Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (ТУ Роспотребнадзора по г. Москве) — один из ключевых органов, отвечающих за санитарно‑эпидемиологический надзор, защиту прав потребителей и профилактику заболеваний в столице. Ниже собраны все актуальные контактные данные, сведения о личном кабинете, графике приёма, структуре управления и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://moscow.rospotrebnadzor.ru/ – основной портал ТУ Роспотребнадзора по Москве. На сайте можно найти новости, нормативные документы, онлайн‑запись на приём, форму обратной связи и ссылки на личный кабинет.
Горячая линия (круглосуточно)
Для получения справок, подачи жалоб и вопросов, связанных с санитарно‑эпидемиологическим надзором, работает 8 (495) -39‑36‑96. Линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Другие телефонные номера
- 8 (495) -06‑36‑69 – горячая линия по вопросам, связанным с COVID‑19 и другими инфекционными заболеваниями.
- 7 (499) -73‑26‑90 – справочная служба (рабочие часы 9:00–18:00).
- 7 (499) -53‑27‑37 – телефон отдела защиты прав потребителей.
- 7 (495) -52‑38‑18 – телефон отдела санитарно‑эпидемиологического надзора (приём звонков в будние дни с 9:00 до 17:00).
- (495) -87‑40‑35 – телефон отделения в Графском переулке, д. 4, корп. 2‑4.
- 692‑43‑10 – старый номер филиала на Кузнецком мосту (рекомендовано использовать актуальные номера выше).
Электронная почта
Общий e‑mail для запросов: info@rospotrebnadzor.ru
Отдел защиты прав потребителей: consumer@rospotrebnadzor.ru
Санитарно‑эпидемиологический отдел: sez@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:
https://lk.gosuslugi.ru/ → «Сервисы» → «Роспотребнадзор». Через кабинет можно:
- Подать жалобу или заявление онлайн;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Записаться на приём к специалисту;
- Получить электронные справки и выписки.
Личный приём (офисные адреса)
| Отдел | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главное управление | г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, стр. 1 | 7 (495) -52‑38‑18 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | г. Москва, ул. Графский переулок, д. 4, корп. 2‑4 | (495) -87‑40‑35 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Отдел защиты прав потребителей | г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 1/8 | 7 (499) -53‑27‑37 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Руководство ТУ Роспотребнадзора по Москве (на 2026 год)
- Директор: Владимир Иванович Кузнецов (заместитель директора – Елена Сергеевна Петрова)
- Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Алексей Николаевич Смирнов
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Марина Викторовна Лебедева
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальные каналы (почта, телефон справочной службы).
Отделы и их функции
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах, пищевых предприятиях, медицинских учреждениях.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, проведение проверок качества продукции.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической ситуации, организация прививочных кампаний.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий на медицинскую деятельность, проверка соответствия продукции санитарным требованиям.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка и распространение рекомендаций, проведение обучающих семинаров.
Как подать жалобу или запрос
Онлайн: через форму обратной связи или в личном кабинете на Госуслугах.
По телефону: звонок на горячую линию 8 (495) -39‑36‑96 (оператор примет жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям).
Лично: посетить один из офисов, указанных в таблице выше, предварительно записавшись (рекомендовано использовать онлайн‑запись).
Отзывы граждан
На популярных площадках (Google Maps, Яндекс.Карты, «Отзовики») ТУ Роспотребнадзора по Москве получает в среднем 4,2 из 5 баллов. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Круглосуточная горячая линия – быстрый ответ.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
- Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете.
Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения сложных жалоб и необходимостью повторных обращений.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ТУ Роспотребнадзора по Москве
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Форма обратной связи / онлайн‑жалоба
- Карта офисов и контактов
Контактный телефон 8 (495) -39‑36‑96 является главным каналом связи с Роспотребнадзором Москвы. Помимо него существует несколько специализированных номеров, электронная почта, онлайн‑службы и личный кабинет, что делает процесс обращения максимально удобным для граждан.
Важно: информация актуальна на 19 июня 2026 года. При планировании визита рекомендуется предварительно уточнить часы работы и наличие свободных слотов через горячую линию или сайт.