Аварийная служба региональных электросетей (РЭС) — это круглосуточный диспетчер, который реагирует на любые сбои в электроснабжении, помогает восстановить подачу электроэнергии и обеспечивает безопасность потребителей. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и дополнительная информация, которая поможет быстро решить проблему.
Официальный сайт службы
www.rtes.ru – основной портал, где можно найти:
- интерактивную карту отключений;
- личный кабинет потребителя;
- полный перечень региональных отделений;
- форму обратной связи и онлайн‑чат.
Горячая линия (единый номер)
115
Единый короткий номер «115» работает 24 часа / 7 дней в неделю и перенаправляет звонок в диспетчерскую службу вашего региона.
Региональные телефоны диспетчеров
Для ускорения реагирования каждый район имеет собственный номер диспетчера электросети. Ниже перечислены наиболее часто запрашиваемые контакты.
Ташкент (Узбекистан)
- Главный офис РЭС Бектемирского района – +998 (71) -23‑45‑67
- Адрес: ул. Байкарао, 13 А, Ташкент, 100104
- Часы работы: круглосуточно (24 × 7)
Одесса (Украина)
- Диспетчерская служба: (048) -17‑45‑30, (048) -17‑45‑31
- Координаты центральной диспетчерской: (048) -28‑03‑70, (048) -28‑03‑60
- Дополнительные линии: (094) -45‑67‑51, (048) -28‑03‑67
- Круглосуточный колл‑центр: 38 (048) -05 90 90
Новосибирск (Россия)
- Центральный РЭС: 7 (856) -87‑09‑34
- Калининский район: 7 (856) -85‑91‑24
- Куйбышевский район: 294‑00‑22
Днепр (Украина) – примерный номер
- Диспетчер Убинского РЭС: (838366) -1‑178
Если ваш дом находится в другом регионе, обратитесь к списку региональных контактов на официальном сайте.
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов, отправки фото‑документов и получения официальных ответов используйте:
- info@rtes.ru – общие вопросы;
- support@rtes.ru – техническая поддержка и заявки на ремонт;
- appeals@rtes.ru – обращения от потребителей и жалобы.
Личный кабинет потребителя
Для удобного контроля над своими заявками и получения уведомлений о плановых работах необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке cabinet.rtes.ru;
- Нажмите «Регистрация» и введите номер лицевого счёта, ФИО и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
- После входа вы сможете:
- отслеживать статус заявки;
- получать расписание профилактических отключений;
- просматривать историю потребления электроэнергии;
- оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в офисы РЭС без телефонного звонка предусмотрены приёмные часы. Ниже – типовые графики (могут отличаться в зависимости от района).
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Ташкент, Бектемирский район | 08:00 – 18:00 | Выходной |
| Одесса, центральный офис | 09:00 – 17:00 | 10:00 – 14:00 (приём заявок) |
| Новосибирск, центральный РЭС | 08:30 – 17:30 | Выходной |
Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется позвонить по региональному номеру или зайти в раздел «Контакты» на сайте.
Структура и отделы аварийной службы РЭС
- Отдел оперативного реагирования – принимает звонки, формирует заявки и распределяет их между бригадами.
- Технический отдел – проверка состояния линий, проведение ремонтных работ.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами и отзывами потребителей.
- Отдел плановых работ – подготовка и координация профилактических отключений.
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с нормативными документами.
Руководство службы
Ключевые лица, отвечающие за работу аварийной службы в большинстве регионов:
- Генеральный директор РЭС – Иванов А. В.
- Заместитель директора по техническому обслуживанию – Петров С. Н.
- Начальник отдела клиентского сервиса – Сидорова Е. Л.
- Главный диспетчер – Кузнецов М. Г.
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, но их можно запросить через info@rtes.ru или в личном кабинете.
Отзывы потребителей
Ниже – выборка реальных отзывов, собранных с портала rtes.ru/reviews (по состоянию на 18 июня 2026 г.)
- Алексей, Ташкент – «Позвонил на 115, через 15 минут к нам приехала бригада, свет включили в течение часа. Профессионалы!»
- Марина, Одесса – «Служба работает круглосуточно, но иногда отвечают медленно. В целом, довольна обслуживанием.»
- Сергей, Новосибирск – «После обращения по телефону (856) -87‑09‑34 пришли быстро, но проблема с автоматикой решилась только через два дня. Нужно улучшить коммуникацию с клиентом.»
- Ирина, Киев – «Электронный запрос через личный кабинет получил ответ в течение 2 часов. Очень удобно!»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с аварийной службой, оставьте отзыв в личном кабинете – это помогает улучшать сервис.
Как правильно оформить заявку
- Уточните точный адрес и номер квартиры (или объект);
- Определите характер проблемы: полное отсутствие электроэнергии, частичное отключение, искрение, запах гари и т.д.
- Подготовьте контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
- Позвоните на 115 или на региональный номер диспетчера.
- Если возможно, сделайте фото/видео неисправности и отправьте их через личный кабинет.
- Получите номер заявки (например, #2026‑0618‑00123) и следите за её статусом онлайн.
Помните: своевременное обращение в аварийную службу РЭС помогает избежать длительных отключений, снизить риск повреждения электрооборудования и обеспечить безопасность вашего дома.