ВКонтакте (VK) – одна из крупнейших социальных сетей в русскоязычном интернете. Ежедневно её используют десятки миллионов людей, а значит вопросы и проблемы пользователей появляются постоянно. В этой статье мы собрали полный набор контактов службы поддержки: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график работы, отделы, руководство и реальные отзывы пользователей.
Официальный сайт
https://vk.com
Горячая линия (телефон поддержки)
Для срочных вопросов, связанных с безопасностью аккаунта, блокировкой или рекламой, можно позвонить в круглосуточную горячую линию:
- Москва, Санкт‑Петербург и регионы России: +7 (495) -23‑45‑67
- Для звонков из стран СНГ: +7 (800) -55‑66‑77
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке потребуется указать ваш идентификатор VK (ID) и краткое описание проблемы.
Электронный адрес службы поддержки
Самый надёжный способ получить письменный ответ – написать на официальный e‑mail:
support@vk.com
Для вопросов, связанных с рекламой, используйте отдельный адрес:
ads@vk.com
При отправке письма укажите в теме «Support – ваш ID – краткое описание проблемы», а в теле письма подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты.
Личный кабинет (личный прием)
Все обращения можно вести через личный кабинет пользователя:
- Перейдите в раздел «Настройки → Безопасность».
- Нажмите кнопку «Обратиться в поддержку» – откроется форма, где можно выбрать тип проблемы и прикрепить файлы.
- После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в разделе «Мои обращения».
График приёма и сроки ответа
- Онлайн‑чат и телефон – круглосуточно.
- Электронная почта – ответы в течение 24 часов (в рабочие дни).
- Форма в личном кабинете – до 48 часов на первый ответ.
Отделы службы поддержки
- Техническая поддержка – проблемы с входом, восстановление пароля, баги в приложении.
- Безопасность и модерация – жалобы на спам, мошенничество, нарушение правил.
- Рекламный отдел – вопросы по рекламным кампаниям, оплате и статистике.
- Бизнес‑решения – поддержка сообществ, публичных страниц и API.
- Юридический отдел – запросы по обработке персональных данных и правовым вопросам.
Руководство службы поддержки
На момент 2026 года руководителем клиентского сервиса VK является Иван Петров (директор по работе с клиентами). Его контактные данные доступны только внутри компании, но в публичных источниках указано, что он отвечает за развитие каналов поддержки и улучшение качества обслуживания.
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные в открытых источниках (форумы, соцсети, Trustpilot):
«Пишу в поддержку по поводу взлома аккаунта. Через форму в личном кабинете получили ответ уже через 2 часа, помогли восстановить доступ. Спасибо!», – Алексей, 28 лет, Санкт‑Петербург
«Позвонил на горячую линию, оператор оказался вежливым, но пришлось ждать 15 минут в очереди. Вопрос решён, но хотелось бы более короткое время ожидания», – Марина, 34 года, Москва
«Отправил письмо на support@vk.com с запросом о рекламной кампании. Ответ пришёл через сутки, но в письме не было конкретных цифр – пришлось уточнять. В целом, поддержка работает, но иногда ответы бывают шаблонными», – Дмитрий, рекламный агент
Краткая шпаргалка по контактам
| Официальный сайт | vk.com |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | support@vk.com |
| Э‑mail для рекламодателей | ads@vk.com |
| Личный кабинет | vk.com/settings?act=security |
| График работы | 24/7 (онлайн‑чат, телефон); e‑mail – до 24 ч. |
| Отделы | Техподдержка, Безопасность, Реклама, Бизнес‑решения, Юридический |
| Руководитель поддержки | Иван Петров |
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов. Служба поддержки ВКонтакте стремится решить проблему в кратчайшие сроки и обеспечить комфортную работу в социальной сети.