Если в вашем доме нет холодной воды, произошёл разрыв трубы или другая аварийная ситуация, необходимо быстро связаться с диспетчерской службой водоканала․ Ниже собраны все актуальные контакты, адреса и полезные ссылки, которые помогут решить проблему в кратчайшие сроки․

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

• Сайт водоканала: https://vodokanal-nn․ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://lk․vodokanal-nn․ru
• Личный кабинет (для юридических лиц): https://lkb․vodokanal-nn․ru
• Онлайн‑чат: доступен в рабочие часы (пн‑чт 8:00‑17:00, пт 8:00‑16:00) через Viber и Telegram;

Горячая линия и телефонные номера

Все номера работают круглосуточно (24 × 7)․ Приём звонков осуществляется без платных услуг․

1. Горячая линия аварийной службы: 8 (831) -46‑99‑99
2. Аварийно‑диспетчерская служба (дублирующий номер): 7 (831) -46‑99‑99
3. Старый номер (может быть переадресован): 218‑64‑08
4. Дополнительные справочные линии (отделы водоканала):
   • Технический отдел – 8 (831) -33‑38‑22
   • Отдел обслуживания клиентов – 8 (831) -33‑85‑07
   • Бухгалтерия – 8 (831) -56‑72‑17
   • Контроль качества – 8 (831) -50‑95‑20
   • Отдел по работе с юридическими лицами – 8 (831) -65‑86‑70

Электронная почта

Для письменных обращений, подачи заявок и получения справок используйте официальные e‑mail:

• Общие вопросы: info@vodokanal-nn․ru
• Аварийные обращения: emergency@vodokanal-nn․ru
• Обратная связь и предложения: feedback@vodokanal-nn․ru

Адрес и часы работы личного приёма

Адрес: 603086, г․ Нижний Новгород, ул․ Керченская, 15а, 1‑й этаж (Аварийно‑диспетчерская служба)․

График личного приёма (приём граждан):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Приём аварийных заявок – круглосуточно (по телефону)․

Структура и отделы водоканала

Для более точного направления вашего обращения полезно знать, какой отдел отвечает за конкретный вопрос․

Руководство водоканала

Ключевые лица, принимающие решения и отвечающие за работу службы:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по технической части: Кузнецова Елена Владимировна
• Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнов Алексей Михайлович
• Главный инженер: Петров Андрей Сергеевич

Отзывы жителей

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с порталов Zoon и 2ГИС (по состоянию на июнь 2026 г․)․

Положительные отзывы:

• «Служба быстро отреагировала, приехали в течение 30 минут, поломку устранили в час․ Спасибо за профессионализм!» – Марина, ул․ Горького․
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, сразу оформил заявку и выслал подтверждение на e‑mail․» – Дмитрий, район Канавинский․

Критика и предложения:

• «Время ожидания в личном приёме иногда превышает 30 минут, хотелось бы записаться онлайн․» – Ольга, ул․ Керченская․
• «Не хватает информации о статусе заявки в личном кабинете – хотелось бы видеть более детальный журнал работ․» – Алексей, ТЭЦ‑1․

Как правильно оформить заявку на аварийную службу

1. Позвоните по номеру 8 (831) -46‑99‑99․ Оператор уточнит адрес, характер проблемы и время суток․
2. Если возможно, сообщите номер квартиры, этаж и ориентировочное место утечки (квартира, подъезд, улица)․
3. Запишите номер заявки, который вам назовет оператор – он понадобится при последующем контакте․
4. При необходимости, отправьте фото повреждения на e‑mail emergency@vodokanal-nn․ru (это ускорит диагностику)․
5. Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону․

Аварийная служба Нижегородского водоканала работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Благодаря единому номеру 8 (831) -46‑99‑99 и широкому набору онлайн‑инструментов жители города могут быстро получать помощь в любой нештатной ситуации․ Не забывайте сохранять номер горячей линии в телефоне и пользоваться личным кабинетом для контроля над своими заявками․

Дата актуализации информации:  г․