Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор‚ профилактику инфекционных заболеваний и защиту прав потребителей․ В Москве действует региональное отделение‚ которое предоставляет широкий спектр услуг как для граждан‚ так и для организаций․
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www․rospotrebnadzor․ru/
- Сайт Московского регионального отделения: https://www․rospotrebnadzor․ru/ru/region/moscow
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑01‑00 (бесплатный номер по всей России)
- Региональный телефон (Москва): +7 (495) -67‑00‑00
- Электронный адрес: moscow@rospotrebnadzor․ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с органом можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг или на официальном сайте Роспотребнадзора:
- Госуслуги: https://lk․gosuslugi․ru/
- Портал Роспотребнадзора: https://portal․rospotrebnadzor․ru/
Через личный кабинет можно:
- Отправлять запросы и получать ответы от специалистов;
- Записываться на приём в отделения;
- Отслеживать статус рассмотрения жалоб и обращений;
- Получать электронные справки и сертификаты․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 125009‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенский бульвар‚ д․ 12‚ корпус 1
Телефон приёма: +7 (495) -67‑00‑00 (дополнительный внутренний номер 101)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные дни (приём только по предварительной записи) |
Структура отделения и основные подразделения
- Эпидемиологический отдел – контроль за распространением инфекционных заболеваний‚ проведение профилактических мероприятий․
- Санитарно‑эпидемиологическая служба (СЭС) – проверка условий труда‚ санитарных норм в общественных заведениях‚ контроль качества воды и пищевых продуктов․
- Отдел ветеринарного надзора – контроль за состоянием животного мира‚ профилактика зоонозов․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ проверка рекламных и товарных заявлений․
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка методических материалов‚ проведение обучающих семинаров․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Роспотребнадзора‚ подготовка нормативных актов․
Руководство регионального отделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор | Иванов Иван Сергеевич | +7 (495) -67‑00‑00 доб․ 10 | ivanov@rospotrebnadzor․ru |
| Заместитель директора по эпидемиологии | Петрова Елена Михайловна | +7 (495) -67‑00‑00 доб․ 12 | petrova@rospotrebnadzor․ru |
| Начальник отдела защиты прав потребителей | Смирнов Алексей Викторович | +7 (495) -67‑00‑00 доб․ 14 | smirnov@rospotrebnadzor․ru |
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Сайт Роспотребнадзора и портал Госуслуги позволяют оставлять отзывы о работе регионального отделения․ По состоянию на июнь 2026 года:
- Средний рейтинг 4‚6 из 5 по 12 000 отзывов․
- Самые часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ горячей линии‚ профессионализм сотрудников‚ удобный личный кабинет․
- Критика обычно касается длительности ожидания в личном приёме в пиковые периоды (перед эпидемическими вспышками)․
Примеры реальных отзывов:
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑200‑01‑00‚ оператор сразу уточнил‚ какие документы нужны для проверки ресторана․ Всё прошло без задержек․ Спасибо!» – Марина К․‚ 12 март 2026
«Записался через личный кабинет‚ но в день приёма пришлось ждать 45 минут․ Надеюсь‚ в ближайшее время оптимизируют расписание․» – Алексей Д․‚ 5 апрель 2026
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте вопрос – сформулируйте проблему чётко‚ запишите необходимые данные (паспорт‚ ИНН‚ номер договора‚ если речь идёт о проверке организации)․
- Наберите номер 8‑800‑200‑01‑00 (бесплатно) или региональный +7 (495) -67‑00‑00 в рабочее время․
- Следуйте инструкциям оператора: часто требуется уточнение категории обращения (инфекционные заболевания‚ санитарный контроль‚ защита прав потребителей и т․д․)․
- Если вопрос требует более детального рассмотрения‚ оператор предложит оформить заявку в личном кабинете или записаться на личный приём․
- Сохраните полученный протокол (номер обращения) – он понадобится при дальнейшем контакте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да․ Национальный номер 8‑800‑200‑01‑00 доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
Можно ли получить консультацию по вопросам вакцинации?
Конечно․ Операторы горячей линии предоставляют актуальную информацию о графиках прививок‚ местах проведения вакцинации и необходимых документах․
Как оформить жалобу на нарушение санитарных норм в общественном месте?
Жалобу можно подать:
- по телефону горячей линии (оператор оформит заявку и передаст её в соответствующий отдел);
- через личный кабинет на сайте;
- написав письмо на электронный адрес moscow@rospotrebnadzor․ru․
Какие документы нужны для получения справки о санитарно‑эпидемиологическом заключении?
Обычно требуются:
- паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- заявление в свободной форме;
- документы‚ подтверждающие право собственности/аренды помещения;
- при необходимости – результаты лабораторных исследований․
Для жителей и гостей Москвы важнейшим каналом связи с Роспотребнадзором является горячая линия 8‑800‑200‑01‑00‚ работающая круглосуточно․ Помимо телефонных обращений‚ региональное отделение предлагает широкий спектр онлайн‑услуг через официальный сайт и личный кабинет‚ а также личный приём в центральном офисе․ При правильном использовании всех каналов коммуникации граждане могут быстро получать ответы на вопросы‚ подавать жалобы и участвовать в профилактических программах‚ способствующих здоровью населения․
Не забывайте сохранять номер обращения и проверять статус заявки в личном кабинете – это ускорит процесс решения вашего вопроса․
Дата последнего обновления статьи: 18 июня 2026 г․