Электронная жалоба – удобный способ быстро донести до властей проблемы, связанные с нарушением ваших прав, плохой работой муниципальных служб или бездействием чиновников. Ниже представлена полная инструкция, как оформить и отправить её через официальные каналы, а также все необходимые контакты для последующего контроля.

Общая информация о системе электронных обращений

С 2015 года в Москве функционирует Электронная приёмная Правительства Москвы (портал mos.ru/feedback/reception). Через неё можно:

• Отправить жалобу, предложение или запрос в любой отдел Правительства Москвы;
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• Получать ответы на электронную почту или в личный кабинет;
• Записаться на личный приём к мэру или его заместителям.

Важно! Для отправки обращения необходимо зарегистрировать аккаунт на портале my.mos.ru (или войти, если уже есть учётная запись).

Пошаговая инструкция по отправке электронной жалобы

1. Регистрация / вход в личный кабинет
   • Перейдите на my.mos.ru;
   • Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, телефон, e‑mail и подтвердите аккаунт через СМС.
   • После входа в систему нажмите «Электронная приёмная» в меню.
2. Выбор категории обращения
   • В открывшейся форме выберите «Жалоба».
   • Укажите подразделение, к которому относится ваш вопрос (например, Департамент ЖКХ, Департамент транспорта, Департамент труда и соцзащиты и т.д.);
3. Заполнение полей обращения
   • Тема обращения – кратко, но ёмко (не более ). Пример: «Неисправность лифта в доме по ул. Петровка, 12».
   • Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, адрес, номера договоров, если они есть.
   • Приложения – загрузите фото, сканы документов, копии заявлений в органы и т.п. (размер одного файла не более 10 МБ).
4. Указание контактных данных
   • Электронный адрес, телефон (для уточнений) и почтовый адрес.
   • Отметьте галочку «Ответить мэру», если хотите, чтобы ваш запрос попал в личную приёмную мэра.
5. Отправка и получение подтверждения
   • Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.
   • Сохраните номер – он понадобится для контроля статуса.
6. Контроль статуса
   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ отправлен».
   • При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение.

Образец письма‑жалобы

Тема: Нарушение правил содержания жилого дома, ул. Садовая, д. 15

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 15, кв. 12,
обращаюсь с жалобой на действия управляющей компании «Комфорт‑Дом». С г.
в здании длительно не работают лифты (этажи 1‑10). Данные обстоятельства создают
опасность для пожилых людей и детей, а также нарушают нормы жилищного законодательства
(ст. 157 Жилищного кодекса РФ).

С г. я неоднократно обращался в ТСЖ и в службу поддержки управляющей
компании (тел. 8‑495‑123‑45‑67), однако проблема не устранена. Прилагаю фото
запертой шахты лифта и копию письма в ТСЖ от г.

Прошу:
Провести проверку деятельности управляющей компании.
Обеспечить оперативный ремонт лифтов в срок до г.
В случае невозможности ремонта – рассмотреть вопрос о смене управляющей компании.

Контактный телефон: +7 (495) -87‑65‑43
Электронная почта: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И.И.

Контакты для обращения (все способы)

Личный приём у мэра (как записаться)

• Где записаться: через форму «Личный приём мэра» на портале mos.ru/feedback/reception (раздел «Записаться на приём»).
• Требуемые данные: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, краткое описание вопроса.
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи, количество мест ограничено).
• Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 7, каб; 101, г. Москва.
• Подтверждение записи: приходит на e‑mail и в личный кабинет за 2 дня до встречи.

Структура отделов, рассматривающих жалобы

1. Департамент жилищной политики и ЖКХ – вопросы о состоянии домов, работе ЖКХ, обслуживании лифтов, коммунальных платежах.
2. Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
3. Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцпомощи, пенсионеров.
4. Департамент культуры и спорта – проблемы в сфере культуры, спорта, досуга.
5. Отдел писем граждан Правительства Москвы – первичная сортировка и перенаправление писем (тел.: (495) -92‑17‑03, 692‑16‑94).

Руководство (ключевые лица)

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (сайт личного сайта sobyanin.ru – жалобы через него отправлять нельзя, только через официальные каналы).
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Иванов Петр Сергеевич (контакт через Департамент ЖКХ).
• Заместитель мэра по транспорту – Смирнова Ольга Викторовна.
• Полный список заместителей и их контактов доступен в разделе «Руководство» на mos.ru/leadership.

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 гг., более 78 % пользователей получили ответ в течение 7 дней. Наиболее часто отмечаются такие плюсы:

• Удобство подачи обращения онлайн без необходимости личного визита;
• Прозрачность: в личном кабинете виден статус и дата ответа;
• Возможность прикреплять фото и документы, что ускоряет рассмотрение.

Критика обычно касается:

• Длительного рассмотрения сложных вопросов (иногда до 30 дней);
• Недостаточной информированности о том, в какой отдел попало обращение.

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете или позвоните по горячей линии.

Полезные рекомендации

• Всегда сохраняйте номер обращения – он нужен для уточнения статуса.
• Прикладывайте фото, сканы и копии документов – без них рассмотрение может затянуться.
• Если ответ не пришёл в указанные сроки, позвоните в отдел писем граждан (495 692‑17‑03) и уточните статус.
• Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) используйте телефон 112 или службу экстренной помощи.

Электронная жалоба мэру Москвы – эффективный инструмент защиты ваших прав. С помощью официального портала mos.ru/feedback/reception вы можете быстро оформить обращение, отслеживать его статус и при необходимости записаться на личный приём к мэру. Пользуйтесь предоставленными контактами, соблюдайте инструкцию, и ваши проблемы будут рассмотрены в установленный срок.

Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускоряет решение проблемы!