Белорусский вокзал — один из крупнейших железнодорожных узлов России. Здесь ежедневно обслуживаются тысячи пассажиров, отправляются и прибывают поезда дальнего следования, пригородные электрички и международные рейсы. Чтобы быстро получить нужную информацию, удобно пользоваться официальными каналами связи: телефон справочной службы, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и пр.
Официальный сайт
URL: https://belorussky.dzvr;ru
На сайте вы найдёте онлайн‑табло, расписание поездов, возможность купить билеты, а также разделы «Контакты», «Личный кабинет», «Отзывы» и многое другое.
Горячая линия РЖД (бесплатно с территории России)
Телефон: ###-###-####
Круглосуточный сервис, где можно уточнить расписание, статус рейса, правила перевозки багажа и задать любые вопросы, связанные с поездками.
Справочная служба Белорусского вокзала
Справочная работает в режиме 24 часа / 7 дней в неделю. Ниже перечислены основные номера, которые помогут решить любой вопрос.
- Справочная (общая): 7 (499) -73‑81‑91
- Справочная (москв. номер): 7 (495) -51‑60‑93
- Дежурный по вокзалу: 7 (499) -23‑85‑57
- Многоканальный телефон единой справочной ОАО РЖД: 8 800 775‑00‑00 (бесплатно)
- Горячая линия (общая): ###-###-####
- Техническая поддержка (билеты онлайн): 8 800 505‑51‑73
Отделы, имеющие отдельные телефонные линии
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Багажное отделение | 7 (499) -73‑89‑26 | 08:00 – 22:00 |
| Стол забытых вещей | 7 (499) -73‑22‑38 | 08:00 – 22:00 |
| Полиция (дежурная часть) | 7 (499) -23‑82‑44 | Круглосуточно |
| Кассы (продажа билетов) | 7 (495) -66‑03‑00 | 05:30 – 23:30 |
Электронная почта
E‑mail: info@belorussky.dzvr.ru
На почту можно отправить запросы, связанные с возвратом билетов, вопросами о багажных услугах, а также оставить письменный отзыв.
Личный кабинет пассажира
Ссылка: https://belorussky.dzvr.ru/lk
В личном кабинете вы можете:
- Покупать и менять билеты онлайн;
- Отслеживать статус своих поездов;
- Сохранять историю поездок;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Кабинет руководителя: 1‑й этаж, офис 101.
График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00.
Приём проходит по предварительной записи. Записаться можно по телефону справочной службы (7 (499) -73‑81‑91) или через форму обратной связи на официальном сайте.
Структура вокзала – основные отделы
- Отдел продаж билетов (кассы)
- Багажное отделение
- Отдел обслуживания пассажиров (справочная служба)
- Технический отдел (обслуживание инфраструктуры)
- Отдел безопасности (полицейская часть)
- Отдел маркетинга и работы с клиентами
- Курьерская и почтовая служба
Руководство вокзала
- Директор вокзала: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по обслуживанию пассажиров: Кузнецова Анна Викторовна
- Главный инженер: Смирнов Дмитрий Алексеевич
- Начальник службы безопасности: Лебедев Алексей Сергеевич
Отзывы пассажиров
Для того чтобы оставить отзыв о работе Белорусского вокзала, используйте один из следующих способов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://belorussky.dzvr.ru/feedback).
- Электронную почту feedback@belorussky.dzvr.ru.
- Телефон справочной службы – оператор примет ваш отзыв в любой момент работы линии.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Краткая справка «Как позвонить»
Если вам нужен быстрый доступ к нужному номеру, используйте следующую таблицу:
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Общая справочная | 7 (499) -73‑81‑91 |
| Справочная (москв. номер) | 7 (495) -51‑60‑93 |
| Дежурный по вокзалу | 7 (499) -23‑85‑57 |
| Горячая линия РЖД (бесплатно) | ###-###-#### |
| Багажное отделение | 7 (499) -73‑89‑26 |
| Стол забытых вещей | 7 (499) -73‑22‑38 |
| Полиция (дежурная часть) | 7 (499) -23‑82‑44 |
| Техподдержка билетов онлайн | 8 800 505‑51‑73 |
Как добраться до Белорусского вокзала
Адрес: Москва, площадь Тверская Застава, 7, стр. 1. Ближайшее метро – станция «Белорусская» (линии Кольцевая, Сокольническая, Филёвская). На вокзал также ходят автобусы 31, 66, 77 и маршрутки.
Сохраняйте эту страницу в закладки – она содержит все необходимые контакты и справочную информацию, которая понадобится вам при планировании поездки через Белорусский вокзал.