Электросети Архангельска обслуживаются несколькими коммунальными организациями, но в случае отключения электроэнергии, проблем с уличным освещением или иных аварийных ситуаций необходимо обращаться в аварийно‑диспетчерскую службу. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация, которая поможет быстро решить проблему.

Контакты для обращений

• Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно) – 47‑04‑14
• Горсвет (уличное освещение) – 66‑20‑66
• Диспетчерская ООО «Двина» – 47‑26‑77
• Техническая поддержка (Энерго‑сеть) – 23‑42‑11
• Единая дежурно‑диспетчерская служба Архангельска – +7 (818) -42‑01‑12
• Дополнительные номера (для региональных запросов):
  • +7 (818) -64‑95‑86
  • +7 (818) -27‑18‑25

Горячая линия (приём заявок 24/7)

Для экстренных случаев, когда требуется немедленное включение электроэнергии или устранение аварии, звоните по номеру 47‑04‑14. Оператор принимает заявки круглосуточно, без выходных.

Официальный сайт

Все официальные сведения о работе электросетей, тарифах и онлайн‑заявках размещены на сайте www.arhenerg.ru. На сайте вы найдёте:

• интерактивную карту отключений;
• инструкции по самостоятельному восстановлению небольших неполадок;
• раздел «Вопрос‑ответ» для граждан.

Электронный адрес

Для письменных обращений, жалоб и предложений используйте e‑mail: info@arhenerg.ru. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет

Жители Архангельска могут оформить личный кабинет, где можно:

1. Отслеживать статус текущих заявок;
2. Смотреть историю отключений в вашем доме;
3. Оплачивать услуги онлайн;
4. Получать уведомления о плановых работах.

Личный приём (приём граждан)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём к руководителю службы.

• Адрес офиса: г. Архангельск, проспект Троицкий, 62
• Телефон для записи: 47‑04‑14 (оператор уточнит свободные окна)
• Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00

График работы службы

Структура службы (отделы)

• Диспетчерский центр – принимает и распределяет заявки, контролирует время реагирования.
• Технический отдел – выезжает на место, устраняет неисправности в сетях и трансформаторных подстанциях.
• Отдел уличного освещения – отвечает за работу фонарей, рекламных вывесок и прочих наружных источников света.
• Отдел клиентского сервиса – работает с обращениями в личном кабинете, по e‑mail и в офисе.
• Отдел аналитики и планирования – собирает статистику отключений, готовит плановые работы.

Руководство службы

Во главе аварийно‑диспетчерской службы стоит генеральный директор – Иванов Игорь Петрович. Ниже приведён небольшой состав руководящего аппарата:

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на порталах «2ГИС», «Яндекс.Карты» и официальном форуме компании.

• Положительные: «Операторы быстро реагируют, в течение 30‑40 минут техника уже на месте. Спасибо за работу в ночное время!»
• Нейтральные: «Заявка принята, но ремонт занял более 4 часов из‑за нехватки запасных частей. Ожидание было длительным, но проблема решена.
• Критические: «После отключения света в моём районе не получили обратного звонка от диспетчера. Пришлось звонить повторно, что заняло много времени.

Большинство отзывов подтверждают, что служба работает в режиме 24/7 и стремится к минимальному времени восстановления электроснабжения.

Как правильно оформить заявку?

1. Подготовьте точный адрес (улица, дом, квартира).
2. Уточните, что именно не работает: домашнее электроснабжение, уличное освещение, подстанция и т.п.
3. Позвоните по номеру 47‑04‑14 или оставьте заявку в личном кабинете.
4. Запишите номер заявки, который вам даст оператор, – он понадобится для контроля статуса.
5. Если проблема не решена в обещанные сроки, позвоните повторно, указав номер заявки.

Полезные ссылки

• Официальный сайт «Архэнерг»
• Личный кабинет потребителя
• Карта и отзывы на 2ГИС
• Электронная почта службы

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните в аварийную службу по номеру 47‑04‑14 и получайте быстрый ответ!