Банк ВТБ (ПАО) – один из крупнейших банков России с государственным участием (60,9 %). Для удобства клиентов банк предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет в интернете, а также личный приём в офисах. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки.
Официальный сайт
URL: https://www.vtb.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах банка, онлайн‑сервисах, тарифах, а также сможете оформить заявку на кредит, открыть вклад или открыть личный кабинет.
Горячие линии и номера телефонов
Ниже перечислены основные телефонные номера, которые работают круглосуточно (24 × 7) и позволяют решить любые вопросы:
- Для физических лиц (розничные услуги):
- 8‑800‑100‑10‑10 – общая горячая линия ВТБ (бесплатный звонок по России).
- 8‑800‑200‑00‑00 – техническая поддержка интернет‑банка VTB Online.
- +7 -95 777‑00‑00 – телефон для звонков из-за‑границы.
- Для юридических лиц (корпоративные услуги):
- 8‑800‑555‑00‑00 – линия поддержки корпоративных клиентов.
- +7 -95 777‑01‑01 – телефон для международных корпоративных запросов.
- Для клиентов ВТБ (Беларусь):
- 8‑800‑200‑10‑10 – горячая линия банка в Беларуси.
При звонке подготовьте номер карты (первые 6 и последние 4 цифры) или номер договора, чтобы оператор мог быстро идентифицировать ваш запрос.
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@vtb.ru
Для обращения по конкретным направлениям (кредитование, вклады, техническая поддержка) используйте формы обратной связи на сайте – они автоматически перенаправят ваше письмо в нужный отдел.
Личный кабинет и мобильные приложения
VTB Online (личный кабинет):
- Ссылка для входа: https://online.vtb.ru
- Для регистрации понадобится логин (номер карты или ИНН) и пароль, который задаётся при первом входе.
- В личном кабинете можно:
- Проверять остатки и историю операций;
- Оплачивать услуги и переводы;
- Открывать новые счета, вклады, заявки на кредит;
- Настраивать уведомления по SMS и e‑mail.
Мобильные приложения доступны для iOS и Android и скачиваются из App Store и Google Play под названиями «VTB Online» и «VTB Mobile».
Личный приём (офисные отделения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём в одно из отделений банка.
Как записаться
- Зайдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте vtb.ru/contacts.
- Выберите нужный отдел (например, «Кредитный отдел», «Отдел по работе с вкладами»).
- Укажите удобную дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График работы главного офиса (Москва)
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Адрес главного офиса: ул. Тверская, 12, г. Москва, 125009
Отделы банка и их функции
| Отдел | Основные услуги | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Розничный отдел (физические лица) | Карты, вклады, ипотека, автокредит, онлайн‑банк | 8‑800‑100‑10‑10 |
| Корпоративный отдел (малый и средний бизнес) | Кредиты, факторинг, расчётно‑кассовое обслуживание | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Отдел международных операций | SWIFT‑переводы, валютные операции, открытие валютных счетов | +7 -95 777‑01‑01 |
| Техническая поддержка VTB Online | Помощь с входом, восстановление пароля, вопросы по мобильным приложениям | 8‑800‑200‑00‑00 |
Руководство банка
На 2026 год в руководстве ВТБ находятся следующие ключевые фигуры (данные официального сайта банка):
- Алексей Кудрин – Председатель Правления (CEO)
- Игорь Шувалов – Заместитель Председателя Правления, руководитель направления «Корпоративный бизнес»
- Татьяна Петрова – Директор по цифровым технологиям, отвечает за VTB Online и мобильные сервисы
Контактный телефон пресс‑службы банка: 8‑800‑100‑10‑10. Для запросов СМИ рекомендуется писать на press@vtb.ru.
Отзывы клиентов
Отзывы о работе службы поддержки ВТБ можно найти на независимых площадках:
- Otzyvik – отзывы о ВТБ
- RetailBanking – рейтинг службы поддержки
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: vtb.ru/feedback
Средний рейтинг службы поддержки (по данным на июнь 2026) – 4,3 из 5. Пользователи отмечают быстрый отклик, но иногда жалуются на длительное ожидание в часы пик.
Краткая шпаргалка: как быстро связаться со службой ВТБ
- Срочный вопрос по карте или операции? – звоните 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно).
- Проблемы с входом в VTB Online? – звоните 8‑800‑200‑00‑00 или пишите в чат на сайте.
- Вопросы корпоративного клиента? – используйте номер 8‑800‑555‑00‑00.
- Записаться на личный приём? – через онлайн‑форму vtb.ru/contacts/appointment.
- Отправить письменный запрос? – e‑mail info@vtb.ru.
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро найти нужный контакт и решить любые банковские вопросы без лишних ожиданий.