Администрация города Ростова-на-Дону обеспечивает открытость и доступность власти для жителей через развитую систему обратной связи․ В этой статье собраны актуальные контактные данные‚ номера горячих линий по различным вопросам‚ информация о личном приеме‚ работе личного кабинета и структуре управления на ․

Описание и общие сведения

Орган местного самоуправления города Ростова-на-Дону осуществляет свою деятельность на основе Устава города․ Главной задачей является управление развитием города‚ решение вопросов местного значения и обеспечение прав граждан․ Центральный офис расположен в историческом центре — на Большой Садовой улице․

Юридический и фактический адрес:
344002‚ г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Б․ Садовая‚ 47 (корпус 327 — приемная/управляющий делами города)․

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный портал

Сайт: adm․rostov-on-don․ru

На портале доступны: новости города‚ нормативные акты‚ реестры решений‚ раздел «Обращения граждан»‚ электронные услуги и навигация по структуре администрации․

Личный кабинет гражданина

Для отправки обращений‚ отслеживания их статуса и получения официальных ответов без визита в офис используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или региональный модуль «Обращения граждан» на сайте администрации․

• Функции: подача жалобы‚ предложения‚ заявления; прикрепление сканов документов; получение ответа в электронном виде․
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или регистрацию на портале adm․rostov-on-don․ru․

Электронная почта

Общий адрес канцелярии: rostovdonland․ru (уточняйте актуальный ящик на сайте в разделе «Контакты»‚ так как часто используются веб-формы обратной связи вместо прямого e-mail)․

Горячие линии и телефоны доверия

Система горячих линий разделена по тематике․ Ниже приведены основные номера‚ актуальные на момент публикации․

Главная горячая линия Администрации города

Телефон: +7 (863) -40-42-98

Примечание: В открытых источниках этот номер указан как основной контакт горячей линии администрации․ Режим работы обычно совпадает с рабочими часами канцелярии (пн-пт 8:00–17:00‚ перерыв 13:00–14:00)‚ но лучше уточнить на сайте․

Канцелярия и приемная Управляющего делами города

• Телефон канцелярии: +7 (863) -40-91-84
• Факс: +7 (863) -40-83-67
• Приемная / Управляющий делами: +7 (863) -40-73-30
• Обращения граждан (отделы работы с обращениями): +7 (863) -40-63-86‚ +7 (863) -40-91-50‚ +7 (863) -40-49-49

Специализированные круглосуточные и отраслевые линии

Горячие линии Департамента социальной защиты населения

Отдельные номера для вопросов пенсий‚ пособий‚ социальной поддержки:

• Социальное обслуживание: ###-###-####
• Социальная поддержка: ###-###-####
• Общая горячая линия департамента: +7 (961) -41-22-11
• Дополнительные линии: +7 (863) -10-47-32‚ +7 (863) -10-47-33

Ситуативные линии (ЧП‚ БПЛА‚ ЧС)

В связи с оперативной обстановкой (атаки БПЛА‚ чрезвычайные происшествия) область и город открывают временные горячие линии․ Информация о них публикуется на официальном сайте adm․rostov-on-don․ru и в соцсетях главы города/губернатора․ Пример: горячая линия прокуратуры/администрации для пострадавших от атак БПЛА․

Личный прием граждан

Глава города и заместители

Личный прием руководителей администрации проводится по предварительной записи․ Гражданин должен направить обращение с изложением сути вопроса и указать техническую возможность для проведения приема (очно/видеоконференция)․

• Запись на прием: через сайт адм․ростов-на-дону․ру (раздел «Личный прием»)‚ по телефону приемной +7 (863) -40-73-30 или через портал Госуслуг;
• Адрес приема: г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Б․ Садовая‚ 47 (корпус 327)․

График приема (типовый)

Внимание: График может меняться․ Актуальное расписание на текущий месяц всегда публикуется на официальном сайте в разделе «График личного приема граждан»․

1. Глава города: обычно 1 раз в неделю/две недели (чаще по пятницам или средам)․
2. Заместители главы / Управляющий делами: по установленному графику (часто вт‚ чт)․
3. Руководители департаментов и комитетов: еженедельно в определенные дни․

Для консультаций по предоставлению муниципальных услуг также работает отдельный телефон: +7 (863) -82-55-55 (ул․ Береговая‚ 8‚ 6 этаж‚ оф․ 613)․

Структура Администрации: Основные департаменты и комитеты

Администрация включает множество департаментов․ Ниже перечислены ключевые блоки‚ с которыми жители обращаются чаще всего․ Полный реестр — на сайте в разделе «Структура»․

Блок социальной политики и бытового комфорта

• Департамент социальной защиты населения (горячая линия см․ выше)․
• Департамент здравоохранения․
• Департамент образования․
• Комитет по архитектуре и градостроительству․
• Комитет по земельным ресурсам и имущественным отношениям․

Блок хозяйственной деятельности и инфраструктуры

• Департамент экономического развития и торговли․
• Департамент транспорта и связи (вопросы маршрутов‚ такси‚ парковки)․
• Комитет по охране окружающей среды․
• Комитет по благоустройству и дорожному хозяйству․
• Департамент цифрового развития и информатизации (Электронный город‚ «Умный город»)․

Блок правового и организационного обеспечения

• Правовое управление․
• Управление делами (Канцелярия)․
• Департамент финансов․
• Инспекция по делам несовершеннолетних и защите их прав․

Районные администрации (10 районов города)

В Ростове-на-Дону 10 районных администраций‚ которые решают вопросы местного значения (дворовое благоустройство‚ вывоз мусора‚ мелкий ремонт‚ соцпомощь на месте)․

• Ворошиловский
• Железнодорожный
• Кировский
• Куйбышевский
• Ленинский
• Октябрьский
• Пervomaysky (Первомайский)
• Пролетарский
• Советский
• Холодногорский

Контакты каждого района (адрес‚ телефон‚ график приема главы района) доступны на сайте адм․ростов-на-дону․ру в разделе «Районные администрации»․

Руководство Администрации

• Глава города (Городской управляющий): Александр Горький (с 2025 года / актуально на 2026 г․)․
• Управляющий делами города (Глава администрации): Назначается главой города․ Контакт приемной: +7 (863) -40-73-30․
• Заместители Главы города / Первые заместители Управляющего делами: Курируют блоки (экономика‚ соцсфера‚ АХО‚ строительство‚ безопасность и т․д․);

Отзывы и рейтинг доступности

На независимых картах (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик) и на портале «Народный контроль» Администрация города Ростова-на-Дону имеет смешанные оценки․

Часто отмечают положительно:

• Работа портала Госуслуг и раздела «Обращения граждан» на сайте — ответы приходят в законные сроки (30 дней)․
• Круглосуточная линия по транспорту ###-###-#### отвечает оперативно․
• Внедрение электронной очереди в МФЦ и районных администрациях․

Типичные жалобы граждан:

• Долгое ожидание ответа по телефону 240-42-98 (линии часто заняты)․
• Формальные ответы от департаментов («в соответствии с законом․․․» без решения проблемы на месте)․
• Сложность дозвона до конкретного специалиста департамента без личного визита․
• Проблемы с благоустройством дворов и уборкой снега (адресуются в районные администрации и Комитет по благоустройству)․

Совет: Для быстрого результата рекомендуется дублировать устное обращение по телефону письменным через Личный кабинет на Госуслугах или сайте адм․ростов-на-дону․ру․ Это фиксирует дату регистрации и обязывает дать мотивированный ответ․

Краткая шпаргалка: Куда звонить по популярным вопросам

1. Общий вопрос к администрации / Жалоба на чиновника: +7 (863) -40-42-98 (Горячая линия) или +7 (863) -40-63-86 (Обращения граждан)․
2. Автобус не пришел / грубый водитель / проездной: ###-###-#### (Круглосуточно‚ бесплатно)․
3. Нет тепла / воды / света / авария на улице: 222-69-03 (Аварийка) или 224-67-62 (Электросети)․
4. Пособия‚ пенсии‚ субсидии‚ льготы: Депсоцзащиты +7 (961) -41-22-11 или +7 (863) -10-47-32/33․
5. Строительство‚ снос‚ парковка‚ архитектура: Комитет по архитектуре (телефон уточнять на сайте) или Районная администрация․
6. ЧП‚ дроны‚ эвакуация‚ ПВР: Дежурная служба 244-13-23 + официальные соцсети главы города/губернатора․

Информация актуализирована на основе открытых данных на 19 июня 2026 г․ Номера телефонов и графики приема могут изменяться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте Администрации города Ростова-на-Дону․