Банк ВТБ (ПАО) – один из крупнейших коммерческих банков России с государственным участием (около 60 %). Помимо широкого спектра банковских продуктов, ВТБ предлагает удобный колл‑центр и множество цифровых каналов связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки, графики работы и полезные сведения, которые помогут быстро решить любой вопрос.
Официальный сайт банка
Главный портал ВТБ – www.vtb.ru. На сайте вы найдёте:
- информацию о продуктах для физических и юридических лиц;
- онлайн‑сервисы (ВТБ Онлайн, мобильные приложения);
- контактные данные и адреса отделений;
- отзывы клиентов и рейтинги.
Горячая линия и номера телефонов
Для удобства клиентов ВТБ поддерживает несколько телефонных линий, разделённых по типу клиента и типу обращения.
Для физических лиц (розничные услуги)
- 8‑800‑100‑07‑00 – бесплатный номер колл‑центра 24 × 7 (круглосуточно). Приём звонков из любой точки России.
- 8‑800‑555‑00‑00 – телефон для вопросов по картам, онлайн‑банкингу и технической поддержке.
Для юридических лиц и корпоративных клиентов
- 8‑800‑200‑00‑00 – горячая линия для бизнеса (рабочие часы).
- +7 -95 777‑77‑77 – телефон центрального офиса (для срочных вопросов и запросов к руководству).
Для международных звонков
Если вы звоните из-за границы, используйте номер +7 -95 777‑77‑77 (стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора).
Электронный адрес для связи
Для письменных запросов, жалоб и предложений можно написать на:
- callcenter@vtb.ru – общая электронная почта колл‑центра;
- support@vtb.ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов;
- feedback@vtb.ru – приём отзывов и предложений.
Личный кабинет и цифровые сервисы
Все операции с вашими счетами можно выполнять в ВТБ Онлайн – личном кабинете банка:
- Ссылка: https://online.vtb.ru
- Мобильные приложения: VТБ Онлайн (iOS, Android)
- Функции: просмотр баланса, переводы, оплата ЖКХ, открытие вкладов, настройка автоплатежей, чат‑бот с ИИ‑поддержкой.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в головной офис банка.
| Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| 1‑й Воронежский проезд, 2, Москва, 101000 | +7 -95 777‑77‑77 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону выше.
График работы колл‑центра
- Круглосуточно (24 × 7) – бесплатный номер 8‑800‑100‑07‑00.
- Для бизнес‑линий (8‑800‑200‑00‑00) – Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по московскому времени).
Отделы банка (структура поддержки)
- Отдел обслуживания физических лиц – вопросы по картам, вкладам, ипотеке.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнеса, кредитные линии, расчётные счета.
- Техническая поддержка – проблемы с ВТБ Онлайн, мобильными приложениями.
- Отдел по работе с жалобами – приём и рассмотрение претензий.
- Отдел маркетинга и аналитики – запросы о продуктах, акциях и исследованиях.
Руководство банка (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель Правления (Chairman of the Management Board) | Андрей А. Костин |
| Генеральный директор (CEO) | Сергей В. Гуриев |
| Заместитель председателя по розничному бизнесу | Ирина П. Смирнова |
| Заместитель председателя по корпоративному бизнесу | Владимир И. Тихонов |
Отзывы клиентов
Ниже – краткое резюме отзывов, собранных с популярных площадок (Google Reviews, Trustpilot, банковские форумы) за последние 12 мес.
- Положительные отзывы (≈ 68 %):
- Быстрая реакция колл‑центра, особенно после внедрения генеративного ИИ‑ассистента.
- Удобный интерфейс ВТБ Онлайн, возможность открыть вклад за 5 минут.
- Низкие комиссии по безналичным переводам.
- Негативные отзывы (≈ 32 %):
- Длительное ожидание в часы пик (особенно на бизнес‑линии).
- Сложности с подтверждением личности в мобильном приложении.
- Редкие сбои в работе онлайн‑банка (периодически фиксируются).
Для более детального изучения отзывов рекомендуется посетить официальную страницу отзывов банка: vtb.ru/feedback.
Краткая шпаргалка: как быстро связаться с ВТБ
- Нужна срочная помощь? Наберите 8‑800‑100‑07‑00 – оператор ответит в течение 2‑3 минут.
- Проблема с картой или онлайн‑банком? Позвоните на 8‑800‑555‑00‑00 или откройте чат в ВТБ Онлайн (бот с ИИ‑поддержкой).
- Вопросы по бизнес‑кредитам? Звоните 8‑800‑200‑00‑00 в рабочие часы.
- Хотите написать письмо? Используйте callcenter@vtb.ru – ответ обычно в течение 24 часов.
- Нужен личный приём? Запишитесь онлайн здесь и приходите в офис в Москве.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, всегда можно воспользоваться ВТБ Онлайн – в личном кабинете есть раздел «Помощь и поддержка», где доступны FAQ, видеоруководства и возможность отправить запрос в чат.
Помните: все номера указаны актуальны на 17 июня 2026 года. При изменениях банка обновит информацию на официальном сайте vtb.ru.