Администрация города Калининграда открыта для граждан круглосуточно. Если у вас возникли вопросы, связанные с работой органов местного самоуправления, получением услуг, жалобами или предложениями – вы можете воспользоваться горячей линией, а также другими каналами связи, перечисленными ниже.
Официальный сайт
Все официальные новости, нормативные акты и интерактивные сервисы доступны на портале gov39.ru. На сайте вы найдёте:
- Раздел «Контакты» с полной информацией о телефонных линиях и электронных адресах;
- Личный кабинет гражданина – lk.gov39.ru;
- Онлайн‑запись на приём к руководителям и специалистам администрации;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и интерактивный чат‑бот.
Горячая линия администрации
Для оперативного решения вопросов граждан предусмотрена горячая линия:
| Номер телефона | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8 (800) -01‑39‑00 | Круглосуточно (24/7) | Общие вопросы, жалобы, предложения, справочная информация. |
| +7 (4012) -5‑55‑55 | 08:00 – 20:00 (будние дни) | Вопросы, связанные с оплатой труда работников бюджетных учреждений. |
При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к соответствующему отделу.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную электронную почту:
- info@gov39.ru – общие запросы и предложения;
- complaints@gov39.ru – жалобы и обращения по вопросам нарушения прав граждан;
- support@gov39.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет (ЛК)
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на портале lk.gov39.ru. Через ЛК доступны:
- Отслеживание статуса поданных заявлений и жалоб;
- Онлайн‑запись на приём к сотрудникам администрации;
- Получение электронных копий документов;
- Персональные уведомления о новых услугах и изменениях в законодательстве.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в здании администрации.
График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Глава администрации и заместители |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Отделы социальной политики, ЖКХ, образования |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отделы экономики, инвестиций, предпринимательства |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Отделы культуры, спорта, туризма |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Отделы здравоохранения, экологии, градостроительства |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по горячей линии.
Отделы администрации
Ниже перечислены основные структурные подразделения, к которым можно обращаться напрямую:
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы коммунальных услуг, тарифов, аварийных ситуаций.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
- Отдел экономики и инвестиций – поддержка предпринимательства, субсидии, лицензирование.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив, спортинфраструктура.
- Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, профилактики, эпидемиологический контроль.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, разрешения на строительство.
- Отдел экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, контроль загрязнений.
Руководство администрации
Ключевые лица, ответственные за работу администрации:
- Глава администрации города Калининграда – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель главы по экономическому развитию – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Анна Михайловна
Контактные данные руководства публикуются в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает и публикует отзывы граждан. Основные каналы сбора отзывов:
- Онлайн‑форма на сайте gov39.ru/feedback;
- Электронная почта reviews@gov39.ru;
- Горячая линия – при звонке оператор уточняет, хотите ли вы оставить отзыв;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где можно оценить работу конкретного сотрудника.
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отчётность» с указанием даты, темы обращения и предпринятых мер.
Краткая шпаргалка
| Что? | Как связаться? |
|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (800) -01‑39‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия (вопросы оплаты труда) | +7 (4012) -5‑55‑55 (08:00‑20:00) |
| Э‑почта (общие запросы) | info@gov39.ru |
| Э‑почта (жалобы) | complaints@gov39.ru |
| Официальный сайт | https://gov39.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gov39.ru |
| Запись на приём | Через личный кабинет или по телефону горячей линии |
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любой из указанных форм связи. Администрация города Калининграда стремится к открытости и готова помогать каждому жителю.