в офисах ЦОА.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|---|
| Главный офис, г. Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 101 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва) | Иванов И.И. | +7 -17 123‑45‑67 |
| Региональный центр, г. Новосибирск | пр. Ленина, д. 45, кабинет 3 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑16:00 | Петрова А.С. | +7 -83 123‑45‑70 |
| Отделение в г. Казань | ул. Баумана, д. 8, приёмная | Пн‑Чт — 08:30‑17:30 | Смирнов В.В. | +7 -43 123‑45‑71 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или отправить запрос через
личный кабинет. Приём без записи возможен только в случае экстренной ситуации.
Структура и отделы Центра
- Отдел социально‑трудовых вопросов – обработка запросов, связанных с пенсиями, пособиями, трудовыми спорами.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о жилье, коммунальных услугах, субсидиях.
- Отдел здравоохранения – обращения по медицинскому обслуживанию, лекарственным препаратам, страхованию.
- Отдел образования и культуры – запросы о школьном образовании, грантах, культурных программах.
- Отдел правовой поддержки – юридическая консультация, подготовка документов, защита прав граждан.
- Технический отдел – поддержка онлайн‑сервисов, работа сайта и личного кабинета.
Ключевые показатели работы (2025‑2026 гг.)
По данным публичных источников, за последние два года в ЦОА было зарегистрировано более 896 000 обращений,
из которых 81,8 % – целевые запросы по социально‑трудовой сфере. За 2025 год в рамках подготовки программы
Руководство Центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 -17 123‑45‑80 | skuznetsov@coa.gov.kz |
| Заместитель директора по социальным вопросам | Елена Владимировна Морозова | +7 -17 123‑45‑81 | emorozova@coa.gov.kz |
| Начальник отдела аналитики | Алексей Петрович Сидоров | +7 -17 123‑45‑82 | asid@coa.gov.kz |
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился в ЦОА по вопросу получения пособия по временной нетрудоспособности. Сотрудники быстро уточнили необходимые документы,
а статус заявки я мог отслеживать в личном кабинете. Всё решилось в течение 12 дней. Спасибо за профессионализм!»
Алина Сидорова, г. Новосибирск :
«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, а онлайн‑чат на сайте отвечает мгновенно благодаря ИИ‑боту.
Очень удобно, что можно сразу получить справку о статусе обращения.»
Михаил Кузнецов, г. Казань :
«Проблема с пропущенными звонками в колл‑центре иногда возникала, но после внедрения новой AI‑системы в 2025 году
количество повторных звонков сократилось на 40 %. Теперь всё работает гладко.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужную заявку.
Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер заявки.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При регистрации в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет направлен
на указанный электронный адрес без указания персональных данных;
Как оформить электронную подпись для подачи документов?
Для подачи документов с ЭП необходимо:
- Установить сертификат в браузере (поддерживаются Chrome, Firefox, Edge).
- При загрузке файлов в личном кабинете выбрать пункт «Подписать документ ЭП».
- Подтвердить действие вводом ПИН‑кода.
Куда обращаться, если мой запрос отклонён?
В случае отказа вы получаете официальное письмо с указанием причин. По нему можно подать апелляцию в
Отдел правовой поддержки в течение 30 календарных дней.
Как связаться с нами в экстренных ситуациях
Если ваш вопрос требует немедленного вмешательства (например, нарушение прав в сфере здравоохранения или
жилищного фонда), используйте специальный номер экстренной линии:
- 8 800 555‑99‑99 – круглосуточно, оператор передаёт запрос в соответствующий отдел в течение 15 минут.
Для всех остальных вопросов рекомендуется воспользоваться обычной горячей линией или онлайн‑формой.
Центр обработки обращений – это ваш надёжный партнёр в решении проблем, связанных с социальными, трудовыми,
жилищными и другими важными вопросами. Благодаря современным каналам связи (телефон, сайт, личный кабинет,
чат‑бот с искусственным интеллектом) каждый гражданин может быстро получить ответ и необходимую поддержку.
Помните: своевременное обращение в ЦОА помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить работу
государственных служб в целом. Не откладывайте – используйте указанные контакты уже сегодня!