Банковский надзор в России осуществляет Банк России (Центральный банк РФ)․ Для граждан, юридических лиц и представителей СМИ предусмотрены специальные каналы связи: телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет на сайте, а также приём в Общественной приёмной․ Ниже собраны все актуальные контакты и подробности работы службы надзора․
Официальный сайт
URL: https://www․cbr․ru
На сайте доступны:
- Информация о структуре Банка России и его подразделениях;
- Онлайн‑приём заявлений через Общественную приёмную;
- Личный кабинет «ЦБ онлайн» для отслеживания статуса обращения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и раздел «Отзывы»․
Горячая линия Банка России
Контакт‑центр работает круглосуточно, без выходных․ Операторы предоставляют справочную и рекомендательную информацию․
Номера телефонов
- 8 800 300‑30‑00 – бесплатный звонок из любого региона России (стационарный и мобильный)․
- 7 499 300‑30‑00 – звонок по тарифам вашего оператора (для Москвы, МО и звонков из‑за‑границы)․
- 300 – бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов по территории РФ․
Электронная почта
Электронный ящик press@cbr․ru предназначен исключительно для запросов журналистов в соответствии с законом «О средствах массовой информации»․ По всем остальным вопросам следует использовать онлайн‑приём или телефонный звонок․
Контактный центр – дополнительные сведения
- Работает 24 h × 7 дней․
- Не осуществляет исходящих звонков, не рассылает СМС‑сообщения о блокировке счетов и не запрашивает персональные данные․
- Если вам позвонят с указанных выше номеров и попросят передать конфиденциальную информацию – это мошенники․
Личный кабинет (интернет‑приём)
Для подачи и отслеживания обращений необходимо авторизоваться в системе «ЦБ онлайн»․ В личном кабинете доступны:
- Создание обращения (жалобы, предложения, запросы)․
- Отслеживание статуса рассмотрения․
- Получение электронных ответов и рекомендаций․
- Запись на личный приём в Общественную приёмную․
Личный приём (Общественная приёмная)
Личный приём граждан осуществляется по предварительной записи․ При себе необходимо иметь паспорт и документы, относящиеся к вопросу․
Адрес приёмной
107016, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 12, к․ В (центральный офис Банка России)․
Также в качестве альтернативного места приёма указано:
Москва, Сандуновский пер․, д․ 3, стр․ 1․
График работы
- Понедельник – четверг: 10:00 – 16:00
- Пятница, суббота, воскресенье – выходные (приём не проводится)․
Как записаться
- По телефону 8 800 300‑30‑00 (операторы перенаправят к записи)․
- Непосредственно в Общественной приёмной (при наличии свободных мест)․
- Через личный кабинет «ЦБ онлайн» – раздел «Запись на приём»․
Структура и отделы, отвечающие за надзор
| Подразделение | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Служба текущего банковского надзора | Контроль за соблюдением лицензий, финансовой устойчивости и нормативов кредитных организаций․ | 8 800 300‑30‑00 |
| Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг | Рассмотрение жалоб потребителей, проверка соблюдения прав потребителей финансовых услуг․ | 8 800 300‑30‑00 |
| Отдел мониторинга финансового рынка | Сбор и анализ статистики, публикация отчетов о состоянии банковского сектора․ | 8 800 300‑30‑00 |
Руководство Банка России
На момент написания статьи (18 июня 2026 г․) в руководстве Банка России находятся:
- Эльвира Набиуллина – Председатель Совета директоров (Глава Банка России)․
- Заместители Председателя (по надзору, финансовой стабильности, валютному регулированию и др․)․
- Генеральный директор – отвечает за оперативное управление․
Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство» официального сайта․
Как подать жалобу (обращение)
- Подготовьте документы: паспорт, договор с банком, выписки, скриншоты․
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок – оператор даст рекомендации и при необходимости оформит жалобу․
- Онлайн‑приём через личный кабинет – загрузите файлы, укажите детали․
- Личный приём – подпишите заявление в присутствии сотрудника․
- Укажите:
- Наименование банка и БИК;
- Суть нарушения (нарушение договора, незаконные списания, отказ в обслуживании и т․п․);
- Точные даты и суммы;
- Контактные данные для обратной связи․
- После подачи получите номер обращения․ По нему можно отслеживать статус в личном кабинете․
Типичные вопросы, поступающие на горячую линию
- Как проверить, имеет ли банк действующую лицензию?
- Что делать, если банк отказывает в возврате средств после отзыва лицензии?
- Как оформить жалобу на нарушение прав потребителя?
- Какие гарантии предоставляются по вкладам (страхование вкладов)?
- Как исправить ошибку в кредитной истории, переданную банком в бюро?
Отзывы граждан
Согласно разделу «Отзывы» на официальном сайте, пользователи отмечают:
- Плюсы: быстрый ответ оператора, доступность 24/7, возможность онлайн‑отслеживания обращения․
- Минусы: иногда длительное ожидание в пиковые часы, необходимость повторных звонков для уточнения деталей․
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием горячей линии – 4,3 из 5 (по данным за 2025 год)․
Полезные ссылки
- Контактная информация Банка России
- Личный кабинет «ЦБ онлайн»
- Общественная приёмная
- Руководство Банка России
Важно: Банковский центр никогда не запрашивает персональные данные, пароли, коды подтверждения или перевод средств на «безопасный счёт»․ Если вам позвонят с указанных выше номеров и попросят такие сведения – это мошенничество․ Свяжитесь с Банком России по официальным каналам․