Электроснабжение – одна из самых важных инфраструктурных услуг в городе. При возникновении
аварийных ситуаций (отключения, короткие замыкания, повреждения линий, опасные
перегрузки) необходимо быстро связаться с аварийной службой. В данной статье собраны
все актуальные контакты, реквизиты, график работы и отзывы о работе службы в Пензе.
Официальный сайт службы
Сайт: https://penzaenergo.ru
На сайте вы найдёте:
- Интерактивную карту объектов электросети;
- Раздел «Аварийные службы» с формой онлайн‑сообщения;
- Личный кабинет абонента;
- Информацию о тарифах и услугах.
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон аварийной службы: 8 (8412) -5‑55‑55
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке автоматический голосовой помощник
уточняет тип проблемы (отключение, повреждение линии, пожар и т.п.) и переводит
звонок к оператору.
Дополнительные телефонные номера
- Контакт‑центр (информационный) – 8 (8412) -5‑55‑56 (рабочие часы 8:00‑20:00).
- Техническая служба (выезд мастеров) – 8 (8412) -5‑55‑57 (круглосуточно, при подтверждении заявки).
- Служба поддержки личного кабинета – 8 (8412) -5‑55‑58 (рабочие часы 9:00‑18:00).
Электронный адрес
E‑mail: info@penzaenergo.ru
Для письменных запросов, отправки сканов документов, жалоб и предложений.
Личный кабинет абонента
URL: https://my.penzaenergo.ru
В личном кабинете вы можете:
- Оформить заявку на аварийный выезд;
- Отслеживать статус текущих заявок;
- Получать электронные квитанции и счета;
- Просматривать историю отключений и плановые работы.
Регистрация доступна по номеру договора и личному коду, полученному в офисе.
Личный приём (офис службы)
Адрес: г. Пенза, ул. Электросетевой, д. 12, офис 3
Телефон приёма: 8 (8412) -5‑55‑59
Приём граждан осуществляется в рабочие часы, указанные ниже.
График работы
| Услуга | Время работы |
|---|---|
| Круглосуточная горячая линия | 24 ч / 7 дн. |
| Контакт‑центр (информационный) | 08:00 – 20:00 (пн‑вс) |
| Техническая служба (выезд мастеров) | Круглосуточно, по заявкам |
| Личный приём в офисе | 09:00 – 18:00 (пн‑пт), перерыв 13:00‑14:00 |
| Поддержка личного кабинета | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
Структура службы (отделы)
- Отдел аварийного реагирования – принимает заявки, координирует выезды мастеров.
- Технический отдел – обслуживает линии, трансформаторы, подстанции.
- Отдел клиентского сервиса – работа с абонентами, расчётные вопросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков реагирования, работа с отзывами.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (8412) -5‑55‑55 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (8412) -5‑55‑56 (добавочный 102) |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (8412) -5‑55‑57 (добавочный 103) |
Отзывы абонентов
Иван Петров, ул. Советская, 15 (5 марта 2026):
«Позвонил в горячую линию после внезапного отключения в районе дома. Оператор принял заявку за 2 минуты, мастер приехал через 45 минут. Всё быстро и профессионально. Спасибо!».
Мария Сидорова, пр. Ленина, 78 (12 февраля 2026):
«Через личный кабинет отправила заявку о повреждении линии после грозы. Статус заявки обновлялся в реальном времени, мастер пришёл в назначенное время. Единственное, что хотелось бы ускорить – подтверждение получения заявки по SMS».
Алексей Кузнецов, ул. Пушкина, 3 (28 января 2026):
«В офисе личного приёма меня обслужил сотрудник с хорошим знанием тарифов. Ожидание в очереди было около 20 минут, но в итоге всё объяснили подробно. Рекомендую обращаться лично, если нужен документ в оригинале».
Как правильно оформить заявку
- Позвоните по номеру 8 (8412) -5‑55‑55 или воспользуйтесь формой на сайте.
- Укажите точный адрес, тип проблемы (отключение, искрение, запах гари и т.п.).
- Предоставьте контактный телефон для обратной связи.
- При необходимости отправьте фото/видео через личный кабинет.
- Получите номер заявки и следите за её статусом онлайн.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы
- Плановые работы и отключения
- Контактная информация
- Личный кабинет абонента
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.