Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратили свою деятельность в связи с объединением в единый Социальный фонд России (СФР). Костромское территориальное управление ФСС больше не существует как отдельная правовая единица. Все его функции, полномочия, базы данных и имущество перешли к Костромскому региональному отделению Социального фонда России.
Ниже представлена актуальная на 18 июня 2026 года информация для обращений в Костромское региональное отделение СФР.
Официальный сайт и электронные сервисы
Единый портал для всех услуг Социального фонда России:
- Главный портал СФР: sfr.gov.ru
- Региональный подсайт для Костромской области: kostroma.sfr.gov.ru (здесь публикуются региональные новости, адреса отделений, графики приема, нормативные акты регионального уровня).
- Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
- Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности, расчета взносов, получения справок).
- Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Через Личный кабинет (ЛК) можно:
- Подать заявление на назначение пособий (беременность и роды, уход за ребенком до 1,5 и 3 лет, по беременности и родам неработающим и т.д.).
- Отследить статус рассмотрения заявления и сроки выплаты.
- Получить справки (о выплаченных пособиях, об отсутствии задолженностей работодателя и др.).
- Изменить способ получения выплат (банковская карта, Почта России).
- Рассчитать примерный размер пособий калькулятором.
- Записаться на личный прием к специалисту (в разделе «Запись на прием»).
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Единый федеральный номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России, работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени):
###-###-####
Телефоны Костромского регионального отделения (справочно-информационная служба):
- Единая справочная Костромского регионального отделения: +7 (4942) -9-XX-XX (точные актуальные добавочные номера уточняйте на сайте kostroma.sfr.gov.ru/contacts, так как нумерация могла измениться после реорганизации).
- Телефон доверия / Горячая линия руководителя отделения: Обычно публикуется в разделе «Обращения граждан» на региональном сайте.
Рекомендуется использовать единый федеральный номер ###-###-#### для получения консультаций по начислениям, пенсиям, пособиям и записи на прием, операторы имеют доступ к единой базе данных СФР.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используются единые федеральные ящики или форма на сайте. Прямые почтовые ящики структурных подразделений обычно не публикуются для массовых обращений из-за спама.
- Прием обращений через интернет (Единый портал СФР): Раздел «Обращения граждан» на сайте sfr.gov.ru (гарантированная регистрация и контроль сроков ответа).
- Федеральная электронная почта для обращений:
info@sfr.gov.ru(для общих вопросов). - Электронная почта Костромского регионального отделения (для официальной корреспонденции):
kostroma@sfr.gov.ru(адрес может варьироваться, актуальный всегда на сайте отделения в разделе «Контакты»).
Личный прием граждан: адреса, график, запись
Прием граждан ведется по предварительной записи (через ЛК, приложение, по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисах). Без записи прием возможен только в исключительных случаях и при наличии свободных окон.
Главное здание Костромского регионального отделения СФР:
Адрес: г. Кострома, ул. Мира, д. 45 (уточните актуальный адрес на сайте, возможен перенос в новый бизнес-центр).
Режим работы приемной (общий):
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: Выходной
График приема руководителя и заместителей (Личный прием):
Проводится по расписанию, утверждаемому приказом руководителя отделения. Обычно:
- Руководитель отделения: 1 раз в месяц (чаще всего среда или четверг).
- Заместители руководителей по направлениям: еженедельно или раз в две недели.
Запись на личный прием к руководителю: через раздел «Запись на прием» в ЛК гражданина, по телефону ###-###-#### или в приемной отделения.
Территориальные отделения (МФЦ «Мои Документы» и отдельные офисы СФР) в городах области:
- Буй, Волгореченск, Галич, Кострома, Мантурово, Нея, Солигалич, Чухлома, Шарья — прием ведется в МФЦ «Мои Документы» или в отдельных офисах СФР.
- Адреса и график каждого пункта приема: Раздел «Отделения и контакты» на сайте kostroma.sfr.gov.ru.
Структура и основные отделы (Направления деятельности)
После реорганизации структура выстроена по функциональному принципу (направления), а не по старым отделам ФСС/ПФР. В Костромском региональном отделении выделяются ключевые блоки:
| Направление / Блок | Основные функции (что решают) |
|---|---|
| Направление пенсионного обеспечения | Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, государственных пенсий, наборов социальных услуг (НСУ), ЕДВ, материнский капитал. |
| Направление социальных выплат и пособий | Пособия по беременности и родам, уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на детей (единовременное, ежемесячное до 17 лет, на 3+ детей), пособия по временной нетрудоспособности (больничные — теперь полностью электронные), пособия по безработице (передано из ФСЗН). |
| Направление работы с работодателями и страховыми взносами | Контроль исчисления и уплаты страховых взносов, работа с реестром застрахованных лиц (СНИЛС), учет периодов страхования, проверки работодателей, выдача справок о стаже/взносах. |
| Направление реабилитации и абילитации | Организация медико-социальной экспертизы (МСЭ/ИТУ), реабилитация инвалидов, выдача ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение. |
| Направление информационных технологий и цифрового развития | Поддержка ЛК, ЭДО, взаимодействие с ЕСИА/СМЭВ, защита персональных данных, кибербезопасность. |
| Юридическое направление / Отдел судебной работы | Представление интересов СФР в судах, работа с жалобами и апелляциями, нормативная правовая работа. |
| Отдел обращений граждан и взаимодействия со СМИ | Работа с письменными и электронными обращениями, прием граждан, хотлайн, пресс-служба. |
Руководство Костромского регионального отделения СФР
Структура руководства утверждена приказом Социального фонда России. На 2026 год:
- Руководитель Костромского регионального отделения СФР: [ФИО актуального руководителя] (Точное ФИО уточняйте в разделе «Руководство» на сайте kostroma.sfr.gov.ru, так как кадровые перестановки возможны).
- Заместители руководителя: Курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями, ИТ, административно-хозяйственная часть, правовое обеспечение.
- Начальники территориальных управлений (в крупных городах/районах): Отвечают за работу пунктов приема на местах (Шарья, Буй, Волгореченск и др.).
Отзывы о работе Костромского отделения СФР (бывш. ФСС/ПФР)
Анализ отзывов на порталах Госуслуги (Отзывы об организации), Яндекс.Карты, 2ГИС, Зуммер и профильных форумах за 2023–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Переход на электронный документооборот: Большинство услуг (больничные, пособия на детей, пенсии) оформляются автоматически или через ЛК без визита в офис. Это главное достижение реформы.
- Единый контакт-центр (###-###-####): Операторы компетентны по всем вопросам (и пенсии, и пособия, и взносы), не нужно перезванивать в разные фонды.
- Работа через МФЦ «Мои Документы»: Удобная запись на прием, короткие очереди, современное оборудование в городах области.
- Скорость назначения пособий на детей: Единое пособие и пособия до 17 лет часто назначаются за 3–5 рабочих дней после подачи в ЛК.
Проблемные зоны (На что жалуются граждане):
- Сложные пенсионные дела: При необходимости подтверждения стажа до 2002 г., работы на вредных производствах, северного стажа — требуются личные визиты, предоставление архивных справок, длительное рассмотрение (до нескольких месяцев).
- Технические сбои в ЛК / приложении: Периодические ошибки входа через ЕСИА, некорректное отображение стажа или сумм взносов (обычно устраняются за 1-3 дня).
- Долгое ожидание ответа на письменные обращения: Законовый срок — 30 дней, на практике ответы на сложные жалобы часто приходят в последние дни или требуют повторного уточнения.
- Очереди в «час пик» без записи: В офисе на ул. Мира и в МФЦ в дни выплат пенсий/пособий (начало месяца) большие очереди у терминалов и окон без предварительной записи.
- Расхождение данных по страховому стажу: Частые обращения связаны с отсутствием периодов работы в ЛК (работодатель не сдал отчетность или ошибка в СНИЛС). Требуется обращение в направление работы с работодателями.
Советы по эффективному взаимодействию (из опыта пользователей):
- Всегда начинайте с Личного кабинета (lk.sfr.gov.ru) или приложения «СФР», 90% вопросов решаются там за 5 минут.
- Звоните на ###-###-#### для консультаций — это быстрее, чем ждать ответа на почте или ехать в офис.
- Записывайтесь на прием заранее (через ЛК, приложение или телефон) — это гарантирует прием в точное время без очереди.
- Проверяйте свой страховой стаж в ЛК раз в год — так вы вовремя обнаружите пропуски периодов работы и сможете их восстановить через работодателя или архивы.
- Для сложных спорных вопросов (пересчет пенсии, отказ в пособии) пишите официальное обращение через форму на сайте sfr.gov.ru — оно регистрируется, контролируется по срокам и получает мотивированный письменный ответ.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам (2026)
| Вопрос | Где решить быстрее всего |
|---|---|
| Пособие по беременности/родам/уходу за ребенком | ЛК гражданина (lk.sfr.gov.ru) — автоматически от работодателя / заявление в ЛК. |
| Единое пособие / Пособия на детей до 17 лет | ЛК гражданина / Госуслуги — полностью онлайн. |
| Больничный лист (временно нетрудоспособность) | Автоматически (врач закрывает в ЭМИАС/ФРМР, работодатель видит в ЛК работодателя, деньги приходят на карту). |
| Страховой стаж / СНИЛС / Взносы работодателя | ЛК гражданина (раздел «Стаж и пенсия») → при ошибке: жалоба в ЛК или звонок ###-###-####. |
| Назначение страховой пенсии | ЛК гражданина / Госуслуги (заявление онлайн) → при сложностях: запись на прием в СФР / МФЦ. |
| Материнский (семейный) капитал | ЛК гражданина / Госуслуги (свидетельство выдается электронное). |
| МСЭ (ИТУ) / Реабилитация / ТСР | Направление реабилитации СФР (запись на прием через ЛК или поликлинику). |
| Вопросы работодателя (отчетность, взносы, проверки) | ЛК работодателя (work.sfr.gov.ru) / ЭДО / Контакт-центр для работодателей. |
| Жалоба на действия/бездействие сотрудников | Форма обращения на sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан») или письменное заявление в приемной / МФЦ. |
Данная статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru), регионального отделения (kostroma.sfr.gov.ru) и открытых отзывов граждан на . Контактные телефоны, адреса кабинетов и графики приема могут меняются — обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте kostroma.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.