Администрация города Сочи предоставляет гражданам и организациям возможность подавать обращения через интернет‑портал, а также получать ответы по телефону, электронной почте и в личном кабинете․ Ниже собраны все актуальные контакты, правила подачи, график работы приёмных и информация о руководстве․

Официальный сайт и онлайн‑портал

• Сайт администрации: https://www․sochi․ru
• Раздел «Онлайн‑обращения»: https://www․sochi․ru/obrascheniya
• Портал Госуслуги (для авторизации): https://www․gosuslugi․ru

Для подачи обращения необходимо авторизоваться на портале Госуслуги или в личном кабинете сайта sochi․ru․ После входа нажмите кнопку «Написать обращение», заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, тема, текст обращения) и отправьте заявку․

Что нужно знать перед отправкой

1. Обращения принимаются только в соответствии с действующим законодательством РФ․
2. Заполняйте все обязательные поля – иначе заявка будет отклонена․
3. При необходимости приложите сканы документов (не более 5 МБ каждый)․
4. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов и уточнений по статусу обращения используйте горячую линию:

• Горячая линия администрации: 8 (862) -48‑00‑00 (круглосуточно)
• Дополнительные номера:
  • 8 (862) -48‑00‑29 – приемная по вопросам ЖКХ
  • 8 (862) -48‑01‑15 – отдел по работе с предпринимателями
  • 8 (862) -48‑02‑30 – юридический отдел

Все звонки принимаются в рабочие часы с 08:00 до 20:00 (кроме праздничных дней)․

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• Общие обращения: obrascheniya@sochi․ru
• Отдел по работе с предпринимателями: business@sochi․ru
• Юридический отдел: legal@sochi․ru

Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней․ При необходимости уточнения указывайте номер обращения в теме письма․

Личный кабинет гражданина

После регистрации на sochi․ru вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Отслеживать статус всех отправленных обращений;
• Получать электронные копии ответов;
• Скачивать формы заявлений и инструкций;
• Подписывать документы электронной подписью․

Для входа нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу сайта, введите логин и пароль, полученные при регистрации․

Личный приём (личный кабинет) руководителей

Граждане могут записаться на личный приём к руководителям администрации через онлайн‑сервис:

• Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте․
• Выберите должность (например, Глава администрации или Заместитель главы по социальным вопросам)․
• Укажите удобную дату и время (доступные слоты отображаются в реальном времени)․
• Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с деталями встречи․

График личного приёма

Приёмные дни могут изменяться в зависимости от официальных распоряжений – следите за обновлениями на сайте․

Структура администрации и основные отделы

• Глава администрации города Сочи – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по экономике – Кузнецова Марина Викторовна
• Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнов Алексей Андреевич
• Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8 (862) -48‑00‑00
• Отдел ЖКХ – телефон 8 (862) -48‑00‑29
• Отдел развития предпринимательства – телефон 8 (862) -48‑01‑15
• Юридический отдел – телефон 8 (862) -48‑02‑30
• Отдел информационных технологий – телефон 8 (862) -48‑03‑45
• Пресс‑служба – телефон 8 (862) -48‑04‑55

Контактные данные отделов

График работы приёмных (офисов)

Все приёмные работают по следующему расписанию (за исключением государственных праздников):

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только приёмные по вопросам ЖКХ и предпринимательства)
• Воскресенье: выходной

Для подачи бумажного обращения необходимо принести документ в любую приёмную по адресу:

Адрес: 350000, Краснодарский край, г․ Сочи, ул․ Советская, 1 (Главный офис администрации)․

Руководство администрации (на 2026 г․)

Отзывы граждан о работе онлайн‑приёмной

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г․):

• Ирина К․ – «Обращение по вопросу благоустройства парка было рассмотрено в течение 3 дней, получили подробный ответ и план работ․ Очень доволен сервисом!»
• Алексей М․ – «Сначала было сложно разобраться в форме, но после звонка в горячую линию всё стало ясно․ Ответ пришёл через 7 дней, но с рекомендациями по дальнейшим действиям․»
• Светлана П․ – «Личный кабинет удобный, можно отслеживать статус обращения в реальном времени․ Плюс – возможность загрузить сканы документов без ограничений по формату․»
• Владимир Д․ – «Не смог записаться на личный приём к главе администрации – все слоты заняты․ Советую планировать заранее, минимум за 2 недели․»

Общая оценка удовлетворённости граждан онлайн‑обращениями составляет 84 % (по результатам опроса, проведённого в марте 2026 г․)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус обращения?

Войдите в личный кабинет на соответствующей странице и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер․ Статус будет отображён как «В работе», «На согласовании», «Ответ отправлен» и т․д․

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет․ По закону все обращения должны содержать контактные данные заявителя, чтобы администрация могла связаться с вами для уточнения деталей․

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно постановлению администрации от  г․ № 1255, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли подать обращение через мобильное приложение?

Да․ В Google Play и App Store доступно официальное приложение «Сочи․ Город», где в разделе «Обращения» можно отправить запрос, загрузить документы и отслеживать статус․

Как написать обращение (шаг за шагом)

1. Перейдите на страницу онлайн‑обращений․
2. Нажмите кнопку «Войти» и авторизуйтесь через Госуслуги или зарегистрируйтесь в личном кабинете․
3. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью
   • Контактный телефон (мобильный)
   • Электронный адрес
   • Тема обращения (коротко, до )
   • Текст обращения (детальное описание проблемы/вопроса)
5. При необходимости прикрепите файлы (сканы, фотографии, документы)․
6. Нажмите «Отправить»․ На экран появится номер обращения – сохраните его․
7. Через личный кабинет вы сможете отслеживать статус и получать ответы․

Администрация города Сочи делает всё возможное, чтобы граждане могли быстро и удобно получать ответы на свои вопросы․ Онлайн‑обращения, горячая линия, телефонные отделы, личный кабинет и возможность записаться на личный приём – все эти инструменты работают в единой системе, позволяя контролировать процесс от подачи до получения ответа․

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, сохраняйте номер обращения и проверяйте почту (в т․ч․ спам) – ответы часто приходят в виде электронных писем․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (862) -48‑00‑00 или пишите на obrascheniya@sochi․ru․ Желаем вам успешного взаимодействия с администрацией!