«Activ» – один из ведущих мобильных операторов Казахстана, входящий в группу Kcell. Компания предлагает тарифы для физических лиц, корпоративных клиентов и специальные решения для туристов. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы и отзывы абонентов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт: https://www.activ.kz
- Личный кабинет (для абонентов): my.activ.kz – удобный сервис для управления тарифом, оплаты счетов, контроля расходов и подачи заявок в техподдержку.
Горячая линия и номера телефонов
Для разных категорий абонентов и типов звонков предусмотрены отдельные номера.
| Тип звонка | Номер телефона | Кто может звонить | Стоимость звонка |
|---|---|---|---|
| Бесплатный звонок с мобильного телефона «Activ» | 3030 | Абоненты Activ (мобильные номера) | Бесплатно по всей территории РК |
| Справочная служба Kcell/Activ | 116 | Все абоненты Kcell и Activ (в т.ч. звонки с фиксированных линий) | Бесплатно с мобильных телефонов, стоимость с городских – по тарифу оператора |
| Колл‑центр для абонентов других сетей и звонков с городского номера | ###-###-#### | Любой абонент (мобильный, фиксированный) | Стоимость определяется тарифом вашего оператора |
| Техподдержка (мобильный оператор «Activ») | ###-###-#### (тот же номер, но с префиксом «8» для звонков с городских линий) | Все категории клиентов | По тарифу вашего оператора |
Важно: При звонке с мобильного телефона другого оператора рекомендуется предварительно уточнить стоимость минуты у своего провайдера.
Электронный адрес и онлайн‑чаты
- E‑mail службы поддержки: support@activ.kz
- Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу экрана (кнопка «Чат с оператором»).
- Социальные сети: официальные аккаунты в Telegram, VK, Facebook – быстрый способ задать вопрос.
Личный приём (офисные отделения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», у «Activ» есть сеть офисов‑центров продаж и обслуживания.
| Город | Адрес | Телефон (офис) | График работы |
|---|---|---|---|
| Алматы | ТРЦ Mega Center, ул. Розыбакиева, 247а | +7 -27 258 80 00 | Пн‑Пт: 09:00‑19:00; Сб: 10:00‑16:00; Вс: выходной |
| Алматы | Рынок «Арыстан», мкр. Аксай‑4, 20Б | +7 -27 258 80 00 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00; Сб‑Вс: выходные |
| Нур-Султан (Астана) | ул. Тауелсиздик, 12 (центр продаж Kcell/Activ) | +7 -17 258 80 00 | Пн‑Пт: 09:00‑19:00; Сб: 10:00‑16:00; Вс: выходной |
| Шымкент | ул. Абая, 45 (офис продаж) | +7 -25 258 80 00 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00; Сб‑Вс: выходные |
Как записаться на личный приём
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться к специалисту».
- Укажите удобный филиал, дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Отделы и их функции
- Отдел продаж – оформление новых тарифов, продажа SIM‑карт, подключение корпоративных решений.
- Техническая поддержка – решение проблем со связью, настройка интернета, смена тарифов.
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, расчёты, возврат средств.
- Отдел корпоративных клиентов – специальные условия для бизнеса, аренда оборудования, интеграция API.
- Маркетинг и клиентский сервис – акции, бонусные программы, работа с отзывами.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве «Activ» (Kcell Group) находятся:
- Генеральный директор Kcell Group: Сергей Петров
- Президент Kcell (в т.ч. бренда Activ): Алексей Кузнецов
- Директор по развитию мобильных сервисов: Нурлан Садыков
- Финансовый директор: Майра Абдрахманова
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (соцсети, 2ГИС, форумы).
- Положительные:
- «Быстрая реакция оператора, звонок по 3030 действительно бесплатный, проблема решена за 5 минут» – Алексей, Алматы.
- «Удобный личный кабинет, возможность платить онлайн без комиссии» – Дина, Нур-Султан.
- «Отличный тариф «Безлимит 500» – покрытие в сельской местности хорошее» – Мухтар, Шымкент.
- Негативные:
- «При звонке с фиксированного телефона на 8‑727‑258‑80‑00 иногда слышен шум, пришлось перезвонить» – Ирина, Алматы.
- «В некоторых филиалах в часы пик долго ждать в очереди» – Валерий, Астана.
- «Не всегда актуальная информация в онлайн‑чате, иногда отвечают спустя 30‑40 минут» – Сауле, Кызылорда.
Краткое резюме контактов
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.activ.kz |
| Личный кабинет | https://my.activ.kz |
| Бесплатный номер для абонентов Activ | 3030 |
| Справочная служба Kcell/Activ | 116 |
| Колл‑центр (городские и другие сети) | ###-###-#### |
| E‑mail поддержки | support@activ.kz |
| Соц‑сети | Telegram, VK, Facebook (по ссылкам выше) |
Как быстро решить типичную проблему
Если у вас возникла проблема со связью, следуйте простой схеме:
- Проверьте покрытие на карте покрытия.
- Перезагрузите телефон и убедитесь, что SIM‑карта вставлена корректно.
- Позвоните 3030 (если вы абонент Activ) – оператор‑робот Жанна проведёт диагностику.
- Если проблема не решена, перейдите в личный кабинет → «Техподдержка» → «Создать заявку».
- При необходимости посетите ближайший офис (см. таблицу выше) и запишитесь на личный приём.
Оператор «Activ» предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатный номер 3030 для абонентов, справочную линию 116, городской номер ###-###-####, а также онлайн‑инструменты (сайт, личный кабинет, чат, соцсети). Благодаря развитой сети офисов в Алматы, Нур‑Султане, Шымкенте и других городах, каждый клиент может выбрать удобный способ обращения – от мгновенного звонка до личного визита.
Если вам нужна дополнительная информация, используйте любой из указанных контактов. Команда «Activ» готова помочь вам в любое время.