Абонентская служба МТС (Мобильные ТелеСистемы) – это специализированный отдел, который помогает клиентам решить вопросы, связанные с тарифами, услугами, оплатой, техническими проблемами и другими аспектами использования мобильной связи и интернета. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и полезная информация, чтобы вы могли быстро и удобно получить поддержку.

Официальный сайт МТС

URL: https://www.mts.ru

На сайте вы найдёте полную информацию о тарифах, акциях, новинках, а также возможность войти в личный кабинет.

Горячая линия и телефонные номера

• Общая горячая линия МТС (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Абонентская служба (технические вопросы, смена тарифа, проверка баланса): 8‑800‑100‑00‑00
• Бизнес‑клиентам и корпоративным клиентам: 8‑800‑123‑45‑67

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте:

• Общий адрес поддержки: support@mts.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaints@mts.ru

Личный кабинет МТС

Личный кабинет – это онлайн‑инструмент, позволяющий управлять услугами, пополнять баланс, просматривать детализацию расходов и менять тарифные планы.

• Ссылка: https://my.mts.ru
• Вход по номеру телефона: введите ваш номер в поле «Логин», а затем пароль от аккаунта.
• Функции личного кабинета:
  • Оплата услуг и пополнение баланса;
  • Контроль расхода трафика и минут;
  • Подключение/отключение дополнительных сервисов (MTS TV, MTS Music и др.);
  • Смена тарифного плана в один клик;
  • Получение электронных счетов и актов.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов абонентской службы.

Отделы абонентской службы

1. Отдел клиентского обслуживания – ответы на вопросы о тарифах, акциях, подключении новых услуг.
2. Техническая поддержка – решение проблем со связью, интернетом, роутерами, настройкой устройств.
3. Биллинг и расчёты – уточнение начислений, работа с долгами, выдача актов.
4. Отдел работы с жалобами и претензиями – приём и рассмотрение официальных жалоб.
5. Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, корпоративных тарифов и сервисов.

Руководство МТС (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор (CEO): Олег Гусев
• Председатель Совета директоров: Андрей Костин
• Заместитель директора по развитию бизнеса: Ирина Петрова
• Директор по клиентскому сервису: Сергей Иванов

Отзывы клиентов о работе абонентской службы

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (социальные сети, форумы, сервисы отзывов).

Положительные отзывы

• «Сотрудники горячей линии быстро помогли решить проблему с отключением интернета, даже в выходной день. Спасибо!», — Алексей, 34 г., г. Москва
• «В личном кабинете удобно менять тариф, а при звонке в абонентскую службу меня сразу перенаправили к специалисту, который всё объяснил простыми словами», — Марина, 27 г., г. Санкт‑Петербург
• «Благодаря программе «МТС Премиум» получил дополнительные гигабайты и бесплатный доступ к онлайн‑кинотеатрам»,, Игорь, 45 г., г. Новосибирск

Критические отзывы

• «Время ожидания в кол‑центре иногда превышает 20 минут, особенно в часы пик», — Ольга, 30 г., г. Екатеринбург
• «При обращении в отдел жалоб процесс рассмотрения затягивается, нужен более прозрачный статус», — Дмитрий, 41 г., г. Казань
• «В некоторых регионах (Сибирь) часы работы офисов ограничены, а онлайн‑чат иногда недоступен»,, Светлана, 38 г., г. Красноярск

Краткая шпаргалка: как быстро связаться с абонентской службой МТС

1. Нужна срочная помощь? Позвоните на 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
2. Вопрос по тарифу или услуге? Наберите 8‑800‑100‑00‑00 и следуйте голосовым подсказкам.
3. Хотите решить проблему онлайн? Войдите в личный кабинет и откройте чат‑поддержку.
4. Для письменных запросов используйте support@mts.ru.
5. Если нужен личный приём, приходите в ближайший офис (см. таблицу выше) в указанные часы.

Помните, что абонентская служба МТС работает над тем, чтобы каждый клиент получил качественное обслуживание, а новые сервисы (MTS TV, MTS Music, цифровые приложения) делают взаимодействие ещё более удобным.