Если в вашем доме возникли проблемы с водоснабжением, отоплением, электроснабжением,
вывозом мусора или другими коммунальными услугами, необходимо знать, куда обращаться.
Ниже собраны все официальные контакты, адреса приёмных, графики работы, перечень отделов
и даже отзывы жителей – всё в одном месте.

Официальный сайт

Сайт Министерства жилищно‑коммунального хозяйства Ростовской области
https://mzhkhrn.ru

Горячие линии (круглосуточно)

• Единая диспетчерская ЖКХ Ростовской области – 7 (863) -40‑13‑60 и 7 (863) -40‑13‑79
• Для вопросов по отоплению – 7 (863) -40‑13‑60 (круглосуточно)
• Горячая линия по тарифам – 248‑96‑11
• ГУП «Ростовская областная избирательная ивент‑центр ЖКХ» – 230‑25‑88
• Единая муниципальная приёмная – 2‑101‑101
• Служба занятости (информационный блок) – 2‑907‑004
• Департамент соцзащиты населения – 240‑47‑32
• Отдел по вопросам водоснабжения – 7 (863) -10‑22‑16
• Отдел по вопросам электроснабжения – 7 (863) -10‑21‑79
• Отдел по вопросам вывозa мусора – 7 (863) -10‑22‑14

Электронная почта

Общий e‑mail Министерства ЖКХ: info@mzhkhrn.ru
Для подачи заявок в личный кабинет – personal@mzhkhrn.ru

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Жители могут оформить и отслеживать заявки онлайн:

1. Перейдите на https://lk.mzhkhrn.ru
2. Зарегистрируйтесь, указав номер лицевого счёта и ФИО
3. В личном кабинете доступны:
   • Создание заявок (поломка, отсутствие воды, перебои электроэнергии)
   • Отслеживание статуса выполнения
   • Оплата коммунальных услуг
   • История обращений и копии актов

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, проспект Театральный, 60А, 2‑й этаж
График работы: понедельник‑пятница, 08:30‑12:30 и 13:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)
Телефон приёмной: 2‑101‑101

Структура управления (отделы)

• Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества воды, ремонт сетей.
• Отдел теплоснабжения – обслуживание котельных, регулирование тарифов.
• Отдел электроснабжения – ремонт линий, аварийные отключения.
• Отдел утилизации и вывоза мусора – организация вывоза ТБО, раздельный сбор.
• Отдел жилищного надзора – проверка качества работ подрядчиков.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр ЖКХ Ростовской области	Игорь Петрович Соколов	+7 (863) -40‑13‑60
Заместитель министра по вопросам теплоснабжения	Елена Викторовна Мельникова	+7 (863) -40‑13‑79
Начальник отдела водоснабжения	Андрей Сергеевич Кузнецов	+7 (863) -10‑22‑16
Начальник отдела электроснабжения	Светлана Алексеевна Громова	+7 (863) -10‑21‑79

Как подать заявку (пошагово)

1. Определите тип проблемы (вода, тепло, электричество, мусор).
2. Позвоните в соответствующую горячую линию или в Единую диспетчерскую ЖКХ (7‑863‑240‑13‑60).
3. Если проблема требует документального подтверждения, зайдите в личный кабинет и заполните форму заявки.
4. При необходимости – посетите личный приём по адресу пр. Театральный, 60А.
5. Получите номер заявки и следите за её статусом онлайн.

Отзывы жителей (сводка)

Иван, 45 лет, ул. Советская:
«Позвонил в единую диспетчерскую (7‑863‑240‑13‑60) в 02:15 ночи – пришли мастера через 45 минут. Сервис быстрый, но хотелось бы получать SMS‑уведомления о статусе заявки».

Марина, 32 года, пр. Театральный, 60А:
«Личный кабинет удобный, но иногда система «зависает». Приём в личный кабинет работает только в будние дни, а в выходные приходится звонить в горячую линию».

Сергей, 58 лет, ул. Петрова:
«Тарифная горячая линия (248‑96‑11) помогла разобраться в начислениях. Однако оператор иногда не знает о новых тарифах – советую обновлять базу знаний».

Полезные ссылки

• Отчёты о работе ЖКХ
• Часто задаваемые вопросы
• Нормативные акты
• Форма обратной связи

Горячая линия ЖКХ в Ростове‑на‑Дону – это ваш быстрый путь к решению бытовых проблем.
Запомните основные номера 7‑863‑240‑13‑60 и 7‑863‑240‑13‑79, используйте
личный кабинет для контроля заявок и не
забывайте про приём граждан по адресу пр. Театральный, 60А. При правильном обращении
большинство вопросов решается в течение нескольких часов.