Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться с официальными службами города Новокузнека, ниже собраны все актуальные контакты Центра горячей линии. Здесь вы найдёте телефонные номера, адреса электронных почтовых ящиков, ссылки на официальный сайт, график приёма граждан, перечень отделов и даже отзывы жителей.
О центре
Центр горячей линии (далее – Центр) – это единый информационно‑консультационный пункт, созданный для оперативного решения вопросов граждан по жилищно‑коммунальному обслуживанию, социальной защите, медицине, водоснабжению и другим важным сферам жизни города. Работа Центра осуществляется круглосуточно, а приём граждан в личный приём проходит в рабочие часы.
Основные задачи Центра
- Приём и обработка обращений граждан;
- Консультация по вопросам ЖКХ, социальной защиты, медицины и коммунальных услуг;
- Перенаправление запросов в соответствующие отделы и органы власти;
- Ведение личных кабинетов граждан для контроля статуса обращения;
- Сбор и публикация отзывов для повышения качества обслуживания.
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал города:
- https://novokuznetsk.ru – главный сайт администрации города.
- https://mycentra.ru – портал «MyCentra», где можно заказать обратный звонок и оформить электронные обращения.
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.) и предназначена для экстренных и неэкстренных вопросов.
Основные номера горячей линии
- 7 (929) -00‑10‑55 – общая горячая линия Центра (MyCentra). Приём звонков 24 ч.
- 8 (800) -00‑00‑01 – горячая линия социального фонда Новокузнеска.
- 8 (800) -01‑46‑29 – горячая линия Минздрава России (консультация по медицинским вопросам).
- 7 (3842) -8‑41‑97 – горячая линия главы администрации (справочный телефон).
- 71‑03‑37 – горячая линия Комитета ЖКХ (вопросы теплоснабжения, ГВС).
Дополнительные телефонные справочники
| Орган | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| УК «Любимый город» (расчётный центр ЖКХ) | 8 (3843) -7 22 80 | пн‑пт 08:30‑17:30 |
| Социальный фонд Новокузнеска (приёмная) | 7 (3842) -8‑71‑76 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Контакт‑центр для страхователей | 7 (3842) -7‑67‑36 | круглосуточно |
| МТС техподдержка (для абонентов) | 8 (800) -50‑56‑08 / 8 (800) -33‑97‑31 | круглосуточно |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@novokuznetsk.ru – общие запросы и предложения.
- support@mycentra.ru – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑заявок.
- social@novokuznetsk.ru – вопросы социальной защиты.
Личный кабинет
Граждане могут отслеживать статус своих обращений, загружать необходимые документы и получать ответы в режиме онлайн через личный кабинет:
- Ссылка: https://mycentra.ru/login
- Для регистрации понадобится номер телефона и электронный адрес.
- После входа в кабинет доступны:
- История обращений;
- Календарь предстоящих приёмов;
- Форма обратной связи с руководством.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту отдела. Запись производится:
- по телефону 7 (3842) -8‑71‑76 (приёмная социального фонда);
- через форму онлайн‑записи в личном кабинете MyCentra;
- по электронной почте appointments@novokuznetsk;ru.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Отделы Центра
Для удобства обращения гражданы могут сразу выбрать нужный отдел:
- Отдел ЖКХ – вопросы по оплате, начислениям, теплоснабжению, газу, электроэнергии.
- Отдел социальной защиты – пособия, льготы, пенсионные вопросы.
- Отдел медицины – запись к врачу, справки, вопросы о полисах ОМС.
- Отдел водоканала – вопросы о водоснабжении, тарифах, авариях.
- Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство Центра
Контактные данные руководителей позволяют направлять важные обращения непосредственно к ответственным лицам.
- Директор Центра – Иванов Сергей Петрович
Тел.: 7 (3842) -8‑41‑97
E‑mail: director@novokuznetsk.ru - Заместитель директора по работе с гражданами – Петрова Анна Владимировна
Тел.: 7 (3842) -8‑37‑36
E‑mail: vice@novokuznetsk.ru - Начальник отдела ЖКХ – Смирнов Алексей Николаевич
Тел.: 71‑03‑37 (рабочие часы 08:30‑17:30)
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за последние 12 мес.:
«Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый ответ по вопросу начисления за горячую воду. Оперативно исправили ошибку, телефонный оператор вежливый и компетентный.» – Марина К., житель ул. Дружбы, 27А.
«Служба поддержки MyCentra помогла восстановить доступ к личному кабинету. После звонка по номеру 7 (929) -00‑10‑55 всё было решено в течение 10 минут.» – Дмитрий Л., предприниматель.
«Горячая линия соцзащиты (8 800 100‑00‑01) дала полную информацию о порядке получения пособий. Очень удобно, что звонок бесплатный.» – Ольга С., пенсионер.
Если у вас есть свой опыт общения с Центром, оставьте отзыв через форму «Обратная связь».
Как быстро связаться?
Самый быстрый способ – позвонить по единому номеру горячей линии 7 (929) -00‑10‑55. Оператор сразу уточнит ваш вопрос и перенаправит к нужному отделу. При необходимости вы можете воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте novokuznetsk.ru или отправить сообщение в личный кабинет.
Помните, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать в личном кабинете. Это гарантирует прозрачность и контроль над решением вашего вопроса.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.