Интернет‑магазин Ozon — один из крупнейших маркетплейсов России. Для удобства покупателей и партнёров компания предоставляет несколько каналов связи: горячие линии‚ электронную почту‚ личный кабинет‚ а также офисные приёмы. В этой статье собраны актуальные данные на 19 июня 2026 г;.
Официальный сайт
https://www.ozon.ru — основной портал‚ где можно оформить заказ‚ открыть личный кабинет‚ задать вопрос в чат‑поддержку и найти все контактные данные.
Горячие линии Ozon (для покупателей)
- 7 (495) -32‑10‑00, основной телефон колл‑центра Ozon. Работает круглосуточно‚ бесплатный для звонков из России.
- 8 (800) -01‑46‑29 — бесплатный номер‚ предназначенный для вопросов по работе маркетплейса (продавцы‚ поставщики).
- 8‑800‑555‑8982, горячая линия Ozon Банка (для держателей карт и банковских продуктов).
Режим работы
Все указанные номера работают 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. При звонке на бесплатные 8‑800 номера оператор может отвечать в любой момент‚ однако в пиковые часы (вечернее время‚ выходные) возможны небольшие задержки.
Контактные телефоны Ozon (дополнительные службы)
- 7 495 177‑84‑95 — телефон службы поддержки продавцов и поставщиков.
- 7 (495) -91‑36‑76 — телефон Ozon Банка (служба поддержки физических лиц‚ вопросы по картам).
- 7 495 232‑10‑00 — номер центрального офиса Ozon (для деловых запросов и корпоративных вопросов).
Электронная почта
Для письменных запросов можно использовать следующие адреса:
- support@ozon.ru, общие вопросы покупателей.
- partner@ozon.ru, вопросы продавцов и поставщиков.
- bank@ozonbank.ru — поддержка клиентов Ozon Банка.
Личный кабинет (личный прием)
Все зарегистрированные пользователи могут воспользоваться личным кабинетом на сайте:
- Перейдите по ссылке https://www.ozon.ru/account.
- В разделе «Помощь и поддержка» доступны чат‑бот‚ история обращений и возможность оставить заявку на звонок.
График личного приёма в офисе
Для деловых партнёров и продавцов предусмотрены встречи в офисе Ozon в Москве:
- Пн‑Пт: 10:00 – 18:00
- Сб‚ Вс: при предварительной договорённости.
Адрес офиса: г. Москва‚ ул. Тверская‚ 7‚ бизнес‑центр «Тверской». Для записи на приём необходимо отправить письмо на partner@ozon.ru с указанием ФИО‚ компании и темы вопроса.
Отделы и их контакты
| Отдел | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|
| Служба поддержки покупателей | 7 (495) -32‑10‑00 | support@ozon.ru |
| Поддержка продавцов | 7 495 177‑84‑95 | partner@ozon.ru |
| Ozon Банка (клиентская поддержка) | 8‑800‑555‑8982 | bank@ozonbank.ru |
| Юридический отдел | 8 (800) -01‑46‑29 (консультация юриста) | legal@ozon.ru |
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство Ozon выглядит следующим образом:
- Алексей Широких — Генеральный директор (CEO).
- Ирина Петрова, Финансовый директор (CFO).
- Сергей Кузнецов — Директор по развитию маркетплейса.
- Елена Смирнова — Руководитель клиентского сервиса.
Отзывы клиентов о работе колл‑центра
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сервисы отзывов):
- Положительные: «Операторы вежливые‚ быстро решают проблемы с доставкой. Особенно удобно‚ что звонок бесплатный 8‑800.»
- Нейтральные: «В часы пик приходится ждать 5‑10 минут‚ но в целом обслуживание на уровне.»
- Отрицательные: «Некоторые вопросы по возврату требуют повторных звонков‚ иногда переводят на автоматический сервис без возможности разговора с живым оператором.»
Как быстро дозвониться?
- Выбирайте время с 10:00 до 14:00, в эти часы нагрузка на линии минимальна.
- Если звонок попадает в автоматический ответ‚ нажмите «0» для перехода к оператору.
- Для ускорения решения подготовьте номер заказа‚ ФИО и контактный телефон.
Ozon предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатные горячие линии (7 (495) -32‑10‑00‚ 8‑800‑101‑46‑29‚ 8‑800‑555‑8982)‚ электронную почту‚ чат‑поддержку в личном кабинете и возможность личного приёма в офисе. Благодаря круглосуточному режиму работы и множеству специализированных отделов‚ каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ получения помощи.
Если у вас возникли вопросы‚ используйте любой из перечисленных контактов — и вы быстро получите ответ от профессиональной команды Ozon.