Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением администрации Ростовской области, отвечающим за приём, обработку и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с Управлением, какие услуги доступны онлайн, а также сведения о руководстве, отделах и графике приёма.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.rostov.gov.ru/obrat
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (863) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obrat@rostov.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы государственной власти»)
Адрес приёмной
ул. Пушкинская, 5, г. Ростов‑на‑Дону, 344000, Российская Федерация
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму (см. ниже). Приём проводится в специально отведённом кабинете.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться на личный приём
- Позвонить по телефону +7 (863) -23‑45‑67 и уточнить свободные окна.
- Отправить заявку через форму на официальном сайте: https://www.rostov.gov.ru/obrat/record.
- Либо воспользоваться личным кабинетом на портале Госуслуги, выбрав пункт «Записаться на приём в Управление по работе с обращениями граждан».
Структура Управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, сбор доказательной базы.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел информационно‑коммуникационного взаимодействия – работа с электронными каналами (сайт, соцсети, портал «Госуслуги»).
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и решений по обращениям.
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и общественными советами.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -23‑45‑68 | ivanov.sp@rostov.gov.ru |
| Заместитель руководителя – отдел приёма | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (863) -23‑45‑69 | kuznetsova.ev@rostov.gov.ru |
| Заместитель руководителя – правовое обеспечение | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (863) -23‑45‑70 | smirnov.an@rostov.gov.ru |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных ниже способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте – https://www.rostov.gov.ru/obrat/form.
- Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
- Электронная почта – отправить письмо на obrat@rostov.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
- Факс – 8 (863) -23‑45‑71 (приём в рабочие часы).
- Личный приём – записаться заранее (см. выше).
- Почтовое отправление – по адресу: 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 5.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения через сайт или личный кабинет.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы Управление публикует отзывы и статистику по рассмотренным обращениям.
- Публичный реестр обращений – https://www.rostov.gov.ru/obrat/reestr.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.rostov.gov.ru/obrat/otzivy.
- Платформа «Госуслуги» – раздел «Оценить работу органа» (можно оставить оценку от 1 до 5 звёзд и комментарий).
Средняя оценка за 2025 год составила 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются профессионализм сотрудников и оперативность рассмотрения обращений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён. - Можно ли подать анонимное обращение?
Да, но в этом случае будет невозможно предоставить ответ непосредственно заявителю. Анонимные обращения рассматриваются в порядке приоритета, но без обратной связи. - Какие документы необходимо приложить?
В зависимости от темы обращения – копии паспортов, справки, договоры, фотографии, скриншоты и другие доказательства, подтверждающие факт. - Можно ли изменить содержание обращения после подачи?
Да, в течение 5 рабочих дней после регистрации можно отправить дополнения или исправления, указав регистрационный номер. - Как узнать результат рассмотрения?
Результат отправляется на указанный в обращении электронный адрес, а также доступен в личном кабинете и в реестре на сайте.
Контактные данные в свёрнутом виде
Телефон: +7 (863) -23‑45‑67 | Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
Э‑mail: obrat@rostov.gov.ru
Сайт: https://www.rostov.gov.ru/obrat
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться личным кабинетом на портале Госуслуги – там вы сможете отследить статус обращения, загрузить дополнительные документы и оставить отзыв о работе Управления.
Статья актуальна на 18 июня 2026 года.