Электронная почта – один из самых удобных и быстрых каналов связи
граждан с Управлением Президента по работе с обращениями граждан (УПР).
В статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график приёма,
структура подразделений, руководящий состав и отзывы граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://upr.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис в Москве): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес для обращений: obraschenia@upr.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://upr.gov.ru/lk
Как оформить обращение по электронной почте
- Сформируйте письмо в формате
.doc/.pdf/.txt(не более 5 МБ). - Укажите в теме письма:
Обращение № [ваш номер] – ФИО. - В тексте письма обязательно укажите:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон;
- Электронный адрес;
- Точный адрес проживания (для возможного выезда специалиста);
- Суть обращения (кратко, но чётко).
- Отправьте письмо на obraschenia@upr.gov.ru.
- Ожидайте подтверждения о получении в течение 24 часов.
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, УПР организует приём граждан
в центральном офисе и в региональных управлениях.
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Региональное управление (Санкт‑Петербург) | пр. Невский, д. 30, 3‑й этаж | Вт‑Сб: 10:00‑17:00 | +7 (812) -55‑12‑34 |
| Региональное управление (Новосибирск) | ул. Красный проспект, д. 45, каб. 101 | Пн‑Пт: 08:30‑16:30 | +7 (383) -12‑33‑33 |
Приём записывается заранее через личный кабинет или по телефону.
В случае необходимости можно оформить личный приём у руководителя
подразделения – для этого укажите в заявке «требуется встреча с руководителем».
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, звонков и заявок.
- Отдел аналитики и экспертизы – оценка правовой и социально‑экономической значимости обращения.
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация действий с субъектами РФ.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений по обращениям.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронной почты.
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Управления | Борис Прокопенко | +7 (495) -23‑45‑68 | boris.prokop@upr.gov.ru |
| Заместитель главы – отдел приёма | Елена Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69 | elena.kuzn@upr.gov.ru |
| Заместитель главы – аналитика | Алексей Смирнов | +7 (495) -23‑45‑70 | alex.smirnov@upr.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных в личном кабинете и на официальном сайте.
«Обращение по электронной почте было рассмотрено в течение 3 дней, получили подробный ответ и рекомендацию. Спасибо за оперативность!» – Ирина П., г. Москва
«Личный приём в региональном управлении помог решить вопрос с земельным участком. Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно.» – Сергей Л., г. Новосибирск
«Горячая линия работает без перебоев, оператор сразу уточнил детали и направил меня в нужный отдел. Очень удобно!» – Ольга В., г. Санкт‑Петербург
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки и ожидаемая дата ответа.
Можно ли отправить несколько документов в одном письме?
Да, но суммарный размер вложений не должен превышать 5 МБ. При необходимости используйте архивы .zip или .rar.
Как получить копию решения по моему обращению?
После завершения рассмотрения вам будет отправлен PDF‑документ на указанный в обращении e‑mail. При желании копию можно скачать из личного кабинета.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией или отправьте запрос в отдел контроля исполнения по адресу control@upr.gov.ru.
Электронная почта obraschenia@upr.gov.ru – надёжный и проверенный способ
взаимодействия граждан с высшими органами государственной власти. Благодаря
чёткой структуре управления, удобному личному кабинету и прозрачному графику
приёма, каждый может быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложение
или пожаловаться на нарушение прав.
Не забывайте сохранять копию вашего письма и подтверждение о его получении –
это поможет ускорить процесс рассмотрения обращения.